平台专区,速卖通菜鸟小灵咨询页面全新升级

平台区、快卖通菜鸟小灵咨询页面新升级核心内容

                                                                                               

平台区，快卖通菜鸟小灵咨询页面全新升级

       

   

   菜鸟小灵咨询页面为了更快更方便地回答卖家的问题，进行了全面的升级！

   

   1.物流订单关联的关键物流信息呈现:

   

   所有关键物流信息都在这里简单呈现，帮助您快速掌握物流订单的基本信息；

   

   (1)当您从国际小包订单页面中选择订单号进入菜鸟小灵页面咨询时

   

   菜鸟小灵会直接带出物流订单的相关信息，也可以切换物流订单进行搜索查询(可以输入运单号/交易号或物流LP可查询单号)；

   

   (2)主要物流信息:

   

   ①物流状态：物流订单的最新物流状态（也可点击物流细节查看所有物流信息）；

   

   ②物流异常原因提示：如果包裹入库/出库失败；交付/交付失败，将直接显示异常原因/异常时间。您可以根据提示进行下一步操作；

   

   ③工单信息：

   

   A，与物流订单相关的工单信息(咨询工单/投诉工单)将出现在工单信息模块中；

   

   B，对于物流订单状态异常的订单，如无异常原因，商家可直接点击咨询物流提供商向物流提供商发起咨询工单验证（见下图3）；

   

   C，针对物流订单承诺送货时间，如果加班包裹投资不当，商家可以直接点击投诉，选择投诉类型-入库后丢失“进行投诉（见如下图4）；

   

   2，商家常用的自助工具：

   

   除了呈现物流订单的关键订单信息外，还将我们商家通常使用的自助工具聚集在这个页面上，商家可以直接点击查看；

   

   目前主要嵌入:物流线路查询；工单进度查询(从此直接进入菜鸟物流管理页面)；赔偿标准等

   

   未来将根据商家需求不断更新，增加更多其他常用自助服务；

   

   3、热点问题多模块并行:

   

   “热点问题”将以往“单模块”的形式调整为“多模块”形式，商家可根据模块分类自助点击问题进行问题的自助解决；如：当下速卖通物流热点问题；订单管理模块问题；仓发模块问题等；

   

   杭州菜鸟供应链管理有限公司

   

   (编辑:江同)