过了交货期没出货，该如何向客户解释？

过去了交货期没出货，该怎样向客户解释？具体内容

过去了交货期没出货，该怎样向客户解释？文章正文

有一位好朋友近期私聊帮我说：“Frank，我有位老客户的订单，原来明确的交货期为25天，可是如今30天第过去，货都还没出。我还急死人，和老板及生产制造监管部门沟通交流，她们都不理我。由于我是初学者，今日客户发送邮件跟我说如何还没有出货，我还不清楚该怎么回答了？该怎么办？”

针对这个问题，最先我想说的是的是：你犯了好多个曾经的我也常常犯的不正确：

1. 碰到难题的情况下，不可以淡定从容，心急如火；

2. 难题已发生，你最先要寻找缘故；

3. 在跟踪订单的环节中，即然了解货不可以出去，应当提早和客户沟通交流。

之后，这名兄弟又跟我说：“我能否对客户说，加工厂停电以后因此生产制造没法开展，期待他能原谅！”

对于此事，我告诉他说道：“这一绝对不好。我们建议是即然难题早已发生了，对客户没必要解释过多，对客户说一句SORRY，并给与明确的发货日期就可以。”

针对这一没法准时发货这一老调重弹的话题讨论，我认为假如对客户解释太多，非常容易导致客户老是胡思乱想。比如客户很有可能会想：“马勒戈壁，是否嫌我订单并不大啊？或是我的订单出了哪些问题了？或是你们不是骗子公司，收了这钱到交货期不帮我出货？为何出不上货不可以提早跟我说呢？”

针对客户这般诸多的顾虑，我认为或是不必对客户做太多的解释，例如企业停电以后；相关部门到加工厂查验；企业举行团体活动；有同事生宝宝没提早工作交接；企业整顿；企业订单过多这些一系列看起来很有效，实际上又有点儿搞笑的原因，尤其是针对老客户 。即便状况的确这般，也无法和客户做这种解释。

我就有一次碰到此类情况。这也是一张法国的订单，由于是新品加工工艺的难题，导致订单推迟3个月。因为是客户给予的design sketch，试品那时候尽管是做出来，但做mass production的情况下，由于加工工艺不成熟，最终商品出去时，SIZE误差非常大。这也是客户的新品，因此另一方都没有注意到这个问题，那时候我就没解释过多。

我对客户说的第一句是：sorry to tell and we have to delay your goods to 精确日期。Please find attached pictures for a well explanation .

在电子邮件里，发了了多张已做出來的半成品加工照片给客户看，上边标了一些来至设计部的情况和技术性solution。

客户看过以后也没说些什么，就简易回了一句 ：Thanks a lot for the telling and please just keep us know when they are ready .

实际上，在通告客户这一状况时，最后一句大家最好是说：No worry and we will try to ship them as we can do soon。

再加上这一句是因为让另一方安心，如果你觉得还抱歉客户得话，最好是拿出电話立即say sorry ! 那样大家感觉你也有真诚 。

常言道：太多的解释便是掩盖，不解释便是解释了！假如你们老总大气点，出货时可把末尾数给客户。