自建站,Q12: （弃单）购物车挽回怎么做，成功率能到10%+？客服模板系列（二）

自建站,Q12: (弃单)购物车如何恢复，成功率可达10% ？客服模板系列(2)核心内容

                                                                                               

自建站,Q12: (弃单)购物车如何恢复，成功率可达10% ？客服模板系列(二)文本

       

   

           

   

   弃置购物车一直是商家头疼的问题。

   

   用户对产品感到兴奋，努力填写地址、信用卡等信息，然后放弃！单！了！

   

   每次看到后台Abandoned checkouts，心痛是无法形容的！

   

   我的弃单回收率约为12%-约15%的行业平均水平为7%(不同的站略不同，可能与选择有关)。

   

       

   

   本文分享了一套系统的购物车救援策略，并附上了许多购物车救援模板。

   

           

   

   购物车恢复时间安排

   

   1. 触发第一封实时提醒邮件，一小时内效果最好

   

   时间:第一封恢复邮件客户在一小时内完成交易的概率高达19.8%。如果延迟到24小时，交易率会急剧下降到11.6%。

   

           

   

   2. 第一封失败，24小时后第二个黄金恢复点

   

   第二封构建内容时，可以适当添加额外的优惠促销活动来引导激励。如针对新手客户附上优惠码。

   

           

   

   3. 72小时(3天)后触发第三封提醒邮件

   

   序列恢复邮件的效用远恢复邮件更有效。相当于在短时间内不断强化用户的推送。

   

   72小时后，顾客的购物欲望基本上处于睡眠状态。此时，电子邮件的内容和形式都应该多样化。

   

   除了购物车觉醒、免运费、无理由退货、优惠促销等，还可以根据客户的选择喜好推荐其他相关产品，以确保高转化率。

   

           

   

   4. 最后的努力，一个月后批量发送购物车恢复邮件

   

   每个月底批量发送购物车恢复邮件，总有几个人会想到你的产品购买，相当于白赚。

   

   第一次购物车恢复

   

   1. 用户弃单时间首次恢复：一小时后。

   

   2. 内容：第一封电子邮件主要是友好提醒。在此期间，客户处于非常接近的购买边缘。如果稍加提醒，就会发生变化。

   

   但邮件内容不宜过于多样化，以免引起客户的抵制。

   

           

   

   所以我第一次不用邮件召回，我用短信召回。

   

   我在这里推荐一个特别好用的短信弃单召回APP：SMSBump

   

   效果很好：ROI高达11737.21%

   

       

   

   这个app里面的模板也很好。内容简单有效。毕竟，它是为短信服务的。如果太长，就不能发送短信。此外，短信的交付率远高于电子邮件。最适合做第一辆购物车。

   

   下图是文案，我直接用它提供的模板:

   

       

   

   如何建立购物车恢复的序列邮件

   

   除了第一次，我总是在购物车恢复后发邮件。因为是序列邮件，但是Shopify本身的购物车挽回邮件没有发送序列邮件的功能。

   

   这里有两个解决方案：

   

   一：使用mailchimp，付费；

   

   二：用Shopify购物车本身的恢复邮件发送第二封邮件，第三封邮件手动发送，第四封邮件使用shopify marketing的email campaign发送。

   

           

   

   方案简单易用就贵mailchimp最贵的收费是你的subscriber越多，收费越贵，所以随着时间的推移，收费会越来越贵。后来忍不住就没用了，用方案二也很好。

   

           

   

   方案二几乎是免费的，就是发第三封邮件比较累，需要你的客服在三天前找到弃单，然后一个个发恢复邮件。

   

   可以发送第二封邮件Shopify购物车本身的恢复邮件可在24小时后免费发送。

   

   第四封邮件Shopify marketing，前2500封邮件免费，后1000封邮件免费$1.适用于批量召回。

   

   第二次购物车恢复

   

   1. 用户弃单时间第二次恢复:24小时后。

   

   2. 内容:是打折！送礼物！

   

   但请注意，这里的折扣不需要太大，一般是5%-10%就够了。

   

   此时用户有点犹豫，需要给一些价格刺激。否则，利润将被浪费。

   

       

   

   注：如果用户在购买过程中因支付原因放弃订单，Shopify该系统不会向用户发送拯救购物车的邮件，我们需要手动向用户发送。(例如，用户信用卡支付不成功)

   

   此时，您可以在电子邮件中询问用户：

   

   Do you have any problems in payment with your credit card? Maybe you can try to pay through PayPal directly. Or you can change another credit card to have a try.

   

           

   

   第三次购物车恢复

   

   1.用户弃单时间：72小时后第三次恢复。

   

   2.内容:类似于第二封邮件。

   

   强调用户的痛点/问题/需求，

   

   给更大力度的折扣，

   

   强调免运费和无条件退换货。

   

   第四次购物车恢复

   

   这封信很简单，每个月给所有弃单发一次挽回邮件，碰运气。

   

   Shopify Marketing 很好用，设计了很多模板

   

   1.第四次恢复时间:每月批量发送一次。

   

   2.内容：给更大的折扣，一般我直接给现金折扣，而不是百分比折扣。

   

           

   

       

   

   (来源:任小姐跨境FAQ） 以上内容属于作者个人观点，不代表跨境立场！本文经原作者授权转载，转载经原作者授权同意。