淘宝客服专业术语大全-优秀淘宝售前、售中客服术语大全

优秀淘宝售前售中客服术语的核心内容

优秀的淘宝售前、售中客服术语

优秀淘宝售前售中客服术语全文

1. 接待开场白

亲爱的，你好，我很高兴为你服务。我能为你服务什么？

亲爱的，你看中的这个宝宝有现货，现在全场做活动，满满的xx有活动，你可以看看。(推出特殊活动)

2. 是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲爱的，很抱歉这个宝宝没有现货。你可以看看这个。两个宝宝的质量都很好，款式和价格也差不多。

3. 什么时候发货？

亲爱的，你可以在42小时内为你安排发货

4. 什么快递？

亲爱的，默认是发韵达快递哦，你能在这里收到韵达的货吗？我们可以为您安排发韵达不到的地方EMS，EMS但是EMS不包邮，需要你补邮费10元(像顺风一样补邮费20元)

5. 什么时候到货？

亲爱的，一般来说，货后3天左右就可以到货了。收到货后可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退换货，邮费由外界承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6. 能便宜一点吗？

亲爱的，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没有办法再打折了~~~

7. 质量问题

亲爱的，我们是商场的正品，质量有保证。你可以在这里拍照。

8. 结束语

亲爱的，非常感谢您的照顾。我们将在第一时间为您安排交货。请耐心等待收货。如有任何问题，请及时联系我们的客服为您处理~~祝你购物愉快，[可以添加一些表情]

9. 退换货问题

亲爱的，你可以在7天内无条件退货和交换货物。我们为您承担质量问题。如果是非质量问题，您退还的邮费和我们为您交换的邮费由您承担

10. 包邮吧

亲爱的，对不起，邮费是由快递公司收取的，我们只是收取啊，不能为你包裹哦~

11. 实物和图片不同

亲爱的，我们店的图片都是实物拍的，没有特别的PS处理，但由于照明原因的影响，照片可能会有一点不同，但请放心，差异一定很小，基本上是一样的。

12. 什么材料？

根据宝宝的材质如实回答，说明产品的特点

13. 会褪色吗？清洗方便吗？

亲爱的，很容易清洗。当你第一次洗它时，它会褪色一点未染色的颜色，就像我们洗掉上面的灰尘一样，但第二次开始时不会有这种现象。你可以完全放心，洗完后，宝宝的颜色不会改变（根据不同的材料说明，告诉客户清洁时要注意的事项，如羽绒被只能干洗等）

14. 什么礼物？

亲爱的，我们会给你精美的包装盒！(如果有其他礼物一起说~~~)

1. 当买方抱怨或不满时

你好，有什么问题让你不满意吗？如果我们或快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦！你能描述一下你遇到的情况吗？

2. 物流问题

亲爱的，我很抱歉。最好的物流比较忙，交货比较慢(容易出错)。别担心你。我先联系快递公司，问具体情况如何。然后根据具体情况解决。

如果交付的货物被安全部门没收，应首先与快递公司协商，确认责任人，并要求快递公司赔偿损失。其次，联系客户，协商处理方法（退款、交换、礼品）。确保客户得到满意的答复。

3. 产品使用中的售后问题

客户购买产品后，如果使用中出现问题，会向客服投诉。这时，客服人员首先要做的就是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的情况，并详细记录。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，就要一一排除不可能出现的问题。耐心细致地回答客户的问题。多用笑脸，让客户真正意识到你是真心为他解决问题的。

这里需要注意的是，很多客户投诉的产品使用问题，因为客户不知道如何操作，断然认为是产品质量问题！因此，客户服务人员应首先安慰客户，详细询问情况，然后耐心解释产品的使用步骤和方法！让客户意识到这不是产品的质量问题，而是他们自己的原因！并告诉客户，如果你将来遇到任何问题，你可以再来找我。这也是维护老客户的好方法！

4. 退换货质量问题(错误、质量问题)

亲爱的，请放心，如果是我们的质量问题，这里一定会为您处理好的。您需要配合。请给我们发一张有质量问题的照片，好吗？

a.确认质量问题退货：亲爱的，你可以退货，请先寄回我，把纸条放在你寄回来的包裹里，注明你的订单号码、姓名、联系电话，注明质量问题退货，你退货邮费请提前支付，我们收到货物退款，同时退还预付邮费10元。

b.确认质量问题更改：确认质量问题退货：亲爱的，你可以退货，请先寄回我，把纸条放在你寄回的包裹里，注明你的订单号码、姓名、联系电话，注明质量问题，请提前退货，我们收到货物后更换发货，同时退还你预付的邮费10元。

5. 非质量问题退换货

买方退还的邮费由买方自行承担。同时，如果是换货，买方应支付我们更换后发送的邮费。

注：退换货处理

当客户要求退货和交换时，不要先追究谁的责任。此时，客户服务的语气应该温和，首先稳定客户的情绪。然后询问客户遇到的情况，并详细记录客户要求退货和交换的原因。分析问题在哪里，责任方在哪里。让客户拍照并给我们发送电子图片。协商后，应记录退货产品，并注明退货原因！

6. 物流售后查询

固定客户服务每天查询三天未交易的订单，以显示已交付的物流。处理三种情况：显示接收和物流异常：

显示送货:亲爱的，你好，你在我们店里买的宝宝已经到了你所在的地方，快递人员会在不久的将来为你安排送货。请注意报纸通讯顺畅的包裹检查。收到后请仔细检查。如有问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。不要忘记对收到的包裹做一个五星级的评价~

显示签名：亲爱的，您好，您的包裹已经显示签名了。你对你收到的宝宝满意吗？如果您满意，别忘了给我一个全五星级的评估。如果您在以后的安装和使用中有任何问题，请及时联系我们的在线客户服务为您处理。再次祝您购物愉快~~

显示物流异常：联系物流查询异常的具体原因，然后根据不同情况及时给客户留言。

7. 回评

根据客户评价，维护公司形象和产品质量，及时收集客户意见，采取有利于公司发展的建议，估计损害公司形象和产品的人应坚决回顾。态度应该是合理和坚定的。

买家说：我想想    

您的回答：

1. 是的，等你考虑好了再联系我，然后我再回答你提出的任何问题，好吗？

2. 请问，你对宝宝还有什么需要了解的，我可以一一介绍给你。

3. 好的，谢谢，如果你今天拍照，今天可以发货，你可以早点看到你最喜欢的宝宝。

4. 亲爱的，你咨询的宝宝款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们的热门产品。如果你拍下它，你今天就可以发货了。也许明天就没货了。我们的库存有限。

5. 亲爱的，我在哪里向你解释不清楚？你得再看一遍？亲爱的，还有什么可以帮助你的吗？

二、买家说:太贵了或者可以少一点(这是客服回答最多的问题)

您的回答：

1. 亲爱的知道，价格和价值是成比例的。虽然你暂时买的很贵，但从长远来看还是很便宜的。优质材料的衣服成本高，但更耐用。我不希望你洗一两次后把你买的衣服放在衣柜底部。

2. 亲爱的，我们的产品不是最低的价格，因为价格不是你在购买产品时考虑的唯一因素，对吧？你在考虑这个产品能给你带来的价值，对吧？

3. 亲爱的，对不起，价格是公司的规定。作为一个小客户服务，我不能改变价格。所以，我想说的是，为你真正喜欢的东西付出更多的钱是值得的。

4. 亲爱的，我们可以理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的心声。作为制造商，首先，您可以放心产品的质量。其次，我们的售前售后服务会让您满意。当你购买产品时，你不能只看价格，而是看它的综合价值。

5. 亲爱的，你在购买产品时确实考虑价格，但产品质量和售后服务是考虑产品质量的重要因素！这样你就可以放心购买，舒适使用！呵呵

6.这个产品能用年吗？按年计算，月星期，实际的日常投资是多少，你每天花钱，就能得到这个产品，值得！

7. 哦~你的眼光真的很好，我个人很喜欢你选的这个。

8. 亲爱的，非常抱歉，我们公司规定，不议价哦，请理解。

9. 亲爱的，这个已经是特价了，原价是***元，公司规定不允许修改价格，商场背景不能改变价格哦，我们公司符合薄利润多销售的原则，我们的宝宝7天无理由退货，在你收到7天内，只要你对我们的产品不满意，无理由退货，但请注意，退货产品不影响我们的二次销售哦。

10. 很抱歉，亲爱的，我们店里所有的商品都不讨价还价，也不抹零。在保证合理定价的同时，我们的产品仍然可以保持其高性价比。一分钱一分货是永恒的道理。木木西木目心(店名)认为，明码实价、诚信经营是品牌的基石。

三、谈判说明

如何有效地解决这个问题？客户要求降价有四个主要原因：一是他认为你的产品价值与价格不一致；二是他以前买的产品比现在便宜；第三，他的经济容忍度与你的产品价格不同。第四，他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。

对于一个产品来说，什么是昂贵的，什么是不昂贵的，完全取决于客户的认可。有些人花1000元买巧克力，有些人花10元买巧克力。因为产品的昂贵与产品本身无关，而与客户的自我判断有关。他认为价值并不贵，也不贵。所以他不会急于与客户讨价还价。他会问客户：你为什么认为它很贵？虽然这似乎是一个简单的词，但它非常有学问。这个问题的目的是为了找到客户的价值观。听听他的回答，看看客户属于哪一类的四个原因？如果他说我以前买的东西不那么贵，那就属于第二类；如果他说人的产品没那么贵，属于第四类；如果他说这么贵，我哪里买得起？可能属于第三类；如果客户说不出具体原因，那么很多属于第一类。当客服知道客户的抵触点时，自然会知道他需要的答案。因为问题是答案，只要客服有足够的理由说明产品价格符合客户想要的价格，自然就很容易接受。所以对于价格波动较大的产品，客服可以问他:你觉得不贵吗？当然，在问这句话之前，我们应该塑造产品的价值。然后，我们可以询问客户可以授予的价格，找到交易点。

如果产品本身不能降价怎么办？客户服务必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面：一是公司规定不能降价；二是单一产品不能降价；三是客户平等不能降价；四是物有所值不能降价。第五是增加附加值，满足客户的需求而不降价。只要客户服务说得好，客户就能理解你的心情，自然不会和你讨价还价。

因此，一个优秀的客户服务，如果客户提出让价，他会说：我解你的心情。当然，每个人都想以最低的价格买到最好的产品。你绝对可以放心，我们每天都卖这么好吃的巧克力N份，从不降价。而且我们有完美的包装服务和消费者保护支持，让您完全无忧无虑.如果降价，一个是老板不允许的，降价销售我想从我的工资；二是销售不公平，我们的产品一直以统一的价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶，有面子。让他开心，让他放心，让他觉得物有所值。客户自然不会讨价还价。

买家说：我有点担心产品质量不好。

你的回答：

1. 亲爱的，我们所有的宝宝都是专柜正品，接受专柜验货，亲爱的可以放心购买。

2. 亲爱的，请放心购物。我们销售的所有商品在出厂前都经过严格的质量检验。交货前，专业质量检验人员将进行二次检验，努力为本店销售的所有商品提供质量保证，7天内无理由退货和交换售后服务。如果您有任何问题，请联系我们。

3. 亲爱的，我们的产品已经加入了消费者安全协议，产品有质量问题，淘宝先付款，请放心购买。

4. 亲爱的，收到宝宝后7天内，只要对我们的产品不满意，就可以申请退款，但邮费由您承担。请理解，谢谢。(温馨提示:亲爱的，请保持标签完好，不要影响我们的二次销售

5.买家说:支付宝没钱，能少点吗？    

您的回答：

1. 亲爱的，你选择的宝宝是热销款，而且库存有限哦，我担心您付款时，这个宝宝缺货，亲爱的，您可以找亲朋好友代付哦，

2. 亲爱的，当你信任我们和我们的产品时，我相信你的问题不是你的问题，对吧？

六、买方付款成功后话术

1. （店铺名）非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。

2. 感谢您的惠顾****女装旗舰店，请收藏本店，方便下次联系我们。谢谢你的选择*****

七、常见对话语

1. 尺码问题    

你好，亲爱的，你能方便地谈谈你的身高、体重和年龄吗？我们推荐适合你的款式和尺寸吗？

您好，亲爱的，根据您提供的信息，我们向您推荐的尺寸是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*代码，具体尺码要由你决定

2. 色差问题

你好，亲爱的，我们的产品是100%实物拍摄的，但由于光线和显示器，它们可能与实物稍有不同，但请放心，我们已经尽量减少色差，请理解！

3. 质量问题    

你好，亲爱的，我们的宝宝七天没有理由退货和换货。自从你收到宝宝后，只要你对我们的产品不满意，你就可以联系我们的客户服务部申请退货和换货。

4. 褪色问题

我们产品的染色牢度符合国家标准的四级。只要你洗反面，就不会轻易褪色，请放心购买.

染色需要添加大量的化学产品。如果色牢度超过4级，就必须添加大量会对身体造成严重伤害的甲醇，因此我们将色牢度控制在国家标准4级

5. 缺货用语    

对不起，亲爱的，我刚给你查了一下。我们暂时缺货了你想要的款式。你能看看其他款式吗？**我们也卖得很好！根据客户需求推荐相关款式)。

亲爱的，对不起，这家工厂现在正在赶工。我们无法确定具体的到达时间。我真的很抱歉。看看其他款式。我们还有很多款式适合你！（推荐）

6. 支付款对话

您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，方便的时候可以付款。感谢您购买我们的商品。

你好，亲爱的，很高兴看到你买了我们的商品，价格已经为你修改了，你可以在方便的时候付款！我们您的付款后，我们会尽快为您安排发货！

你好，亲爱的，我看到你付款成功了。我们会及时为您发货。谢谢你买我们的货。如有必要，请随时跟我打招呼。我是客服***。

7. 物流用语

您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗？

亲爱的，如果你很着急，我们建议你用顺丰快递，但是价格贵一点。需要额外支付15元的快递费。

你好，亲爱的，因为你想送到新疆、（西藏、广西），快递距离很远，快递公司向这些地区收取快递费，所以我们需要向您收取15元的快递费。

我们不能承诺具体的到货时间。我们不能改变快递和邮局的速度。请理解宽容！

快递一般均2-3天左右到达。假期、自然灾害、交通事故、偏远地区等。，可能会延迟到货时间！

特别紧急的客户可以致电当地快递公司查询催件！

我公司的邮费范围是申通一般城市(10元即可到达)。如果是江浙沪申通快递，只需5元。谢谢你的理解和支持。

你好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%在2天左右，江浙沪基本第二天到达。这是快递公司的效率，我们无法控制。希望你能理解。

您好，EMS全国收费标准为20元，超重无需加钱。到达时间为2-5天。

您好，我们无法控制物流公司的交付效率。谢谢你的理解。

您好，我们一般将申通无法到达的地区改发为EMS，但是你需要补邮费。

八、需要注意的方面

1. 我们经常遇到一些喜欢打破砂锅问到底的顾客。此时，我们需要有足够的耐心和热情，仔细的回复，这将给客户一种信任感。永远不要表现出不耐烦，即使对方不买，也要说欢迎下次来。如果你的服务足够好，这次可能会有下一次。讨价还价的客户也经常遇到，讨价还价是买家的天性，这是可以理解的。在相互接受的范围内，你可以适当地让一点，如果你真的不能，你也应该礼貌地拒绝。例如，我真的很抱歉，没有让你满意，我会努力改进，或者引导买家从另一个角度看这个产品，让她觉得价值，不会太关心价格。你也可以建议客户先货比三家。简而言之，让客户觉得你是热情和真诚的。不要说我不在这里讨价还价，也不要等待伤害客户自尊的话。

2. 有时顾客只是随便去店里看看，我们也要真诚地感谢别人说：感谢光临本店。

3. 在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。

这是非常关键的。客户服务语言中不应该有负面语言。什么是负面语言？例如，我不能，我不能，我不能，我不想，我不能等待，这些都被称为负面语言。

4. 在客户服务的语言中，没有但是:你受到这样的赞扬吗？-你穿的衣服真漂亮！但是……不管你前面说得多好，如果后面出现了但是，就等于否定了客户前面说的话。

正确的方法:只要不说但是，什么都可以说！

5. 在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。

6. 我们可以通过设置快速回复来提前保存常用的句子，这样我们就可以在忙碌的时候快速回复客户。例如，欢迎词、不讨价还价的解释、请稍等等，可以为我们节省很多时间。在日常回复中，发现客户问了更多的问题，你也可以保存答案的内容，用一半的努力得到两倍的结果。

通过旺旺的状态设置，可以对店铺进行宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施节假日提醒、推荐商品等。

7. 有些客户会试探性地问他们是否能讨价还价：对待这样的客户不仅要坚定地告诉她不能讨价还价，而且要缓慢地告诉他们，我们的价格是物有所值的。感谢他的理解和合作。

有些客户只是想讨价还价，不讨价还价就不高兴：对于这样的客户，除了坚决重申我们的原则外，还应该合理地拒绝她的要求，不要被她的各种威胁和祈祷所动摇。建议她在适当的时候看看其他便宜的东西。

其他客户非常挑剔，在沟通中可以感觉到，她会反复问：有缺陷吗？有色差吗？如果有问题怎么办？如何找到你，等等。此时，我们应该意识到这是一个非常完美的客户。除了实事求是地介绍商品外，我们还应该实事求是地向她介绍一些可能的问题，告诉她没有什么是完美的。如果顾客仍然坚持完美的商品，他们应该委婉地建议她选择实体店购买所需的商品。

8. 经常感谢客户

当客户及时完成付款或愉快达成交易时，我们都应该衷心感谢客户，感谢她与我们的工作合作，为我们节省时间，给我们一个愉快的交易过程。

9. 不能满足客户的要求，第一句话需要回答，非常抱歉

九、促成交易技巧

1. 利用怕买不到的心理:这是我们最畅销的，经常脱销。现在这批只剩下两个了。估计一两天就不会消失了。如果你喜欢，不要错过。或者:今天是优惠价的截止日期。请抓住机会，明天就买不到这个折扣价了。

2. 利用顾客希望快速获得商品的心理：

如果你真的喜欢，就拍下来。快递公司的人将在10分钟内到达。如果你现在付款成功，你可以马上寄给你。

3. 当客户反复出现购买信号，但犹豫不决时，他们可以使用二选一的技巧来促进交易。例如，你可以对他说：你需要第14款还是第6款？或者：你想给你平邮还是快递？，这种二选一的问话技巧，只要准客户选择一个，事实上，你帮助他决定，决定买。

4. 帮助准客户选择，促进交易:

即使许多潜在客户打算购买，他们也不喜欢快速签署订单。他总是挑选东西，不断地在产品的颜色、规格和风格上旋转。此时，你必须改变策略，暂时不谈论订单，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、风格等。一旦上述问题得到解决，你的订单就会得到实施。

5. 巧妙反问，促成订单:

不幸的是，当顾客问到某种产品时就在没有的时候，你必须使用反问题来促进订单。例如，客户问：这是金色的吗？此时，你不能回答，但应该问：对不起，我们没有购买，但我们有黑色、紫色、蓝色，在这些颜色中，你更喜欢哪一种？

6. 积极推荐，促进交易:

当客户不能下定决心，需要你推荐时，你可以尽可能多地推荐符合他要求的款式，并在每个链接后附上推荐的理由。而不是找到一个推荐。这是一个新的，在市场上仍然很少见，这是我们最受欢迎的款式之一，这是我们最受欢迎的，经常取消等等，以促进交易。

十、售后服务注意事项：

1. 良好的售后服务将为买家带来非常好的购物体验，这可能会使这些买家成为您的忠实用户，并经常在未来购买您的商店。

2. 商品交易后，卖方应主动联系买方，避免买方因未及时联系而丢失。

3. 好的信用会让买家放心购买，差的评价往往会让买家望而却步。

4. 交易结束时应及时进行评估。信用非常重要。买卖双方都非常关心自己的信用。交易完成后及时进行评估将使其他买家看到其信用的变化。

5. 评估还有一个非常重要的解释功能。如果买方对您的项目进行了错误和不公平的评估，您可以在评估下及时做出正确和合理的解释，以防止其他买家因错误的评估而理解错误。

6. 建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。

7. 定期向买家发送有针对性的、感兴趣的邮件和旺旺消息

不要太频繁，否则很可能会被视为垃圾邮件，宣传的物品一定要有吸引力！

十一、如何处理客户投诉

要成功处理客户投诉，首先要找到最合适的方式与客户沟通。许多客户服务人员会有这样的感觉，客户会表现出兴奋、愤怒，甚至责骂你。

此时，你应该明白，这实际上是一种发泄，发泄他们的怨恨，不满，客户的抑郁或不快乐的情绪将被释放和缓解，以保持心理平衡。此时，客户最想要的是同情、尊重和关注，所以你应该立即向他们道歉，并采取相应的措施

售中客服

一、发票

买家:在吗？我买了很多东西。这里有发票吗？

商家A：本店提供正式发票，发票随货物发送给您（如有必要，请在拍摄后注明，请放心购买您最喜欢的婴儿）

商家B：我们店提供正式发票，但我们每月一次，集中发送（如果您需要，请在拍摄后注明，我们将以挂号信的形式发送给您，邮费，请放心购买您最喜欢的宝宝）

二、尺寸

买家：您好！我身高166cm,体重59kg，穿多大码才合适？

商家A：亲爱的，婴儿详细信息页面有相应的身高尺寸，尺寸表数据是根据物理测量得到的，亲戚可以根据自己的实际情况和个人偏好的紧密性来选择尺寸哦！

商家B：亲爱的，根据你提供的数据，我们认为你更适合穿这个尺寸。但你必须更了解你自己身体的尺寸，你可以参考婴儿详细信息页面的尺寸表！

三、色差

买家：您好！你的宝宝有色差吗？会和实物的颜色大不相同吗？

商家A：亲爱的，你放心，我们是实物拍摄的。

商家B：亲爱的，我们特别邀请摄影师拍摄。有时由于计算机显示器的亮度调节不同，会出现色差，但我们都尽量减少色差。你可以放心买。

四、价格

买家：你好掌柜！这件衣服能更优惠吗？

商家A：亲爱的，我们的期间，我们的产品现在在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比高了。你可以看看买家对宝宝的评论。亲爱的，如果你想打折，参加我们的团购，我们可以给你免邮件！

商家B：亲爱的，为了庆祝双十一，我们可以免邮寄这件衣服，你可以继续买任何你喜欢的东西。你买的越多，折扣就越多！

五、质量

买家：店主，这件衣服的质量有保证吗？如果有问题，可以退货吗？

商家A：亲爱的，我们的宝宝是自己生产的，生产过程严格监督，有问题的宝宝不允许出售，你可以放心买哦！如果仍有质量问题，我们支持7天内无理由退货！

商家B：亲爱的，你可以放心，我们的衣服在交货前已经检查过了，以确保质量，你也可以检查买家的评估。如果仍然存在质量问题，我们支持在7天内无故退货！

六、快递

买家：这件衣服能邮寄吗？

商家:亲爱的，双十一期间，衣服都是低价卖的。如果你多买，我们可以免邮寄给你！

买家：店主，你家通常送什么快递？

商家:亲爱的，我们一般发申通，韵达，你想发其他快递可以拍下备注 ，不同的快递，运费和到达时间也不同。

七、发货

买家：店主，已经拍下来了，什么时候能发货，多久能到？

商家A：亲爱的，我们统一下午6点发货，省内一般3天内到货，省外一般5天-7天到货哦！

商家B：亲爱的，我们在下午6点前发货。该省通常在3天内到达。北方等偏远地区的雪地可能会更长，通常在10天内到达。如有紧急情况，您可以随时与我们联系！