淘宝客服专业术语大全-优秀淘宝售前、售中客服术语大全
优秀淘宝售前售中客服术语的核心内容
优秀的淘宝售前、售中客服术语
优秀淘宝售前售中客服术语全文
优秀的淘宝售前、售中客服术语1. 接待开场白
亲爱的,你好,我很高兴为你服务。我能为你服务什么?
亲爱的,你看中的这个宝宝有现货,现在全场做活动,满满的xx有活动,你可以看看。(推出特殊活动)
2. 是否有货?
亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
亲爱的,很抱歉这个宝宝没有现货。你可以看看这个。两个宝宝的质量都很好,款式和价格也差不多。
3. 什么时候发货?
亲爱的,你可以在42小时内为你安排发货
4. 什么快递?
亲爱的,默认是发韵达快递哦,你能在这里收到韵达的货吗?我们可以为您安排发韵达不到的地方EMS,EMS但是EMS不包邮,需要你补邮费10元(像顺风一样补邮费20元)
5. 什么时候到货?
亲爱的,一般来说,货后3天左右就可以到货了。收到货后可以仔细检查。如有质量问题,7天内可无条件退换货,邮费由外界承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)
6. 能便宜一点吗?
亲爱的,对不起,我们的定价已经是最低的销售价了,没有办法再打折了~~~
7. 质量问题
亲爱的,我们是商场的正品,质量有保证。你可以在这里拍照。
8. 结束语
亲爱的,非常感谢您的照顾。我们将在第一时间为您安排交货。请耐心等待收货。如有任何问题,请及时联系我们的客服为您处理~~祝你购物愉快,[可以添加一些表情]
9. 退换货问题
亲爱的,你可以在7天内无条件退货和交换货物。我们为您承担质量问题。如果是非质量问题,您退还的邮费和我们为您交换的邮费由您承担
10. 包邮吧
亲爱的,对不起,邮费是由快递公司收取的,我们只是收取啊,不能为你包裹哦~
11. 实物和图片不同
亲爱的,我们店的图片都是实物拍的,没有特别的PS处理,但由于照明原因的影响,照片可能会有一点不同,但请放心,差异一定很小,基本上是一样的。
12. 什么材料?
根据宝宝的材质如实回答,说明产品的特点
13. 会褪色吗?清洗方便吗?
亲爱的,很容易清洗。当你第一次洗它时,它会褪色一点未染色的颜色,就像我们洗掉上面的灰尘一样,但第二次开始时不会有这种现象。你可以完全放心,洗完后,宝宝的颜色不会改变(根据不同的材料说明,告诉客户清洁时要注意的事项,如羽绒被只能干洗等)
14. 什么礼物?
亲爱的,我们会给你精美的包装盒!(如果有其他礼物一起说~~~)
1. 当买方抱怨或不满时
你好,有什么问题让你不满意吗?如果我们或快递公司给您带来不便,我们很抱歉给您带来麻烦!你能描述一下你遇到的情况吗?
2. 物流问题
亲爱的,我很抱歉。最好的物流比较忙,交货比较慢(容易出错)。别担心你。我先联系快递公司,问具体情况如何。然后根据具体情况解决。
如果交付的货物被安全部门没收,应首先与快递公司协商,确认责任人,并要求快递公司赔偿损失。其次,联系客户,协商处理方法(退款、交换、礼品)。确保客户得到满意的答复。
3. 产品使用中的售后问题
客户购买产品后,如果使用中出现问题,会向客服投诉。这时,客服人员首先要做的就是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的情况,并详细记录。分析问题的原因。如果找不到问题的原因,就要一一排除不可能出现的问题。耐心细致地回答客户的问题。多用笑脸,让客户真正意识到你是真心为他解决问题的。
这里需要注意的是,很多客户投诉的产品使用问题,因为客户不知道如何操作,断然认为是产品质量问题!因此,客户服务人员应首先安慰客户,详细询问情况,然后耐心解释产品的使用步骤和方法!让客户意识到这不是产品的质量问题,而是他们自己的原因!并告诉客户,如果你将来遇到任何问题,你可以再来找我。这也是维护老客户的好方法!
4. 退换货质量问题(错误、质量问题)
亲爱的,请放心,如果是我们的质量问题,这里一定会为您处理好的。您需要配合。请给我们发一张有质量问题的照片,好吗?
a.确认质量问题退货:亲爱的,你可以退货,请先寄回我,把纸条放在你寄回来的包裹里,注明你的订单号码、姓名、联系电话,注明质量问题退货,你退货邮费请提前支付,我们收到货物退款,同时退还预付邮费10元。
b.确认质量问题更改:确认质量问题退货:亲爱的,你可以退货,请先寄回我,把纸条放在你寄回的包裹里,注明你的订单号码、姓名、联系电话,注明质量问题,请提前退货,我们收到货物后更换发货,同时退还你预付的邮费10元。
5. 非质量问题退换货
买方退还的邮费由买方自行承担。同时,如果是换货,买方应支付我们更换后发送的邮费。
注:退换货处理
当客户要求退货和交换时,不要先追究谁的责任。此时,客户服务的语气应该温和,首先稳定客户的情绪。然后询问客户遇到的情况,并详细记录客户要求退货和交换的原因。分析问题在哪里,责任方在哪里。让客户拍照并给我们发送电子图片。协商后,应记录退货产品,并注明退货原因!
6. 物流售后查询
固定客户服务每天查询三天未交易的订单,以显示已交付的物流。处理三种情况:显示接收和物流异常:
显示送货:亲爱的,你好,你在我们店里买的宝宝已经到了你所在的地方,快递人员会在不久的将来为你安排送货。请注意报纸通讯顺畅的包裹检查。收到后请仔细检查。如有问题,请及时联系我们的在线客服为您处理。不要忘记对收到的包裹做一个五星级的评价~
显示签名:亲爱的,您好,您的包裹已经显示签名了。你对你收到的宝宝满意吗?如果您满意,别忘了给我一个全五星级的评估。如果您在以后的安装和使用中有任何问题,请及时联系我们的在线客户服务为您处理。再次祝您购物愉快~~
显示物流异常:联系物流查询异常的具体原因,然后根据不同情况及时给客户留言。
7. 回评
根据客户评价,维护公司形象和产品质量,及时收集客户意见,采取有利于公司发展的建议,估计损害公司形象和产品的人应坚决回顾。态度应该是合理和坚定的。
买家说:我想想
您的回答:
1. 是的,等你考虑好了再联系我,然后我再回答你提出的任何问题,好吗?
2. 请问,你对宝宝还有什么需要了解的,我可以一一介绍给你。
3. 好的,谢谢,如果你今天拍照,今天可以发货,你可以早点看到你最喜欢的宝宝。
4. 亲爱的,你咨询的宝宝款式很好,材质也很好,价格适中。这是我们的热门产品。如果你拍下它,你今天就可以发货了。也许明天就没货了。我们的库存有限。
5. 亲爱的,我在哪里向你解释不清楚?你得再看一遍?亲爱的,还有什么可以帮助你的吗?
二、买家说:太贵了或者可以少一点(这是客服回答最多的问题)
您的回答:
1. 亲爱的知道,价格和价值是成比例的。虽然你暂时买的很贵,但从长远来看还是很便宜的。优质材料的衣服成本高,但更耐用。我不希望你洗一两次后把你买的衣服放在衣柜底部。
2. 亲爱的,我们的产品不是最低的价格,因为价格不是你在购买产品时考虑的唯一因素,对吧?你在考虑这个产品能给你带来的价值,对吧?
3. 亲爱的,对不起,价格是公司的规定。作为一个小客户服务,我不能改变价格。所以,我想说的是,为你真正喜欢的东西付出更多的钱是值得的。
4. 亲爱的,我们可以理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品,这是每个买家的心声。作为制造商,首先,您可以放心产品的质量。其次,我们的售前售后服务会让您满意。当你购买产品时,你不能只看价格,而是看它的综合价值。
5. 亲爱的,你在购买产品时确实考虑价格,但产品质量和售后服务是考虑产品质量的重要因素!这样你就可以放心购买,舒适使用!呵呵
6.这个产品能用年吗?按年计算,月星期,实际的日常投资是多少,你每天花钱,就能得到这个产品,值得!
7. 哦~你的眼光真的很好,我个人很喜欢你选的这个。
8. 亲爱的,非常抱歉,我们公司规定,不议价哦,请理解。
9. 亲爱的,这个已经是特价了,原价是***元,公司规定不允许修改价格,商场背景不能改变价格哦,我们公司符合薄利润多销售的原则,我们的宝宝7天无理由退货,在你收到7天内,只要你对我们的产品不满意,无理由退货,但请注意,退货产品不影响我们的二次销售哦。
10. 很抱歉,亲爱的,我们店里所有的商品都不讨价还价,也不抹零。在保证合理定价的同时,我们的产品仍然可以保持其高性价比。一分钱一分货是永恒的道理。木木西木目心(店名)认为,明码实价、诚信经营是品牌的基石。
三、谈判说明
如何有效地解决这个问题?客户要求降价有四个主要原因:一是他认为你的产品价值与价格不一致;二是他以前买的产品比现在便宜;第三,他的经济容忍度与你的产品价格不同。第四,他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说,什么是昂贵的,什么是不昂贵的,完全取决于客户的认可。有些人花1000元买巧克力,有些人花10元买巧克力。因为产品的昂贵与产品本身无关,而与客户的自我判断有关。他认为价值并不贵,也不贵。所以他不会急于与客户讨价还价。他会问客户:你为什么认为它很贵?虽然这似乎是一个简单的词,但它非常有学问。这个问题的目的是为了找到客户的价值观。听听他的回答,看看客户属于哪一类的四个原因?如果他说我以前买的东西不那么贵,那就属于第二类;如果他说人的产品没那么贵,属于第四类;如果他说这么贵,我哪里买得起?可能属于第三类;如果客户说不出具体原因,那么很多属于第一类。当客服知道客户的抵触点时,自然会知道他需要的答案。因为问题是答案,只要客服有足够的理由说明产品价格符合客户想要的价格,自然就很容易接受。所以对于价格波动较大的产品,客服可以问他:你觉得不贵吗?当然,在问这句话之前,我们应该塑造产品的价值。然后,我们可以询问客户可以授予的价格,找到交易点。
如果产品本身不能降价怎么办?客户服务必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面:一是公司规定不能降价;二是单一产品不能降价;三是客户平等不能降价;四是物有所值不能降价。第五是增加附加值,满足客户的需求而不降价。只要客户服务说得好,客户就能理解你的心情,自然不会和你讨价还价。
因此,一个优秀的客户服务,如果客户提出让价,他会说:我解你的心情。当然,每个人都想以最低的价格买到最好的产品。你绝对可以放心,我们每天都卖这么好吃的巧克力N份,从不降价。而且我们有完美的包装服务和消费者保护支持,让您完全无忧无虑.如果降价,一个是老板不允许的,降价销售我想从我的工资;二是销售不公平,我们的产品一直以统一的价格销售;三是……等等,你要让客户有台阶,有面子。让他开心,让他放心,让他觉得物有所值。客户自然不会讨价还价。
买家说:我有点担心产品质量不好。
你的回答:
1. 亲爱的,我们所有的宝宝都是专柜正品,接受专柜验货,亲爱的可以放心购买。
2. 亲爱的,请放心购物。我们销售的所有商品在出厂前都经过严格的质量检验。交货前,专业质量检验人员将进行二次检验,努力为本店销售的所有商品提供质量保证,7天内无理由退货和交换售后服务。如果您有任何问题,请联系我们。
3. 亲爱的,我们的产品已经加入了消费者安全协议,产品有质量问题,淘宝先付款,请放心购买。
4. 亲爱的,收到宝宝后7天内,只要对我们的产品不满意,就可以申请退款,但邮费由您承担。请理解,谢谢。(温馨提示:亲爱的,请保持标签完好,不要影响我们的二次销售
5.买家说:支付宝没钱,能少点吗?
您的回答:
1. 亲爱的,你选择的宝宝是热销款,而且库存有限哦,我担心您付款时,这个宝宝缺货,亲爱的,您可以找亲朋好友代付哦,
2. 亲爱的,当你信任我们和我们的产品时,我相信你的问题不是你的问题,对吧?
六、买方付款成功后话术
1. (店铺名)非常感谢亲的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,不要忘记给我们评价哦,如果您觉得我们的宝贝好,亲,记得给我们全5颗心和美美的评价哦,您的鼓励我们很看重,有您的支持,我们才能做得更好。
2. 感谢您的惠顾****女装旗舰店,请收藏本店,方便下次联系我们。谢谢你的选择*****
七、常见对话语
1. 尺码问题
你好,亲爱的,你能方便地谈谈你的身高、体重和年龄吗?我们推荐适合你的款式和尺寸吗?
您好,亲爱的,根据您提供的信息,我们向您推荐的尺寸是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*代码,具体尺码要由你决定
2. 色差问题
你好,亲爱的,我们的产品是100%实物拍摄的,但由于光线和显示器,它们可能与实物稍有不同,但请放心,我们已经尽量减少色差,请理解!
3. 质量问题
你好,亲爱的,我们的宝宝七天没有理由退货和换货。自从你收到宝宝后,只要你对我们的产品不满意,你就可以联系我们的客户服务部申请退货和换货。
4. 褪色问题
我们产品的染色牢度符合国家标准的四级。只要你洗反面,就不会轻易褪色,请放心购买.
染色需要添加大量的化学产品。如果色牢度超过4级,就必须添加大量会对身体造成严重伤害的甲醇,因此我们将色牢度控制在国家标准4级
5. 缺货用语
对不起,亲爱的,我刚给你查了一下。我们暂时缺货了你想要的款式。你能看看其他款式吗?**我们也卖得很好!根据客户需求推荐相关款式)。
亲爱的,对不起,这家工厂现在正在赶工。我们无法确定具体的到达时间。我真的很抱歉。看看其他款式。我们还有很多款式适合你!(推荐)
6. 支付款对话
您好,亲,已经为您修改好了价格,一共是***元,方便的时候可以付款。感谢您购买我们的商品。
你好,亲爱的,很高兴看到你买了我们的商品,价格已经为你修改了,你可以在方便的时候付款!我们您的付款后,我们会尽快为您安排发货!
你好,亲爱的,我看到你付款成功了。我们会及时为您发货。谢谢你买我们的货。如有必要,请随时跟我打招呼。我是客服***。
7. 物流用语
您好,亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗?
亲爱的,如果你很着急,我们建议你用顺丰快递,但是价格贵一点。需要额外支付15元的快递费。
你好,亲爱的,因为你想送到新疆、(西藏、广西),快递距离很远,快递公司向这些地区收取快递费,所以我们需要向您收取15元的快递费。
我们不能承诺具体的到货时间。我们不能改变快递和邮局的速度。请理解宽容!
快递一般均2-3天左右到达。假期、自然灾害、交通事故、偏远地区等。,可能会延迟到货时间!
特别紧急的客户可以致电当地快递公司查询催件!
我公司的邮费范围是申通一般城市(10元即可到达)。如果是江浙沪申通快递,只需5元。谢谢你的理解和支持。
你好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%在2天左右,江浙沪基本第二天到达。这是快递公司的效率,我们无法控制。希望你能理解。
您好,EMS全国收费标准为20元,超重无需加钱。到达时间为2-5天。
您好,我们无法控制物流公司的交付效率。谢谢你的理解。
您好,我们一般将申通无法到达的地区改发为EMS,但是你需要补邮费。
八、需要注意的方面
1. 我们经常遇到一些喜欢打破砂锅问到底的顾客。此时,我们需要有足够的耐心和热情,仔细的回复,这将给客户一种信任感。永远不要表现出不耐烦,即使对方不买,也要说欢迎下次来。如果你的服务足够好,这次可能会有下一次。讨价还价的客户也经常遇到,讨价还价是买家的天性,这是可以理解的。在相互接受的范围内,你可以适当地让一点,如果你真的不能,你也应该礼貌地拒绝。例如,我真的很抱歉,没有让你满意,我会努力改进,或者引导买家从另一个角度看这个产品,让她觉得价值,不会太关心价格。你也可以建议客户先货比三家。简而言之,让客户觉得你是热情和真诚的。不要说我不在这里讨价还价,也不要等待伤害客户自尊的话。
2. 有时顾客只是随便去店里看看,我们也要真诚地感谢别人说:感谢光临本店。
3. 在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言。
这是非常关键的。客户服务语言中不应该有负面语言。什么是负面语言?例如,我不能,我不能,我不能,我不想,我不能等待,这些都被称为负面语言。
4. 在客户服务的语言中,没有但是:你受到这样的赞扬吗?-你穿的衣服真漂亮!但是……不管你前面说得多好,如果后面出现了但是,就等于否定了客户前面说的话。
正确的方法:只要不说但是,什么都可以说!
5. 在旺旺上和顾客对话,应该尽量使用活泼生动的语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦,她很忙,所以不理我”,但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙,不妨客气的告诉顾客“对不起,我现在比较忙,我可能会回复的慢一点,请理解”,这样,顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达,比如说告诉顾客不讲价,应该尽量避免直接了当的说:“不讲价”,而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起,我们店商品不讲价”可以的话,还可以稍微解释一下原因。
6. 我们可以通过设置快速回复来提前保存常用的句子,这样我们就可以在忙碌的时候快速回复客户。例如,欢迎词、不讨价还价的解释、请稍等等,可以为我们节省很多时间。在日常回复中,发现客户问了更多的问题,你也可以保存答案的内容,用一半的努力得到两倍的结果。
通过旺旺的状态设置,可以对店铺进行宣传,比如在状态设置中写一些优惠措施节假日提醒、推荐商品等。
7. 有些客户会试探性地问他们是否能讨价还价:对待这样的客户不仅要坚定地告诉她不能讨价还价,而且要缓慢地告诉他们,我们的价格是物有所值的。感谢他的理解和合作。
有些客户只是想讨价还价,不讨价还价就不高兴:对于这样的客户,除了坚决重申我们的原则外,还应该合理地拒绝她的要求,不要被她的各种威胁和祈祷所动摇。建议她在适当的时候看看其他便宜的东西。
其他客户非常挑剔,在沟通中可以感觉到,她会反复问:有缺陷吗?有色差吗?如果有问题怎么办?如何找到你,等等。此时,我们应该意识到这是一个非常完美的客户。除了实事求是地介绍商品外,我们还应该实事求是地向她介绍一些可能的问题,告诉她没有什么是完美的。如果顾客仍然坚持完美的商品,他们应该委婉地建议她选择实体店购买所需的商品。
8. 经常感谢客户
当客户及时完成付款或愉快达成交易时,我们都应该衷心感谢客户,感谢她与我们的工作合作,为我们节省时间,给我们一个愉快的交易过程。
9. 不能满足客户的要求,第一句话需要回答,非常抱歉
九、促成交易技巧
1. 利用怕买不到的心理:这是我们最畅销的,经常脱销。现在这批只剩下两个了。估计一两天就不会消失了。如果你喜欢,不要错过。或者:今天是优惠价的截止日期。请抓住机会,明天就买不到这个折扣价了。
2. 利用顾客希望快速获得商品的心理:
如果你真的喜欢,就拍下来。快递公司的人将在10分钟内到达。如果你现在付款成功,你可以马上寄给你。
3. 当客户反复出现购买信号,但犹豫不决时,他们可以使用二选一的技巧来促进交易。例如,你可以对他说:你需要第14款还是第6款?或者:你想给你平邮还是快递?,这种二选一的问话技巧,只要准客户选择一个,事实上,你帮助他决定,决定买。
4. 帮助准客户选择,促进交易:
即使许多潜在客户打算购买,他们也不喜欢快速签署订单。他总是挑选东西,不断地在产品的颜色、规格和风格上旋转。此时,你必须改变策略,暂时不谈论订单,而是热情地帮助对方选择颜色、规格、风格等。一旦上述问题得到解决,你的订单就会得到实施。
5. 巧妙反问,促成订单:
不幸的是,当顾客问到某种产品时就在没有的时候,你必须使用反问题来促进订单。例如,客户问:这是金色的吗?此时,你不能回答,但应该问:对不起,我们没有购买,但我们有黑色、紫色、蓝色,在这些颜色中,你更喜欢哪一种?
6. 积极推荐,促进交易:
当客户不能下定决心,需要你推荐时,你可以尽可能多地推荐符合他要求的款式,并在每个链接后附上推荐的理由。而不是找到一个推荐。这是一个新的,在市场上仍然很少见,这是我们最受欢迎的款式之一,这是我们最受欢迎的,经常取消等等,以促进交易。
十、售后服务注意事项:
1. 良好的售后服务将为买家带来非常好的购物体验,这可能会使这些买家成为您的忠实用户,并经常在未来购买您的商店。
2. 商品交易后,卖方应主动联系买方,避免买方因未及时联系而丢失。
3. 好的信用会让买家放心购买,差的评价往往会让买家望而却步。
4. 交易结束时应及时进行评估。信用非常重要。买卖双方都非常关心自己的信用。交易完成后及时进行评估将使其他买家看到其信用的变化。
5. 评估还有一个非常重要的解释功能。如果买方对您的项目进行了错误和不公平的评估,您可以在评估下及时做出正确和合理的解释,以防止其他买家因错误的评估而理解错误。
6. 建立买家的资料库,及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
7. 定期向买家发送有针对性的、感兴趣的邮件和旺旺消息
不要太频繁,否则很可能会被视为垃圾邮件,宣传的物品一定要有吸引力!
十一、如何处理客户投诉
要成功处理客户投诉,首先要找到最合适的方式与客户沟通。许多客户服务人员会有这样的感觉,客户会表现出兴奋、愤怒,甚至责骂你。
此时,你应该明白,这实际上是一种发泄,发泄他们的怨恨,不满,客户的抑郁或不快乐的情绪将被释放和缓解,以保持心理平衡。此时,客户最想要的是同情、尊重和关注,所以你应该立即向他们道歉,并采取相应的措施
售中客服
一、发票
买家:在吗?我买了很多东西。这里有发票吗?
商家A:本店提供正式发票,发票随货物发送给您(如有必要,请在拍摄后注明,请放心购买您最喜欢的婴儿)
商家B:我们店提供正式发票,但我们每月一次,集中发送(如果您需要,请在拍摄后注明,我们将以挂号信的形式发送给您,邮费,请放心购买您最喜欢的宝宝)
二、尺寸
买家:您好!我身高166cm,体重59kg,穿多大码才合适?
商家A:亲爱的,婴儿详细信息页面有相应的身高尺寸,尺寸表数据是根据物理测量得到的,亲戚可以根据自己的实际情况和个人偏好的紧密性来选择尺寸哦!
商家B:亲爱的,根据你提供的数据,我们认为你更适合穿这个尺寸。但你必须更了解你自己身体的尺寸,你可以参考婴儿详细信息页面的尺寸表!
三、色差
买家:您好!你的宝宝有色差吗?会和实物的颜色大不相同吗?
商家A:亲爱的,你放心,我们是实物拍摄的。
商家B:亲爱的,我们特别邀请摄影师拍摄。有时由于计算机显示器的亮度调节不同,会出现色差,但我们都尽量减少色差。你可以放心买。
四、价格
买家:你好掌柜!这件衣服能更优惠吗?
商家A:亲爱的,我们的期间,我们的产品现在在做活动,已经很便宜了,质量有保证,性价比高了。你可以看看买家对宝宝的评论。亲爱的,如果你想打折,参加我们的团购,我们可以给你免邮件!
商家B:亲爱的,为了庆祝双十一,我们可以免邮寄这件衣服,你可以继续买任何你喜欢的东西。你买的越多,折扣就越多!
五、质量
买家:店主,这件衣服的质量有保证吗?如果有问题,可以退货吗?
商家A:亲爱的,我们的宝宝是自己生产的,生产过程严格监督,有问题的宝宝不允许出售,你可以放心买哦!如果仍有质量问题,我们支持7天内无理由退货!
商家B:亲爱的,你可以放心,我们的衣服在交货前已经检查过了,以确保质量,你也可以检查买家的评估。如果仍然存在质量问题,我们支持在7天内无故退货!
六、快递
买家:这件衣服能邮寄吗?
商家:亲爱的,双十一期间,衣服都是低价卖的。如果你多买,我们可以免邮寄给你!
买家:店主,你家通常送什么快递?
商家:亲爱的,我们一般发申通,韵达,你想发其他快递可以拍下备注 ,不同的快递,运费和到达时间也不同。
七、发货
买家:店主,已经拍下来了,什么时候能发货,多久能到?
商家A:亲爱的,我们统一下午6点发货,省内一般3天内到货,省外一般5天-7天到货哦!
商家B:亲爱的,我们在下午6点前发货。该省通常在3天内到达。北方等偏远地区的雪地可能会更长,通常在10天内到达。如有紧急情况,您可以随时与我们联系!