淘宝运营的工作内容-一个合格的淘宝运营每日的工作内容

淘宝运营合格的日常工作内容核心内容

淘宝运营合格的日常工作内容

淘宝运营合格的日常工作内容正文

淘宝运营的日常工作包括四个部分: A： 早会沟通B：营销策划 C：客服管理 D：页面管理

A：早会沟通：

1. 会议数据准备（昨日相关数据表提前准备）：店铺转换率表、关键词排名跟踪表、店铺销售交易报告、主要婴儿数据分析表、客户服务工作沟通分析表、活动数据反馈等信息

2. 销售业绩回顾：回顾昨日销售业绩和当月销售业绩的统计

3. 销售目标传达:传达当天的销售目标，让每一位客服同事都知道当天的销售目标

4. 店铺活动信息传递:沟通当前店铺活动或即将到来的活动，让每个同事都知道店铺活动的内容、优惠力度、礼品措施、活动时间节点和客服快捷语的设置准备

5. 店铺售前售后问题反馈与沟通：分享店铺运营中发现的店铺和产品问题，听取同事之间的一些反馈和建议，加强团队日常沟通

6. 店铺当天主要推广商品沟通：沟通店铺当天主要推广的一些商品，让每个客户服务了解当天的主要推广商品，做好相关销售联系，也需要让客户服务关注主要推广商品的销售，并在第二天早上的会议上反馈

7. 新产品培训与经验分享：新产品上架前，利用例会时间进行简单的指导培训，制定28天的营销计划，准备新产品上架前的工作流程计划

B：营销策划

1. 与平台的日常沟通:与平台沟通，及时报名跟进平台活动，多关注后台营销中心，看看有没有合适的活动，多参与，多报名

2. 与品牌沟通，确认当前店铺活动的产品、活动页面设计及文案、礼品、优惠卷等资源信息

3. 促销活动准备：确定活动和促销计划后，做好流量资源、运营活动、人员安排、产品信息沟通、团队人员培训等相关准备工作

4. 竞争对手分析:每天查看竞争对手的店铺，了解对方的最新活动和新产品上架动态，重点关注业务人员前五名的热门产品名单，了解竞争产品的流量来源、竞争引流关键词和交易关键词排名，以及一些更好的主页活动和详细页面设计呈现，也可以借鉴，了解自己和敌人

5. 流量分析：分析昨天店铺的流量来源，了解客流，参考同行竞争对手的流量，看店铺的不足

6. 销售分析:分析昨天店铺的活动内容，了解活动最重要的结果，是否达到店铺想要的效果

7. 推广分析：分析店铺营销工具推广（直通车、钻展、淘宝客户等），了解店铺活动的投入产出比，跟踪店铺付费推广的效果分析

C：客服管理

1. 客户服务在线和离线检查：每天开始工作时间，确保客户服务旺旺处于在线状态，直到业务结束，避免迟到早退现象，最好登录手机旺旺

2. 客户服务交接查询：检查前一天客户服务和当天客户服务的服务交接（书面交接），包括售前和售后交接，避免服务脱节，第一次反馈产品质量引起的售后问题

3. 客户服务现场管理：确保在当天的工作时间内，商店有客户服务在线服务客户、用餐和休息时间，合理安排客户服务，分批休息，防止店铺无客户服务在线

4. 店铺订单发货检查：检查店铺前一天付款订单是否全部发货，及时跟进异常订单或无货订单，确保无滞留订单

5. 投诉维权处理:每天及时处理店铺投诉的售后问题，跟踪未完成的投诉维权

6. 退款订单处理：每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款的情况

7. 站内信息处理:每天关注站内信息，查看TMALL最新信息或其他重要信息

8. 店铺评价管理：每天检查店铺评价，跟进差评内容，解释差评，统一整理客户服务评价解释，幽默美丽的积极能量语录作为店主回复

9. 店铺DSR评分管理：每天查看DSR动态评分，如果评分下降，需要及时分析原因，给出提高分数的计划，整理近30天的负面评价统计表，找出哪个婴儿造成最多的售后问题，并对这些负面问题进行分析

10. 客户服务聊天记录实时抽查：对于有问题的聊天记录，当天及时与客户服务沟通指导，防止再次出现错误和不专业服务

11. 客户服务数据分析：分析昨天的客户服务数据，了解每个客户服务的服务水平，找到店铺服务推广点和客户服务推广点、查询转换率、接待量、响应时间等

D：

1. 店铺主页排版检查：每天检查主页排版，检查是否有明显的排版错误，图片尺寸变形，图片显示不完整，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置是否正常等

2. 店铺导航条菜单检查：检查页面导航条菜单内容是否正确，二次下拉菜单是否准确，过期导航信息是否更换，所有菜单链接是否准确

3. 首页KV聚点检查：每天检查KV产品图片和文本内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能够打开并准确对应活动页面或单一产品页面

4. 首页Banner内容检查：每天检查Banner产品图片和文本内容是否匹配，活动价格是否正确，活动量是否在有效期内，链接是否能够打开并准确对应活动页面或单一产品页面

5. 主页橱窗产品丰满检查：每天检查主页橱窗产品是否丰满，货架产品是否有排列空缺，影响页面效果

6. 店铺公告内容检查:每天检查店铺公告是否正确，是否有过期内容，及时更新

7. 促销商品图片与实际价格核对：检查标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，不更换商品图片，导致图片手动PS价格不同于实际价格

8. 货架上货物分类检查：每天检查货架上货物的类别准确性，避免货物错误类别，特别是折扣类别，避免价格调整后货物仍在折扣类别中

9. 活动和主页热销商品检查：每天检查活动商品和主页热销商品，检查货物是否已下架，但活动图片仍挂在活动页面或主页上，及时更换其他商品图片

活动结束后，100%的页面检查：每天检查商品价格是否恢复，活动期间的宣传图片是否已全部更换