天猫规则客服注意事项-天猫规则客服注意事项 天猫扣分规则

天猫扣分规则核心内容

天猫规则客服注意事项 天猫扣分规则

天猫扣分规则正文

天猫网店商店的客户服务看起来很容易，只不过是通过互联网与买家聊天，回复买家信息是买家下订单。但这并不那么容易。客户服务不仅要考虑企业的利益，还要关注电子商务平台的规则。那天猫的规则和客户服务的预防措施是什么？我们如何防止天猫扣分？

一、发票问题，出现以下问题属于违的。

1.商家提出开具发票需要加税点的违规行为，买方无论是增值税票还是普通发票都不能承担税点。

2、商家出售a产品，但表示只能开具b产品发票。

3.商家产品特价，不能开具发票。

4.商家表示只能提供收据。

5.以订单金额小为由不开具发票。

因特殊原因不能及时开具发票，不能提供接力解决方案。

二、货到付款问题，出现以下问题属于违法。

1.商家直接关闭货到付款交易。

2.双方聊天记录显示，上家私下关闭交易。

3.设立商家承担运费，但货到付款交易拒绝包邮。

4.商家开通货到付款，但直接告诉买家不支持货到付款交易。

三、信用卡问题，以下问题是违法的。

1.商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。

2.商家加入信用卡服务，但表示不支持信用卡支付交易。

四、滥发信息，出现以下问题是违法的。

1.重复配送(排除聚划算、淘金币等活动)

在同一家商店发布多种具有完全相同或完全相同重要属性的商品；同一商品以不同的礼品或附件的形式多次发布；同一商品通过改变价格、时间、数量、组合等发布方式多次发布。

2.乱用关键词

明星、热播剧、热门人物等热门词汇(不包括明星代言）；食品商品标题夸大宣传：视频标题包含保健或质量功能，保健产品标题包含治疗效果或非授权保健效果（不确定时可咨询桃）；标题中出现其他品牌名称。

价格、邮费与实际情况不符

标题包邮，但时间不包邮(邮费显示0.1、0.01除外)；(标题是包邮，但实际上只有部分地区不违规；标题是包邮，实际上只有部分地区违规)商品价格严重高于市场价格(可以在天猫搜索此商品价格区间)；邮费严重高于市场价格。

4、类别、属性错放

品牌错放；属性不一致；作弊等违法。

5、外网链接

以各种名义链接到市场或天猫以外的网站；商品页面、商店主页等商店在任何地方展示QQ号码、手机号码、电话号码、电子邮件地址、银行账号等。；商品图片水印QQ号码、手机号码、电话号码、市场地址等。

当出现以下情况时，天猫平台将扣除店铺分数。

1.每次扣6分是真的

1.天猫确实应承担退换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。

2.商家参与试用中心活动，但成功注册后，解决向买家发送或延迟发送承诺提供的商品。

3.天猫判断商家七天无理由退换货，但商家拒绝承担售后保障责任。

4.买方选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用。

5.商家拒绝按承诺提供或拒绝提供发票(特色商品除外)。

6.商家以各种方式参与或获取天猫官方红包或积分。

7.加入天猫官方活动的商家未按活动要求履行承诺。

8.商家引导买家通过阿里旺旺等方式在天猫外交易。

9.加入货到付款或信用卡付款模式的商家拒绝按承诺提供或提供上述服务。

二、以下情况扣四分

不建议在标题和产品图片中添加包邮等字样。

2.在信息描述中，还应明确包裹邮件的快递。如果买方指定其他快递需要补充邮件，应明确说明。

3.使用正确的运费模板，包邮区域运费设置为0，非包邮地址，设置正确的运费。

为此，做一个真正的天猫客户服务并不容易，市场提醒自己的天猫规则客户服务预防措施和防止天猫扣分规则。小边首先在这里介绍你，有什么不懂天猫规则的朋友，注意小边，等待小边更新哦！