海象跨境,Amazon亚马逊账号申诉快速解封的技巧

海象跨境,Amazon快速解封亚马逊账号投诉技能的核心内容

                                                                                               

海象跨境,Amazon快速解封亚马逊账号申诉技巧文本

       

   

   众所周知，亚马逊铺的亚马逊销售权被删除，对卖家来说是一个很大的打击。账户安全是每个跨境电商卖家关注的核心问题之一。作为亚马逊卖家，政策环境千变万化。之前要照顾好店铺，增加流量销量，然后服务好客户，注意合规运营。但是很多卖家不同意，直到店铺关闭才关注账号。所以今天针对亚马逊关闭卖家账户的原因，总结了写投诉信的技巧和账户关闭后需要避免的一些行为，帮助卖家朋友更好的了解如何应对这种情况，提高账户投诉解封的成功概率。

   

   1、Amazon卖方账户暂停和账户关闭的原因

   

   市场上最常见的标题有几个原因：

   

   (1)产品不符合亚马逊的相关规定

   

   亚马逊非常重视消费者的购物体验。因此，在销售过程中，由于一些不人道、不可预测的因素，一些产品也会影响消费者的体验和客户A-Z差评，售后服务态度和结果也属于亚马逊评估标准。

   

   (2)亚马逊绩效指标差

   

   绩效指标是第三方卖家的行为准则，订单缺陷率、订单取消率和延迟运输率是账户关闭的主要原因。虽然退货率和客户服务不满意度不是衡量卖方账户的硬指标，但卖方也需要注意维护这些指标。

   

   (3)侵犯知识产权

   

   亚马逊对侵权投诉的处理非常严格。一旦该账户被投诉，它将被直接裁决，并发送警告邮件，删除产品，并取消销售权限。如果情况严重，它将被直接密封。一般涉及的侵权类型主要包括：版权、商标、发明专利、外观专利。

   

   其中，销售假冒伪劣产品也是侵权行为的一种表现形式，通常问题通常发生在电子产品、运动鞋、美容产品和其他类别的产品中。即使直接从供应商发货，只要有人报告你销售假货，账户就会被冻结。

   

   (4)刷单，刷评论，刷爆款

   

   显然，刷单似乎已经成为行业规则。那些不依赖刷牙的新手卖家真的很难独自度过最初的阶段，生存已经成为一个问题。然而，随着亚马逊对刷牙的虚假评论的加剧，卖家应遵守电子商务平台的规则，以避免账户被密封。

   

   (5)限制单个账户和相关账户

   

   亚马逊账户关联已经很常见了。亚马逊禁止卖家在同一地点拥有两个账户。如果亚马逊通过技术手段检测到卖家有两个或两个以上的账户，其中一个已经关闭，其他账户将被关闭，所以卖家必须注意。亚马逊强制实施单账户政策，以提高卖家对自己商店管理的服务质量。

   

   (6)产品及描述问题

   

   这是指产品和Lsting由于描述的巨大差异而引起的投诉。当消费者收到的产品与他们的订单不一致时，买家可能会抱怨，如果投诉太多，亚马逊的警告或商店将被关闭。

   

   (7)销售假货

   

   亚马逊禁止销售未经授权的复制品、盗版和假冒商品；如果这些产品被投诉在亚马逊上销售，账户很容易被密封和冻结。

   

   （8）KYC审核不合格

   

   根据欧洲监管机构的要求，亚马逊需要审查欧洲平台（包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等）的卖家，即KYC审计。卖家只有在亚马逊欧洲验证团队批准后才能在欧洲平台上销售。如果欧洲网站没有通过一个网站，其他网站将被关闭。

   

   因此，对于上述一些常见的违规行为，请注意避免不必要的经济损失。

   

   如果账号真的被封了怎么办？

   

   在收到账户冻结和销售权限被删除的电子邮件后，如果您想返回该账户，您需要向该平台提出投诉。以下总结了一些写投诉信的技巧，供您参考。

   

   2.写申诉信（POA）的技巧

   

   (1)保持专业，不要评论亚马逊的流程，亚马逊的团队处理慢，也不要表达你对账户解冻的负面情绪；

   

   (2)保持简单，呈现事实，主要关注政策问题而不是绩效指标；

   

   (3)用项目符号或数字代替段落来表达你知道问题的原因和你为纠正错误所采取的步骤；

   

   (4)包括一个简短的介绍段，快速向亚马逊展示你对发生的事情和你解决的问题的全面把握；

   

   (5)不包括亚马逊的相关账户审核流程或无关信息或评论，专注于显示您已解决的相关信息；

   

   (6)如果收到政策警告，请不要责怪买家。投诉背后总是有合理的，卖家要了解和推广；

   

   (7)确保行动计划包含导致账户冻结的所有具体因素。

   

   当然，在收到账户关闭的电子邮件和准备投诉信的过程中，也有一些行为需要卖方注意避免。通常在这个时候，卖方在收到商店关闭通知后，由于一些不正确的操作，失去了良好的投诉机会，造成了经济损失，但也浪费了时间和精力。

   

   以下列出了一些错误的行为，卖方强烈建议在收到关闭通知后避免以下行为：

   

   3.账户关闭后需要避免的行为

   

   (1)放弃旧账户，重新开新账户

   

   一些卖家考虑在账户关闭后使用部分或全套的商店信息向亚马逊申请新账户。但这往往会导致账户关联，新账户不仅不能注册，而且旧账户上诉的可能性也会大大降低。

   

   (2)匆匆提交上诉信

   

   每次上诉的机会都是非常宝贵的。众所周知，上诉成功的概率越低。因此，提交上诉信越早越好。在上诉信中，你应该充分向亚马逊展示你对关闭商店的行为有更充分的了解。因此，卖家每次提交上诉都需要高度重视。

   

   (3)提交虚假信息

   

   在一些关闭商店的电子邮件中，亚马逊明确要求卖家提供信息，如发票、授权书、公司执照、公证书等。有些卖家可能找不到完全符合亚马逊要求的信息，所以一些卖家会通过修改信息来满足亚马逊的要求。当然，这些信息不能通过审查，自然上诉也不会成功。

   

   (4)将原因推给竞争对手

   

   很多时候，你的商店可能是由竞争对手试图购买或恶意投诉和恶意订单造成的。面对这种情况，除非你能提供非常有力的证据或证明你的亚马逊业务完全合规，否则你会尝试将原因归因于你的竞争对手。否则，卖家和朋友应该面对问题，找出原因，准备投诉信。

   

   (5)吐槽亚马逊的审计机制，威胁亚马逊

   

   亚马逊关闭商店有自己的判断标准和触发机制。此外，许多关闭商店的行为确实是由客户投诉引起的，因此不能一概而论为什么其他人没有关闭商店，但他们的账户被关闭。抱怨属于抱怨，但你在投诉信中写下这些抱怨对审计师来说是完全无用的。

   

   总之，卖家们，你们需要冷静下来，反思操作中的每一个细节，特别注意避免上述一些违规行为，密切关注Amazon所有最新政策，以亚马逊的高标准运营业务，改进自己的运营方式，提交合理的投诉信，相信亚马逊会让你继续在平台上销售。

   

   最后，如果您仍然感到不知所措，您也可以联系我们。海象跨境总是以主人的态度对待每一家商店，并不断改进地写下每一封投诉信。如果您此时有一个账户需要解封，请添加微信ID：AMZJackson详细咨询，我们将为您提供专业服务。

   

   (编辑:江同)

   

   以上内容属作者个人观点，不代表跨境跨境立场！