运营实操,零基础带你搭建专业Shopify独立站——（13）提升信任度

运营实操,零基础带你搭建专业Shopify独立站-(13)提升信任核心内容

                                                                                               

操作实践，零基础带你建专业Shopify独立站-(13)提高信任度正文

           

   

       

   

   前期回顾：

   

   零基础带你建专业Shopify独立站-(1)符合SEO域名选择

   

   零基础带你建专业Shopify独立站-(2)邮箱准备

   

   零基础带你建专业Shopify主题准备 独立站-(3)

   

   零基础带你建专业Shopify使用 独立站-(4)专业插件

   

   零基础带你建专业Shopify独立站——（5）开始专业搭建

   

   零基础带你建专业Shopify独立站-(6)LOGO设计添加

   

   零基础带你建专业Shopify独立站-(7)选择方法论

   

   零基础带你建专业Shopify独立站-(8)产品上架

   

   零基础带你建专业Shopify独立站-(9)收款渠道介绍

   

   零基础带你建专业Shopify主页目录 配置独立站-(10)

   

   零基础带你建专业Shopify独立站-(11)Drop shipping模式

   

   零基础带你建专业Shopify利基市场 挖掘独立站-(12)

   

   独立站成功的五个要素:landingpage、选择、流量、信任和转化率。我们主要分享了一些关于网站建设和产品选择的内容。那么，我们如何提高我们网站的信任度，使流量进入后形成更高的转换呢？

   

           

   

   独立站和平台有一些不同的情况，平台一般有平台认可，有第三方支付渠道认可，如通过天猫淘宝交易，支付宝做第三方支付保证，买卖双方在支付宝之前，一旦交易过程有任何问题，买卖双方可以发起交易结束。另一个例子Shopee平台支付方式基本上是派安英或连续支付。如果买家觉得自己被骗了，或者产品问题，他可以申请退款和售后服务。在某种程度上，消费者对这些平台的信任已经完成，这是潜意识或不需要考虑的基础。独立站是不同的。对大多数买家来说，独立站是一个完全陌生的购物环境，一个完全未知的购物场景，甚至可能考虑它是否是一个病毒链接、一个非法网站等。独立站不仅具有平台的属性，而且不受任何平台规则的控制。简单地说，独立站是他们自己的平台，规则和政策也是最终决定权，所以信任的内容在独立站的建设和推广中更为重要。

   

           

   

   独立站的信任在很大程度上影响了转化率。当然，产品是主题，但无论产品如何，如果网站的信任不能提高，它都将被切断，这将增加独立站的运营难度和推广预算。因此，有必要提高网站的信任度。接下来，小傅哥将与您分享10个改进Shopify独立站信任的方法

   

           

   

       

   

   1:添加目录"About Us"模块

   

           

   

   我们可以在网站绍我们的品牌和故事。

   

   重点介绍我们的企业、我们企业的部门组成、管理人员的一般情况等。

   

   重点介绍我们的品牌、我们的品牌文化、我们的品牌过程、我们的品牌特点，甚至是我们品牌与竞争品牌的优缺点。

   

   通过重点介绍我们网站所有者的心路历程、建站的初衷和目标

   

   等等

   

   通过这种方式，我们的独立站从想象到现实，我们可以向访问者展示网站的整体形象，并为潜在客户提供一个情感互动的渠道。从另一个角度来看，许多消费者在网上交易时不知道交易对手的情况。我们可以利用逆向思维向消费者展示我们的情况，从而建立一个相互信任的桥梁。

   

       

   

   （PayPal官网关于我们案例展示)

   

           

   

   2:强调突出"退换货政策"

   

           

   

   网站必须在突出的位置突出退换货政策，退换货政策的实施有利于消除客户的购买疑虑：我买不合适的店不退换，如何退换？如果买方仍在购买和不购买之间徘徊，一个好的退货和交换政策将解决买方的担忧，并将在一定程度上促进买方的支付。良好的退货和交换政策不仅是高质量客户服务的体现，也是对产品本身信心的体现。退货和交换政策的实施是解决一些售后问题，另一个是建立除产品以外的信任，即使由于产品问题或其他问题，满足退货和交换政策也可以无忧无虑地购买。

   

   退换货政策可以用文字 图片 图表新建空白跳转页video解释清楚地表达出来。退换货政策显然是不够的，需要增加几个小模块:

   

   1，发货时间及发货快递（发货政策）QA

   

   2.退换货的具体条例是什么？退换货流程？(从买家的角度列出问题并回答)QA

   

   3.限制条件(如节假日延长发货、特殊情况处理等。QA

   

           

   

   3:保证消费者的安全感

   

           

   

   向我们的独立站添加一些信用插件，类似于我们国内微博的官方认证或官方支持，以提高信任度。当然，插件使用得越多越好。最好找到适合你的。过度使用插件会增加网页的跳转时间，影响点击率和转化率。

   

   例如，我们添加了一个免费的Ultimate Trust Badges插件类似于我们社交平台的徽章或标签。三步:建立信任，降低跳出率，增加销量。

   

           

   

       

   

       

   

       

   

   再举一个例子，TRUST这个插件的应用程序。它不仅可以保护用户的信息，还可以在你的网站上显示一个著名的网络防御公司标志，这也可以增加买家对独立站的信任。

   

       

   

   4:通过博客内容建立关系

   

           

   

   博客作为我们与粉丝互动或站外排水的方式之一，需要我们经常更新博客的内容。更新一些高质量的内容和一些好的文章提高点击率和我们与买家之间的信任。

   

   博客的内容是你和那些不知道你是谁的新用户之间建立桥梁的有力工具之一，它可以让你一步一步地向他们展示你的网站。定期发布一些博客，一个从定量变化到定性变化的积累过程。内容可以分享品牌故事、产品故事、与竞争对手的比较，甚至分享一些操作经验或插曲等。丰富的主题定义，丰富的内容呈现将慢慢让人们了解你的独立站，了解你的产品，最终转化为订单

   

           

   

       

   

   5:客服插件在线答疑

   

           

   

   及时与客户进行售前沟通，解决客户对产品购买流程的疑虑，是闭环交易中不可或缺的一部分。想象一下，如果我们的独立站没有客户服务渠道，用户会怎么想？谁有问题？

   

   售前客户服务是我们电子商务行业的日常基本工作之一。在此基础上，及时沟通，或加深用户对网站的信任，提高客户粘性

   

   我们可以添加几个客户咨询的及时聊天插件：

   

   推荐Tidio插件，收费插件，但是使用起来非常方便，当然用哪个大家因人而异，小付哥还是那句话，没有最好的，适合自己的就是最好的。

   

           

   

       

   

       

   

   6:提供详细的产品描述

   

           

   

   产品是我们的主旋律，如何利用产品来提高信用？尽量详细介绍产品，listing多维度介绍我们的产品，如功能、规格、使用场景、亮点、材料、重量、尺寸、注意事项等。我们是真正销售产品而不是皮包公司的。

   

   我们消费者对产品的了解越多，就越信任产品。产品是我们网站的元素之一，从而增强消费者对网站的信任。

   

   7:赠送样品或礼品

   

           

   

   样品或礼品可以激发人们对品牌的好奇心，建立信任基础。例如，我们可以制作样品、试用服装、非销售产品、香水、洗发水、零食等。设置一个小门槛，如收集商店、转发链接XX地方展示2小时等。

   

   可以利用这种病毒式营销吸引第一批用户积累口碑。口口相传的效果往往比店铺炒作的宣传好，因为产品是真的送给客户的

   

   或设置10天试用期，满意后付款。

   

   甚至是可以直接采取先使用后付款的方式来增加对用户对网站的信任，当然这是一个博弈过程，赢了就会增加用户对网站的粘度，输了就会损失交易的成本。只是一个方式，数量和过程可以控制和优化。当然这些都是基于相互信任的基础上，现在的大数据这么发达完善，人群的整体素质和大环境，即使有极个别“无赖”也可以将带来的信任收益分摊开降低风险。

   

   CRM这是一门很大的学问，如有必要，小付哥以后会关注的CRM内容可以写一篇详细的文章来介绍。拉新的成本和保留的成本是不同的。一般来说，拉新的成本是保留的8到10倍。根据类别和市场会有一定的差异，店铺的数据为准

   

           

   

       

   

   8:页面增加"FQA"

   

           

   

   真正站在买家的角度，从如何进入商店，如何选择商品，如何下订单，如何售后等环节容易产生差异或问题，甚至是我们在售前工作中咨询的问题TOP10做一个页面。详细列出每一个，每一点。

   

   这样，售前、售中、售后都会有强大的支撑体系，这种信任度只是一笔完整的交易，所以一旦建立了这种信任度，就会很深

   

   试着创建一个空白页面，并单独介绍退货和交换政策（可以重叠）。本内容主要是我们向买方展示的态度、我们的服务和我们提前考虑买方所有问题的部分

   

           

   

       

   

   9:修复破坏信任的细节

   

           

   

   1，PC终端和移动终端分别到自己的商店，整体布局是否合理。不要有不均匀的层次，图片和其他地方的水印。

   

   2.从页头到页脚，检查单词是否拼写错误，描述的句子是否有语法错误

   

   3.个人很难发现很多错误。我们可以找朋友或同事帮忙挑毛病。在计算机行业，这一步叫做测试，测试我们的网站整体上是否会出现问题，交易环节是否会出现障碍等。

   

           

   

   十：评价

   

           

   

   很多人对独立站的评价有误解，认为独立站是我自己的，没有刷这样的情况。事实上，基本评价是包装产品的第一步。只有有了基本的评价，客户才能看到真正的产品。销售良好的产品肯定会比销售为0或少量的产品给买家更好的感觉，这也是信任的一部分。

   

   例如，当我们在电子商务平台上购买产品时，我们发现产品的销量为0。我们不禁感到困惑。这家商店正常运营吗？我买了卖家以后不会给我发货吗？骗我的钱是小事。如果产品几天不发，耽误我的使用是大事。因此，这样的问题会让买家产生疑问，降低信任度。

   

   可以提前干预产品的质量。从评估和销售开始，销售1000 的商品将在一定程度上给买家一个信任支持。独立站也是电子商务的一种形式，所以在条件允许的情况下做销售也很好。

   

   (来源:跨境BarryFu）

   

   以上内容属于作者个人观点，不代表跨境立场！本文经原作者授权转载，转载经原作者授权同意。