趋势分析,2021年需要关注的11个电商趋势

趋势分析，2021年需要关注的11个电商趋势核心内容

                                                                                               

趋势分析，2021年需要关注的11篇电商趋势正文

       

   

   不用说，2020年并没有完全按计划进行。疫情在各个层面影响了我们，无论是与客户沟通还是用户研究。新冠肺炎疫情大大加速了我们已经看到的趋势，将十年的电商增长压缩到了一年。在家购物的消费者明显改变了购物行为，数百万企业被迫增加对现有电商渠道的投资，或者首次转向线上。

   

   在本文中，我们着眼于网购的前沿趋势，并邀请了领先的 Shopify 和客户体验专家预测未来12个月的基本电子商务策略和开发技能。在开发当前或下一个应用程序和在线商店时，请记住它们，这样你就可以在2021年为商家的需求做更多的准备。

   

   根据波士顿咨询公司的说法， 需求仍在不断变化（BCG）根据消费者信心调查，预计2021年电子商务销售额将达到惊人的5万亿美元。如果你想生存并在竞争中脱颖而出，品牌迫切需要适应。

   

   作为一名前端应用程序开发人员，你正处于一个特殊的位置，帮助企业在这些变化勃发展的特殊地位。

   

   1. 完善网购路径

   

   Shopify Plus 机构We Make Websites联合创始人Alex O’Byrne因为疫情，网站已经成为很多品牌的主要购买路径，而不是店内购买的次要或替代方式。

   

   新冠肺炎疫情提前了几年推广电子商务。这意味着作为一个行业，我们需要比2020年初做得更好。O’Byrne 解释说：电子商务竞争非常激烈。最好的技术将暂时带来更高的转型，直到它们被广泛使用，

   

   因此 O’Byrne 建议电子商务企业比主要电子商务巨头提供更多的脱颖而出，并建议今年关注以下几点：

   

   使用Klevu、Algolia和Searchspring提供强大的搜索和筛选等服务。

   

   正确应用个性化。最好在每个接触点(页面、搜索、购物车/结算页面、营销邮件)低调操作。

   

   丰富购买信息。例如，改进尺寸指南、即时聊天和试用/增强真实性。

   

   网站加载速度几乎实时，开发实践更好，采用无头模式。

   

   由于目前国内订单量较大，简化了退换货政策。

   

   为实体店提供无尽的渠道概念(在线虚拟体验)、店内提货和统一的库存管理。

   

   坚持增加的订单量是非常重要的。当竞争对手第二天稳步恢复时，新冠肺炎疫情推迟了我们的货物是行不通的。

   

   增加消费者的利他主义。非金钱奖励(如碳平衡分配、注册投票和慈善捐赠)。

   

   针对所有这些领域，Shopify 生态系统中有大量的服务，可以在不花费大量时间和资源的情况下改进所提供的服务或应用。本文将对其中一些进行更详细的研究。

   

   2. 对快速客户进行调查

   

   BIGLIGHT5个工作日内提供快速客户调研服务

   

   体验设计机构Biglight联合创始人 Steve Borges 认为，寻求跟上不断变化的客户需求、行为和偏好的零售商将越来越多地转向快速客户研究，以加快创新。

   

   他指出：在零售商的经营环境中，变化是唯一不变的。这意味着客户体验领域的创新将变得前所未有的重要。但品牌也必须稳定地关注客户的需求来适应，这意味着客户研究贯穿于从概念到设计的整个过程

   

   更重要的是，Borges 表示，开展快速客户研究，形成和验证从重大转型理念到微调和优化的一切，不仅没有减缓创新速度，而且带来了企业需要快速适应的明确性和确定性。

   

   “现在可以在几天而非几周内，以远程或其它方式进行有意义的顾客调研，因为它不需要基于任何接近最终设计或方案的东西。即便是作为智能设计研究一部分的粗略概念，也能告诉我们在这个新的现实中什么行得通，什么行不通，什么问题以后可能出现，哪些微调和优化可能提高性能或消除顾客体验摩擦。”

   

   今年，我们看到大量全球品牌关注快速客户研究作为体验创新的焦点。另一种选择是在没有任何客户证据的情况下继续下去，这是一种更不确定的方法，如果我们现在需要什么，那就是更确定

   

   你也可能喜欢:在新冠肺炎疫情期间及之后，充分利用远程用户调查的12种方法。

   

   3.将店内体验带到线上

   

   Shopify Plus 合作伙伴机构Disco创始人兼 CEO Gavin Ballard 预测，由于新冠肺炎疫情，商家会找到更有创意的方法来缩小个人体验和数字零售体验的差距。同时，客户会对新的搜索、比较和购买产品的方式更加开放。

   

   具体来说， ，Ballard 看到了增强现实和虚拟现实（AR/VR）以及为客户提供在线服务的进步。

   

   增强和虚拟现实

   

   SHEET SOCIETY 床上用品打造器使用 AR 让客户尝试不同的颜色和风格。在智能手机上，他们可以在床上看到不同的组合。

   

   虽然这与在现实生活中看到产品并不完全一样Ballard 表示 AR/VR 体验有助于客户获得购买决策所需的洞察力。

   

   Shopify Plus 商家The Sheet Society通过他们的支持AR床上用品制造商使用这种技术，让顾客在把床单放进购物车之前想象他们在自己房间里的样子。这使得客户对自己的决定充满信心（提高转化率），同时降低 The Sheet Society 承担退货成本的风险。

   

   虚拟服务

   

   面对面零售的优势之一是与店内潜在客户建立直接和个人联系。许多企业希望通过一对一的实时聊天和其他服务在线实现这一点。但在过去的几个月里，Ballard 看到一些企业额外努力。

   

   例如，设计师家具零售商Brosa它已经转向通过视频电话提供完整的展厅体验，包括参观和咨询。即使是面对面销售的汽车经销商也开始调整策略，提供更完整、更有吸引力的在线体验。

   

   4. 在全渠道营销中整合更多的个性化和忠诚度计划

   

   精品 Shopify 营销开发机构Causeway 305的创始人Deb Mecca，在过去的12个月里，我见证了个性化和忠诚的服务成为全渠道营销的中心，并认为这将持续到2021年。

   

   她指出：这意味着该品牌可以收集跨渠道数据，通过为买家提供更频繁、更方便的购买产品，并无缝链接到他们的网络

   

   疫情前，一些忠诚度计划只奖励实体店的忠诚客户。2021年，通过大小电商企业提供的延伸折扣和推荐机会，在店内购物并立即收到感谢短信或邮件确认购买，是一种自动化、预期化的体验。Mecca 认为这种体验有助于与客户建立更深层次的联系，在他们想购物的地方以可用的价值满足他们。

   

   Mecca 还预测，品牌将测试越来越多的跨渠道措施，看看服务是否协调，或买家是否期待单渠道沟通，以促进销售。

   

   例如，一个品牌识别了一个刚在商店购买产品的顾客，可以根据用户的购买历史在网上提供指定产品系列的折扣。或者，他们可以向观众发送推荐的营销机会，以获得商店的奖励

   

   "对于拥有实体店和在线商店的普通商店来说，数据收集和全渠道营销策略正变得无穷无尽。品牌越充分认识到在线和离线渠道的数据潜力，就越容易建立客户忠诚度和宣传。"

   

   5. 利用社会商务建立联系

   

   零售业的未来是随处可零售。成功的商店跨越任何平台和渠道销售，并在顾客花费大量时间的地方与其建立联系。

   

   例如，Shopify 战略合作伙伴经理Alli Burg由于疫情，商家在如何与客户互动方面变得富有创意。她认为社交平台上会有更多的电子商务。

   

   Burg 预言:2020年，我们听到了 Shopify 与谷歌、Facebook 以及最近的TikTok随着这些平台的不断合作，社交商务的理念将是一个令人兴奋的领域

   

   比如，Facebook Shops让品牌打造自定义的网店，让顾客通过 Instagram 和 Facebook 结算功能由 发现、浏览和购买产品Shopify 提供。

   

   与此同时，Instagram 推出了实时购物体验，企业可以在实时视频中展示产品，客户可以浏览关键产品并购买。

   

   你可以 SHOPIFY 商店的外观和感觉带到 FACEBOOK SHOPS (左图)，在 INSTAGRAM 将帖子和故事转化为购物体验(右图)。

   

   你也可能喜欢10种浏览器开发工具，对前端开发人员最有用。

   

   6. 重新考虑市场

   

   Trellis Commerce首席运营官 Ross Beyeler 还认为，社会市场等市场将在品牌的整体战略中发挥更大的作用。

   

   回顾电子商务的起源，商家经常被迫通过亚马逊或 eBay 等已建成的市场进入网络市场，他解释道。就像 Shopify 这样的平台授权商家创造和管理自己的直接消费体验，这种市场形式仍在演变

   

   2021年，Beyeler 预计商家将重新考虑如何将市场作为其在以下类别扩张的支柱:

   

   本机平台应用

   

   SHOPIFY 的 SHOP 应用程序使客户很容易找到和支持当地企业，并选择在商店或路边提货。

   

   Shopify 的Shop 应用程序最初是一种简单的方法，让客户跟踪他们的订单状态。现在它已经演变成一种工具，允许企业通过该应用程序直接向客户推荐和销售产品。

   

   客户互动的扩展为品牌提供了保持参与的机会，并提供了更好的有针对性的产品和服务。客户有能力关注他们最喜欢的品牌，并接受他们感兴趣的产品订阅来源。虽然 Shop 还是很新的，但是 Shopify 很可能继续扩大其功能，为个人客户创造丰富的品牌个性化市场。

   

   仓储市场

   

   虽然独立电子商务品牌正在大量崛起，但传统的仓储电子商务市场并没有放缓。事实上，沃尔玛的目标是让其网站成为亚马逊卖家服务的直接替代品，现在它也支持商家通过其平台直接销售。这为品牌利用沃尔玛的强大影响力提供了巨大的机会Shopify 沃尔玛销售渠道等预建集成加速了这一进程。

   

   聚焦编辑的市场

   

   像Gear Patrol这样的编辑市场在规划产品、品牌合作和调试编辑产品内容的交叉领域开辟了一个新的利基市场。随着他们从一个专注于产品的博客转变为一个基于 的博客Shopify 在完整的市场上，他们为其他品牌打开了大门，以独特的合作和推广方式联系读者。

   

   发送应用程序

   

   新冠肺炎疫情的爆发加速了配送应用的普及，作为杂货和外卖的主要来源。随着消费者习惯于通过手机购买，期待本地配送，我们从食品和杂货到广泛品和杂货到广泛产品的扩展。企业应考虑探索第三方本地配送合作伙伴或通过Shopify Local Delivery配置自己的本地配送服务等应用，为零售商提供完全自主管理的选择。

   

   7. 多样化的支付方式

   

   非官方 Shopify 播客主持人，高级电商顾问Kurt Elster我们相信，在2021年，我们将看到商家比以前提供更多的支付选择。

   

   “像 Apple Pay 等电子钱包将成为默认支付方式，可能首次取代信用卡支付，他预言。随着更雄心勃勃的企业经营各种财务选项，财务解决方案将成为必要的功能。我们还将看到，加密货币最终是合法的，并成为一种不仅适用于黑暗网络的支付方式

   

   Elster 承认他的观点是以美国为中心的，这在世界上是不同的。然而，有一件事会保持不变：电子商务将在世界各地爆发，交易方式将比以往任何时候都多。

   

   他感叹道：我们谈论移动设备取代桌面电脑已经十年了，但接受信用卡以外的网站数量仍然很少。为了方便起见，我希望2021年，作为电子商务专业人士，我们一致同意让客户以他们想要的方式、时间和设备支付。我们现在更接近2050年，而不是1990年。是时候让我们的在线交易反映出这一点了

   

   8. 重视道德电商

   

   道德冲浪服品牌FINISTERRE是英国首次获得B户外服装公司认证型企业，这是对其商业行为的认可，致力于优先考虑环境和社会责任。

   

   正如 Alli Burg 指出，2020年，有意识消费者的概念出现了，57%的购物者愿意改变自己的购物习惯，帮助减少对环境的负面影响IBM 近期零售报告）。消费者现在正积极寻找反映其价值观的当地及独立企业。

   

   Kollectify是一家专门为 的公司Shopify 作为机构和解决方案提供内容营销的机构MindfulCommerce 社区以及Directory的创始人，Krissie Claire 预计大多数在线商店将有机会在2021年抵消购买碳足迹。她还认为，更多的折扣电子商务品牌和开发商将意识到他们的数字碳足迹。

   

   “Shopify 在帮助对抗碳危机和森林砍伐方面做得很好。Claire 解释说：鉴于当前的世界形势，我们大多数人比以往任何时候都更意识到保护自己和地球的必要性。过度扩张的消费速度损害了我们的健康、环境和地球，电子商务正在鼓励这一前所未有的问题

   

   Claire 发现大多数客户在购买时更有目的。中小型道德良好、可持续的品牌正在大幅增长，客户正在寻找帮助他们对抗碳危机的品牌。

   

   为了减少在线商店或应用程序的数字碳足迹，Claire 建议如下：

   

   托管：您的数据中心必须使用可再生能源。透明度和满意度。如需托管，请在WordPress 机构 Wholegrain Digital在这篇文章中探索你的选择。

   

   优化：这有利于整个应用程度或页面速度和地球。它涉及图片（以正确的比例压缩和上传）和字体（同样，压缩和坚持使用现代格式，并查看本文对网站字体性能的深入研究）。

   

   用户体验旨在追求效率：设计用户旅程，让客户快速、安全地完成购买过程，不需要消耗太多的能量，两全其美。

   

   拥抱数字极简主义:仔细考虑使用图像，尤其是视频文件。真正需要什么才能达到你想要的效果或反应？

   

   保持简单：在您的网站或应用程序的所有区域使用简单高效的代码，删除重复和不必要的插件。

   

   2021年，无论您是优化应用程序还是电商网站，仔细考虑您的选择，确保您在绿色的基础上建立它们，并坚持可持续的价值观。

   

   9. 制定创意广告策略

   

   Shopify Plus 代理机构Underwaterpistol的艺术总监 Fran Boyd 2020年广告业使用了更多的3D和CGI，特别是在美容行业，她认为这一趋势将在新的一年继续下去。

   

   这对产品广告来说是个不错的选择，她指出。通常，这不仅比传统的活动拍摄更划算，还可以节省一切时间，从演员和员工到找到合适的拍摄地点(遵循新冠肺炎疫情和身体距离的所有安全标准)CGI动画更容易以不同的方式编辑最终结果。最后，由于新冠肺炎疫情的限制，工作人员很难见面和组织CGI项目要顺利得多

   

   Boyd 还注意到品牌通过为 Instagram 或 Snapchat 打造限量版滤镜，为闪光活动增添个人元素。但由于疫情暂停实体活动，接下来几个月的另一个选择可能是艺术装置。

   

   去年春天，Ciaté London他们的新化妆品系列是通过在伦敦国会大厦和纽约布鲁克林大桥上投射一张巨大的笑脸来推广的Boyd 解释说:在这个困难时期，它让人笑了，消费者也欣赏那些跳出固有思维的品牌

   

   新产品发布前，CIATÉ LONDON在世界表情日向英国国会大厦投射了一张巨大的笑脸。

   

   10. 确保各级性能的优化

   

   谷歌分析中的网站速度概述显示了平均页面加载时间、页面下载时间等指标。

   

   来自 Shopify Plus 咨询公司Draft的Nick Disabato指出性能总是非常重要的，因为更快的商店转化率更高，没有人喜欢缓慢的应用程序。但他预测，2021年，业主将注意到性能问题，并试图从主题开始修复这些问题。

   

   Disabato 认为：那些声称高性能的主题将源源不断地涌现出来。应用程序将被迫减肥。服务提供商的图像压缩将成为常态。不要被虚荣心的指标所分心。对于电子商务商店的性能来说，唯一重要的是客户感知页面加载需要多长时间。这是一个时间单位，用秒来衡量，而不是从1到100分

   

   了解商店或网站应用程序的真实性能，Disabato 建议查看谷歌分析行为选项中的网站速度，它会告诉你在不同的设备和平台上呈现每个页面所需的时间。Disabato 还建议使用谷歌浏览器来测量页面速度和模拟糟糕的网络环境，如低质量的蜂窝网络。

   

   当然，当你的页面加载需要4秒时，你仍然可以卖东西。Disabato 补充道。投资性能仍然是一个有意识的选择，尽管这显然是一个积极的投资回报活动。然而，性能优化是一项简单的工作，总是在你的直接控制范围内。这在今天和明年都很有价值

   

   你也可能喜欢：网站性能：11种必读技能可以帮助你提高网站速度

   

   11. 关注无头商务

   

   全方位服务 Shopify机构The Taproom的创始人Kelly Vaughn相信今年，我们将看到越来越多的企业选择无头结构，将电子商务商店的后端与客户的一端分开，这为企业选择任何内容管理系统来建立新的商店提供了白板。

   

   “通过无头化，商家可以使用 Shopify 继续为交易提供动力，的产品提供动力Vaughn 解释说：这在中大企业中越来越普遍，他们希望从整体上获得对自己网站的更多控制

   

   Vaughn 指出开发人员喜欢无头的方式，因为他们可以使用 JavaScript 库的现代技术堆栈，如 React 和 Vue.js，甚至可以通过将店铺转化为先进的网站应用来显著提高性能Nacelle和Shogun Frontend为您完全处理 等服务API 数据层，所以你可以专注于建立一个独特的、高性能的商店体验。

   

   然而，无头化也有其缺点。Vaughn 警告商家将不再使用 Shopify 主题定制器需要学习新的内容管理系统的内部工作原理，如Contentful、Prismic或Builder。如果没有集成到无头店的 API，他们也会失去一些 Shopify 应用能力。最后，这种方法需要更多的时间来建立和维护商店。

   

   2021年加倍努力帮助客户和用户

   

   2021年，商家再也无法决定顾客如何购物，否则就有被淘汰的风险。与以往相比，品牌需要适应和沟通，无论客户使用何种渠道和支付方式。

   

   开发人员需要为这一变化做好准备，以便为客户和应用程序用户加倍努力，以满足他们快速变化的需求。通过了解本文所涵盖的电子商务趋势，确保您能够帮助他们重新思考如何向客户销售，并为他们建立更好的体验。让您的网站和应用程序尽可能快，为您的项目选择最好的技术堆栈，并准备开拓新市场。

   

   我们2020年预测

   

   全球电子商务正以稳定的速度增长。目前占零售总增长的四分之三以上，预计到2020年全球销售额将达到不可思议的三分之三.9万亿美元。印度和印尼的一些市场增长非常快。目前，全球42%的电子商务交易发生在中国，世界各地的大多数网上购物者也从海外零售商那里购买产品。

   

   亚马逊仍然占据主导地位，并于2019年5月超越沃尔玛，成为世界上最大的零售商。然而，耐克等主要品牌已经开始放弃他主要品牌已经开始放弃个重大挑战，但到2020年，该品牌将找到与电子商务巨头竞争的新途径。

   

   所有这些统计数据都反映在定义2020年网购的趋势中。我们询问了领先的电商卖家和 Shopify 合作伙伴的想法，他们认为设计师和开发人员在未来12个月应该关注什么。遵循他们的建议，你将帮助你的客户在新年脱颖而出，增加他们的销售。

   

   我们还在本文结尾列出了我们对2019年电子商务的预测，以便您可以看到近年来的比较和我们的预测结果。

   

   1. 默认国际化

   

   Shopify Plus 机构We Make Websites联合创始人Alex O’Byrne认为2020年国际化将是任何电子商务增长战略的关键。

   

   他指出：国际市场正以疯狂的速度增长。预计到2020年，跨境购物将占全球电子商务总量的五分之一。如果你的品牌正在扩张，而你还没有考虑到你的国际战略，是时候加强了

   

   Alex 承认潜入新市场进行国际销售可能很难让你头脑清醒，但是帮助你走向国际的省时技术从来没有现在这么好。

   

   Alex 建议。“Shopify多种货币允许你立即以10种不同的货币出售。想要更本地化吗？在多家商店中，你可以根据每种货币为每个地区设立一家商店。如果你想用多种语言销售，这一点特别有用。We Make Websites比较多货币和比多商店，列出各种特点。

   

   税收也变得更简单了，尤其是在Avalara在支持下，第三方物流变得更加简单。它通常被认为是电子商务中最困难的部分。如果你想卖给美国，你现在可以选择 Shopify Fulfilment Network。

   

   Avalara 利用地理位置将各种费率和规则映射到每笔交易中，并自动计算所有 Shopify Plus 销售税。

   

   2. 商务支持通勤

   

   电子商务顾问公司Growth Spark创始人 Ross Beyeler汽车通勤将很快成为品牌关注的另一个焦点。

   

   根据美国汽车协会的研究，美国司机每天开车大约需要51分钟.5英里，平均驾驶2英里.2次，”Ross 解释说：这是一群被高度俘虏的观众，通常是在购买机会的路上。更重要的是，他们可以根据地理位置进行定位，以实现准确的广告

   

由于大量通勤者使用共享乘车应用程序，他们有足够的带宽来消费者媒体并做出购买决策，而不必关注道路。Uber、谷歌地图和Waze使用此类应用程序，直接在其产品中投放广告。此外，在播客应用程序和Spotify在流媒体音乐服务中，也有机会呼吁互动、个性化广告和动态行动。

   

   即使是像通用这样的主要汽车制造商也在努力通过他们的市场服务与品牌合作，为他们的汽车提供商业体验Ross 透露道。"随着驾驶辅助型和自动驾驶汽车变得更容易使用，这类车载仪表盘将变得更加强大，使驾驶者可以完成更多事情，而不只是在通勤途中导航。”

   

   将此功能与不断扩大的语音支持业务相结合，驾驶员将能够享受更无缝的购物体验，如要求Siri在他们到达商店之前购买杂货。

   

   Ross 预测:很快，商业渠道与便捷通勤的结合将为品牌带来新的增长渠道

   

   谷歌的导航应用WAZE 使各大品牌能够瞄准更接近其业务范围的广告司机。

   

   3. 全渠道超越网店

   

   消费者一直想直接接触品牌。然而，尽管零售商在过去十年里一直专注于在线转移，但他们现在意识到关键在于人和地点。

   

   打造跨渠道或全渠道品牌，为与客户建立更深入的联系提供了机会。Shopify Plus 机构Statement常务董事Dan Conboy解释说：它超越了点击，允许客户与您的团队和产品互动。这反过来可以创造更强的忠诚度和支持感，这是品牌可持续增长最成功的因素

   

   像Gymshark和Kylie Cosmetics这样一家声誉良好的公司已经成功开设了快闪店，让他们的品牌焕然一新，引起轰动，讲述他们的故事。与此同时，Shopify 通过投资Shopify POS和其他工具一样，我意识到业务不仅是在线的，而且最近在洛杉矶推出了一个零售教育空间，培训和授权企业家创造自己一流的零售体验和商店。大品牌可能需要更复杂的实体零售店需求，现在可以了LS One等第三方 EPOS 连接到 的解决方案Shopify 平台。

   

   Dan 指出，统一的客户视角可以让品牌了解其在线商店和零售渠道的买家行为，这可以带来很多好处，如：

   

   商店助理可以看到顾客以前的在线订单，引导他们下次购买

   

   通过跨渠道获取和分享忠诚度积分，以统一的方式奖励客户，鼓励更多的宣传

   

   将数字客户信息附加到商店交易中，以发送售后邮件，进一步促进在线或商店的重复订单

   

   收集和分析数据，了解特定地理区域商店如何促进在线收入，为品牌更广泛的商店策略提供信息，以及在哪里开设永久性商店或尝试开设闪存商店。

   

   因此，2020年，制定强大的全渠道战略，超越网站，为客户提供互动机会，将成为您创造竞争优势的新途径。

   

   走进 Kylie Jenner 第一家快闪店，由 Shopify 提供支持。

   

   4. 运用传统的讲故事技巧

   

   非官方 Shopify 播客主持人、高级电商顾问Kurt Elster认为，随着广告成本的不断上升，小企业将回归传统的讲故事策略，脱颖而出。

   

   毫无疑问，2019年在 Facebook 广告商注意到成本稳步上升，他指出。宝马或沃尔玛等品牌拥有巨大的终身客户价值，这使得他们可以在数字广告上投入大量资金，而不用担心客户获取成本。但讲故事是他们试图克服的问题之一。聪明的小企业必须克服成本上升的问题，回归基础，创造更具吸引力和个性化的品牌体验，这是大品牌无法与之竞争的

   

   如果你还没有把它纳入你的策略，Kurt 建议现在是学习视频营销的最佳时机，以便在社交媒体上与客户建立联系。

   

   5. 定制订阅计划

   

   过去五年，电子商务订阅同比增长100%Dollar Shave Club、BirchBox或Hello Fresh对于销售消费品的公司来说，这种变化似乎是显而易见的。对于所有电子商务企业来说，这也是促进重复购买和增加客户终身价值的绝佳机会。

   

   Shopify Plus 合作伙伴机构Disco Labs的创始人兼 CEO Gavin Ballard 在2020年看到了一些值得关注的新趋势。

   

   首先是传统快速消费品（FMCG）模式之外的企业基于订阅的收入源的崛起。

   

   消费者可能不想或不需要定期购买高端美容产品。Gavin 解释道，但是Sephora等品牌为客户提供付费会员订阅服务，让客户获得免费分销和专属产品。类似的，销售运动器材等一次性商品的企业，如iFit，也希望通过持续的会员计划，扩大其对客户的服务，让他们获得培训和健康资源

   

   二是商家投资订阅服务的个性化和定制。

   

   每月列出账单并发货还不够好。Gavin 提醒。客户需要一个灵活稳定的系统，比盒子里的产品更有价值。这包括自动产品推荐、轮换折扣、跳过、暂停和取消订阅项目的功能，以及对产品和客户生活方式有意义的频繁折扣

   

   Gavin 建议成功利用这些趋势的关键是避免将订阅视为现有电子商务产品的简单捆绑，而是将订阅视为销售渠道和产品供应。设计客户订阅体验，从鼓励客户注册的过程到他们收到的通知再到自我管理体验，您将为与亚马逊竞争做好更充分的准备，处理不断上升的广告成本，以及谷歌Facebook 和 Instagram 等付费客户获取渠道投资回报率下降。

   

   鲜肉零售商YOUFOODZ为顾客提供定制的膳食计划界面，让他们定制每周的膳食计划

   

   6. 根据产品价格点调整店铺设置

   

   Shopify 主题设计与开发公司Out of the Sandbox设计总监建议，如果客户店里的产品比较便宜，到处都可以买，几乎不需要决策，/或者被同一个客户反复购买，掌握当前的销售是关键。

   

   通过优化用户结账流程，使购买尽可能快速和容易，她建议。快速获胜的方法之一是在您的主题中使用动态结账按钮，允许客户只需点击一个按钮即可进入结算页面。通过提供各种访问结账页面的接触点，客户可以增加购买您产品的机会

   

   对于价格较高、需要延长决策过程、/或不经常购买的产品，Sharon 建议您确保使用视频和3D详细的产品页面，模型和推荐信，明确这些产品的价值。可提供其他付款选项，如 PayPal、亚马逊付款或 Apple Pay，这提供了更灵活、更个性化的结算体验。

   

   低价商品页面上的动态结算按钮使客户只需单击即可结算。

   

   7.可访问性 优先

   

   网站设计开发公司Sparkbox开发人员 Catherine Meade 最近最高法院预测Domino’s Pizza 诉 Guillermo Robles一案很可能对实体店电商网站如何实现可访问性产生很大影响。

   

   根据《美国残疾人法》，任何拥有实体地位的公司都必须做出这一里程碑决定‘网站等在线平台’可访问，她解释道。然而，这起诉讼可能会导致比回答更多的问题，因为根据该法令制定的大多数美国法律都没有考虑到这个网站

   

   因此，Catherine 预计到2020年，如果只是为了避免未来的诉讼，大量的电应用最终会优先更新可访问性。

   

   任何网站 UI对于工作的人来说，复习WCAG 2.她推荐道：一件轻而易举的事WCAG 本身并不容易理解，但有很多工具可以把它分解成更简单的事实。此外，如果你的团队有足够的资金，没有什么比让屏幕阅读用户测试应用程序更有价值的了

   

   13天可访问性，一份用于记WCAG 2.1 原理简化指南来自 SPARKBOX 开发人员 KASEY BONIFACIO。

   

   8. 无头商务

   

   的一些趋势也会影响电子商务体验的结构。其中之一是无头业务，即与前端表达层分享电子商务解决方案的内容管理功能。它允许您发布内容并部署在移动设备、可穿戴设备、显示器、计算机等任何设备上。

   

   来自初创公司Bumped高级前端工程师 Heidi Olsen 指出：你现在可以自由选择最适合你的团队的前端框架，而不必坚持一个庞大的平台代码库。它还允许您的团队完全控制数据架构，以便您在需要时查询所需的服务

   

   例如，您可以使用无头内容管理系统进行内容管理，并使用不同的服务来处理付款流程和运输。

   

   这种方法有助于减少编写定制插件以满足严格的技术要求， Heidi 解释说：如果您随时需要集成新服务或更换旧服务，则无需完全重写系统。定制体验也有无限的可能性，包括定制结算流程、个性化客户旅程、跨多个网站和平台推出新产品的能力

   

   因为无头模式，你可以用 React 等框架，更具体地说，Gatsby 等静态网站生成器，Shopify Plus 机构Avex Designs创始人妆创意总监 John Surdakowski 建议开发人员提高 JavaScript 技能，探索可用平台及其 API。

   

   他发现:这是一种日益增长的需求，尤其是对中小企业。开发人员可以借助Shopify Plus 商务引擎的强大功能，更好地控制客户体验和内容URL结构、开发环境和功能

   

   改用无头模式而不是单一系统确实有缺点。Heidi 提醒，并非所有无头内容管理系统都有稳定的 WYSIWYG 编辑器可以让您轻松预览内容。因此，在转向解耦时，确保您拥有技术资源来帮助构建和长期支持网站是至关重要的。

   

   SHOPIFY PLUS 商家KOALA内容类型和功能需要大量的定制，所以他们选择了无头的方式。

   

   9. 渐进式网页应用

   

   现在很多开发人员选择了最新的可用技术，比如渐进式网页应用，因为无头商务让你从零开始构建定制前端（Progressive Web Apps,PWAs）。The Taproom Agency创始人Kelly Vaughn预计到2020年，更多的电子商务企业，尤其是内容需求更复杂的企业，或指定 ERP 或 CRM 需要整合系统的企业将更加关注这一领域。

   

   “Shopify 对店面 API她解决了这个问题，开发人员可以很容易地建立一个新的商店，而且成本比我们在最近的历史上看到的要低得多。Nacelle之类的新 PWA 平台为您完成了大量繁重的工作，所以您只需专注于前端构建

   

   Kelly 建议为 Shopify 商家考虑 PWA 最重要的一步是确保它真的适合他们。

   

   “构建 PWA 可能是很酷的新事物，但它们也需要单独的主机来部署 PWA，你的开发技术栈需要扩展到典型的 Liquid因为 PWA 常用 React 或 Vue 建成，维修站的持续发展会增加，因为你不会用 Shopify 模块让商家自己维护数据。所有这些都是商家的附加成本。”

   

   例如，Rothy’s，最近，一家用回收塑料水瓶制造可持续鞋的初创公司使用 PWA 因为他们的观众对移动设备了解很多，所以重新启动了他们的移动网站。Kelly 预计到2020年，大量 Shopify 商店将采用这种方法。

   

   电商平台 逐步网站应用NACELLE 帮助您加快网站性能，改进开发人员的工作流程。

   

   10. 通过建立情感联系进行长期优化

   

   全方位服务创意机构Ueno的创始人兼设计总监Haraldur Thorleifsson希望2020年的电商能减少交易性，更加注重创造积极的情感联系。

   

   他警告说:我希望我们能在品牌和客户之间建立长期的互惠关系，而不是一切A/B 测试，直到我们能卖多快才是唯一的衡量标准

   

   我希望品牌能够优化长期而不是短期，有时这意味着销售周期会减慢，但最终我坚信这是建立强大品牌的方式

   

   代表性

   

   关于如何与客户建立强大、感性、积极的联系，Shopify 专家Alt & Dot联合创始人Emily Moss建议参考全球时尚零售商Universal Standard的例子。

   

   他们通过包容性尺寸和多样化模型 和‘检查自己的尺寸’产品宣传，代表性优先，Emily 解决方案。他们的Fit Liberty只要买家的尺寸波动，该计划允许客户在购买后一年内更换新尺寸。这些计划表明，他们致力于与每个客户建立长期的情感联系，而不是一次性交易

   

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   明确核心价值观

   

   Emily 还建议明确定义你的核心价值观（或坚持客户的价值观），以帮助避免“闪亮物体综合症”。

   

   当你知道什么对你来说最重要时，你不太可能实施最新的促销应用程序或流行的增长策略，这可能会损害与客户的情感联系，她敦促你。建立一个解决方案，解决你独特的痛点，专注于你独特的客户旅程，这将为你的客户和内部团队提供强有力的支持，并帮助避免一些公司看到的不一致

   

   道德和可持续商业行为

   

   最后，有远见的电子商务品牌在环境、公司文化、设计和开发过程中采用道德和可持续经营，但更重要的是，为了公司的稳定发展。

   

   例如，我们的客户，慢时尚品牌 Elizabeth Suzann，为了支持持续增长，已经放慢了脚步。Emily 解释说：与过去十年的快速时尚公司形成鲜明对比的是他们的订单模式。该公司每周限制销售，以确保订单不超过产能，客户获得合理的运输时间，减少浪费。他们的持续增长是可持续的

   

   专注于这三个方面，你将比大多数竞争对手与客户的受众有更深的情感联系。

   

   去年，UNIVERSAL STANDARD 推出了一个检查您尺寸的工具，向客户展示他们考虑购买的商品在同一尺寸的模型上

   

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   独特定制的客户体验是王道

   

   到2020年，仅仅在网上开店是不够的。在大量竞争和持续上升的成本中，关键是通过数字和实体渠道与客户建立真正的联系。

   

   每一个策略都应该以客户为导向，无论是从一开始就优先考虑可访问性，还是专注于独特的订阅计划。只有当你提供一个不同和引人注目的体验时，你才有机会真正让顾客的商店脱颖而出。

   

   此外，国际化扰乱了我们对商业的看法，确保你特别关注开拓新市场和许多帮助你走向世界的工具。

   

   与此同时，随着全渠道逐渐成为主流，零售商将缩短在线和现场数据收集之间的差距，优化客户体验，使其更加无缝，提高转化率。在架构方面，开发人员现在可以选择无头构建渐进的网站应用程序。

   

   考虑本文所涵盖的趋势，选择对您的项目有意义的趋势，您将满足客户和客户。2020年，你将比以往任何时候都更有能力实现这个目标。

   

   附录：2019年预测

   

   2019年，我们认为电子商务将出现AR、个性化、多语种产品的使用量增加。以下是我们2019年的预测，自同年1月首次发布以来，一直没有编辑。

   

   1. 增加与客户的对话

   

   用户体验设计师兼顾问Sarah Doody今年我们将看到经过深思熟虑的整合机会的增加，以便与人交谈。

   

   一个人的经历是一个巨大的生态系统，她解释说。这是他们在购买你的产品之前、之后和之间的经历。转换的路径不是点击，而是对话

   

   Sarah 建议，在转换漏斗的顶部，我们应该考虑在哪里开始与潜在客户合理的对话，以便为他们创造剩余的体验。与此同时，对于当前的客户来说，关键是为他们提供及时的机会与我们交谈，这样我们就可以收集关键的微反馈，以增强他们未来的体验。

   

   Shopify 应用公司Space Squirrel创意总监Durdica Selec同意这一点。

   

   随着电子商务变得更加自信和标准化，我们的注意力将转向服务本身，她说。我们将更加关注如何照顾客户。客户服务反馈可以实现或破坏品牌，每个人都在努力使这种体验更加顺畅。如果我们最终转向自动化，让它更人性化也就不足为奇了

   

   Haraldur Thorleifsson创意机构 全方位服务Ueno创始人和 CEO，他补充说，大多数电子商务网站直接销售，有时甚至非常激进。

   

   一个好的销售人员永远不会这样做，他建议 。一个好的销售人员知道与他人建立联系的重要性。让他们对产品或服务以及它将如何以某种方式使他们的生活更好的承诺感到兴奋。我希望看到在线销售变得更加人性化和亲密。专注于长期关系，而不是快速销售。专注于建立一个品牌，而不是快速赚钱。我希望我们能在2019年更好地讲述一个鼓舞人心的品牌故事

   

   SARAH DOODY 在其博客上解释了微反馈以及为什么它对客户体验非常重要。

   

   2. AI 聊天机器人

   

   聊天机器人在市场上比较新，但是用户实验咨询公司Fathom的CEO和创始人 Gareth Dunlop 指出，Gartner 预计到2020年，25%的客户支持和服务将与虚拟助手整合。

   

   顾客希望他们的问题能得到快速准确的回答。The Taproom Agency创始人Kelly Vaughn补充说：在繁忙时期，电子商务企业并不总是跟上信息访问的速度。幸运的是，聊天机器人正变得越来越智能，我预计这一趋势将继续上升

   

   Kelly 解释说，机器学习可以让这些工具更好地理解最常见的问题。它们可以分析客户数据，为特定客户提供个性化的支持体验。

   

   “建议很明显，如果你的在线商店没有使用聊天机器人，那就试一下吧！”

   

   3. AR 爆发

   

   Piers Thorogood专注于设计的电子商务机构WeMakeWebsites联合创始人兼首席设计师认为，今年增强技术将非常流行。

   

   “有了‘由 3D Warehouse 提供支持Shopify AR’工具和3越来越多D将 建模专家AR 很容易集成到电子商务商店，他解释丰富的购买体验，允许他们在家‘试用’家居用品，‘试穿’服装和配件。对于企业来说，这意味着转化率更高，退货率更少。我们预计我们的几位客户将在未来12个月内进行测试

   

   Shopify Plus 合作伙伴Underwaterpistol内容和营销总监 Ben Froedge 补充道，在比较实体和网上购物体验时，AR 填补了最难以弥合的空白。

   

   他兴奋地说：如果你能在舒适的家里看到你打算买的东西，你就会成为游戏的改变者。2018年，三星、苹果等技术巨头大规模实事求是AR现在电商界将硬件和3D Warehouse结合应用，让客户实现 AR 引导购物。不久，增强现实将成为日常生活的一部分

   

   SHOPIFY AR 允许客户在 IOS 12设备上使用 SAFARI 浏览器，在增强现实中查看产品的现实和互动版本。

   

   4. 视频

   

   随着世界各地的消费者花更多的时间观看视频内容，我们也将看到它在电子商务领域的扩展。

   

   视频在吸引顾客的同时，更人性化地展示产品。Space Squirrel用户体验设计师 Jihyeon Kim 解释说：除了主页上的宣传视频外，您还可以在产品页面上突出精心制作的特点，以及网络名人内容和相关产品，以促进更多的转型

   

   化妆品公司 GLOSSIER 网站，您可以观看不同颜色的化妆品视频。

   

   5. 语音搜索

   

   目前只有20%以上的搜索请求是通过语音进行的，专家预测到2020年，50%的搜索将通过语音完成。

   

   Kelly Vaughn 强调这对电子商务来说是一个巨大的机会，因为越来越多的客户通过 Alexa 或Google Home购买 设备。

   

   为改善语音体验，Kelly 建议专注于长尾关键词。

   

   语音搜索请求通常比输入搜索要长，她强调。这也是优化你产品描述的好机会。因为语音设备可以读取你的产品描述，你会希望你的描述以最好的方式呈现出来。要有描述性，但要简洁

   

   6. 网站个性化

   

   根据 Accenture 目前，43%的消费者更喜欢个性化他们的测试公司。

   

   Shopify Plus 合作伙伴，非官方 Shopify 播客主持人，高级电商顾问Kurt Elster预测:投资网站个性化的商家，转化率增长最明显

   

   是时候将我们收集到的所有客户数据都用于为每个用户定制的动态网站了Klaviyo、RightMessage等待公司的新工具，使个性化前所未有容易实现。很快，我们就会开始考虑设计人们可以花尽可能少的时间在网站上，因为面对亚马逊对网络销售的限制，我们面临着巨大的压力来增加便利性

   

   “‘也许你还喜欢’和‘为何不试试’他强调，几乎所有的商店都需要一些东西。更有趣的是，我们看到更个性化的内容：根据访客的行为定制他们看到的内容

   

   Piers 推荐 Nosto 是网站内容的个性化工具，商家可以根据访客点击的内容轻松细分。

   

   以一个运动器材网站为例：如果用户一直在浏览耐克类别，他们可以在下次访问主页时将其转换为展示耐克新系列和耐克产品折扣的运动员。强大的东西

   

   7. 个性化产品

   

   个性化产品与网站个性化有关，WeMakeWebsites 的 Piers Thorogood 指出，像Spoke、Son of a Tailor和Third Love这样的品牌正在改变我们购买服饰的方式，带来更合身、更个性化的时尚方式。

   

   这些核心都是量身定制的，他解释说，这就是 Shopify 的所有功能。越来越多的品牌需要这种定制的购物方法。虽然应用商店中的一些应用程序提供了这个功能，但它们都不符合要求，所以我们通常为每个客户提供定制的测试。对于开发人员来说，他们可以借此机会创建一个灵活、简单的定制定制器或产品问卷应用程序

   

   男装品牌 SPOKE 推出量身定制器，帮忙客户在几秒钟内找到合适的尺寸

   

   8. 微市场

   

   商业数码产品工作室Dawson Andrews的设计总监Jordan Moore预计今年数字零售业将开始出现两种趋势。他称第一个为微市场：在传统电子商务平台之外购买产品的机会。

   

   我们已经在谷歌和 了Instagram 看到这一点，他们正在搜索和社交体验中列出产品，他解释说。然而，我相信我们会看到产品卡在更有价值的地方，它们将比当前的方法更智能。除了提供广告或通往完整商业用户流量的渠道外，目前的方法没有任何功能

   

   Jordan 认为这些微市场将成为引领新网络技术的催化剂。

   

   9. 网站付款

   

   Jordan 认为，另一种趋势将从根本上分散和改变我们所知道的电子商务形式，即 W3C 正在开发的新网站标准极大地简化了在线支付流程。

   

   我们都知道用户讨厌填表，尤其是在手机上。Jordan 指出，对于在不同的电子商务测试中购买不同产品的用户来说，反复提供相同的信息是不合理的。网站支付将允许浏览器用户界面使用前保存的数据结算，只需通过支付请求 API点击几次获取地址信息和信用卡详细信息

   

   这将允许用户绕过传统的结算过程。Jordan 解释说，这是一个互动和互补的机会，创造一个微市场，不需要拉用户离开以前的任务来完成交易。

   

   Jordan 补充道：这种分散将是消费者和商家的巨大胜利

   

   10. 灵活付款选项

   

   Underwaterpistol的 Ben Froedge 还认为，缺乏灵活的支付选项是电子商务零售商长期面临的障碍。

   

   尽管美国和英国愿意用信用卡或借记卡全额预付款，但世界上许多国家都认为这是一个问题，他警告说。预计2019年将看到更灵活的支付选项的转变。零售商消除了购买中的巨大摩擦不使用信用卡来消除采购中的巨大摩擦

   

   Ben 指出Klarna是电子商务灵活支付的领导者之一，并引用 CEO 的话说:我们认为，如果你不需要信用卡记录呢？你可以扩大人们的信用，让他们将来付款，真正把购买和付款分开

   

   Ben 总结道：2019年，世界各地的聪明零售商将为客户提供更多的支付方式

   

   11. 多种:货币、语言和渠道

   

   Ben 还建议以多种方式为世界各地的客户服务。

   

   多币种选项越好，他解释。Shopify 支持那些想要为人们习惯的货币提供熟悉的付款选项的企业，而不仅仅是零售商的本地货币，并受到兑换率的打击

   

   同时，多语种商店允许零售商本地化他们的网站，这样他们的信息就可以访问并与当地观众相关，而不需要像谷歌翻译这样笨拙的选项来抹去真正的含义。

   

   最后，无论他们在哪里，卖家都可以通过多种渠道将他们的信息和产品放在客户面前。与其强迫客户来找你，不如直接去找他们。

   

   有了多语种和货币的结合，多渠道将变得容易。Ben 预测道。是时候让那些计划扩大业务的企业了‘多元’全球化是操作的核心

   

   时尚美容电商专家Mari Corella从全球角度来看，中国继续主导网络销售，中东的市场份额也在增加

   

   Mari 建议：寻求在本地区外销售的在线零售商不仅可以提供国际运输，还可以提供本地化内容的网站、区域支付选项和本地化配送合作伙伴

   

   12. 临时实体店

   

   全方位服务电商解决方案机构Trellis首席运营官Ross Beyeler发现越来越多的零售商以快闪店、贸易展览、现场代表和独特活动的形式接受临时实体店。因此，重新思考商店服务变得非常重要。

   

   他解释说：固定寄存器、长期库存和零售扩建都可以用移动设备、第三方履行和快闪抵押品代替

   

   商家将需要更灵活的技术和配送解决方案，如移动读卡器和支持POS平板电脑、现场/按需打印和灵活空间租赁

   

   Fathom 的 Gareth Dunlop 还强调，82%的移动用户搜索本地商店购买任何产品。因为他预计2019年在线研究和线下购买将显著增长。

   

   13. 订阅

   

   Underwaterpistol 的 Ben Froedge 预测，订阅与捆绑产品的结合将成为2019年的一大趋势，并指出麦肯锡的一些有趣统计数据：

   

   过去五年订单电商市场增长了500%

   

   2016年，订阅电子商务为大型零售商创造了超过26亿美元的收入

   

   订阅者的平均年收入在5万到10万美元之间，这意味着他们有很多可支配收入

   

   小零售商比以往任何时候都更容易提供与行业巨头同行的便利。Ben 解释道。“有了像ReCharge Payments和Bundle Builder减少损失和延长客户生命周期已成为一个容易实现的现实

   

   14. D2C 革命仍在继续

   

   直接面向消费者（Direct-to-consumer，D2C）该品牌正在接手，WeMakeWebsites 的 Piers Thorogood 认为这一趋势不会在2019年放缓。

   

   他预测:我预计明年会有一些大规模的新兴 D2C 品牌，尤其是垂直领域，似乎没有太多颠覆

   

   如果你想看到一个完美的模型，Hims就知道了。不仅初创公司在走这条路线，大型跨国公司也在推出 D2C 品牌，试着分一杯羹。

   

   15. 电子商务运营更快更精简

   

   Shopify Plus 合作伙伴机构Statement党务董事Dan Conboy表示，Shopify 和 Shopify Plus 近年来，这一趋势只会在2019年继续，为更快、更精简、快速增长的电商企业铺平道路。

   

   我们现在正在支持 Magento 1 的最后一年，他解释说：我们甚至看到越来越多的品牌离开更复杂、更昂贵的解决方案，包括 Magento 2，转向更简单、更可扩展的平台，如 Shopify。”

   

   Dan 表示，快速增长的电子商务品牌想要更多的控制权、更好的效率和更少的依赖开发人员。

   

   “再加上Shopify Flow和Launchpad因此，越来越多的电子商务领域充斥着优化得更好的品牌，以前所未有的方式快速成长。

   

   16. 环境影响

   

   时尚美容电商专家 Mari Corella 发现消费者越来越意识到网上购物对环境的影响，尤其是在包装方面。

   

   消费者注意到盒子太大或包装过多的包装，她警告道。有效的包装和公司努力减少浪费和重复利用的营销信息是赢得消费者意识的关键

   

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