运营实操,外贸客人投诉怎么处理

操作实践，外贸客人投诉如何处理核心内容

                                                                                               

操作实践，外贸客人投诉如何处理文本

       

   

   1.保持冷静的沟通。与其与客户竞争，不如冷静地与客户交谈。以你的态度降低客户的愤怒。只要不是原则问题，就有办法解决任何商品问题。最重要的是你的态度很好。快速说话不是一个合格的推销员应该有的态度。当客户的态度软化时，你可以与他沟通，解决问题。

   

   2.不要逃避责任。如果客户因自己的错误而不满意，不要逃避责任。我们关注的是客户的价值。获得客户的信任可以给我们带来业务。

   

   3.有些客户不讲理，故意刁难。遇到这样的客户，没必要和他胡说八道。这绝对不是你应该开发的客户。

   

   4.解决问题。无论谁负责，不要先追究。首先要做的是解决问题。实现双赢是我们的最终目标。如果是你的问题，你应该积极向客户道歉，找到解决办法。如果是客户的问题，你应该宽容，与客户讨论，找到解决方案，尽量减少损失。

   

   (来源:跨境小师妹)