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运营实操,【干货】Richard第43期
【干货】Richard第43期核心内容
【干货】Richard第43期正文
每周二是亚马逊实际运营分享的主题直播，本周有10年亚马逊运营经验的英国本土卖家Richard亚马逊卖家必须掌握的家必须掌握的投诉审查秘密，解释了亚马逊账户需要投诉审查的五个步骤和备用计划。
目录
✓亚马逊账户封
✓5回账户的五个步骤
✓申诉
✓方案B
✓如何给客户开发票
1 某些可能导致密封的原因
✓多个卖家账户：
如果亚马逊发现你有多个卖家账户，亚马逊将暂停你的账户。如果亚马逊发现你在被封后开了一个新账户，也会发生
除非你有多个品牌，每个品牌的业务都是独立的。
✓listing违规：
1.假如你违反了某一点Amazon的listing如图像格式、变体格式等…
2.广告项目错误，或者不是新项目
✓销售违禁物品：
未经授权售的商品未经授权，或亚马逊不允许您销售，如假冒商品
✓商标侵权：
如果有人举报你非法使用他们的商标或在他们的商标listing下跟卖
✓绩效：
绩效差，交付速度慢，反馈差，客户沟通慢等
2 找回账户的五个步骤
#花点时间冷静下来！
你需要理性处理，不要情绪化！
一两个小时后开始行动
#仔细阅读亚马逊的通知，找出账户关闭的原因
有时原因不太清楚，需要仔细阅读字里行间。
检查亚马逊是否有其他电子邮件，相关邮件过去可能已经发送。
原因和警告将出现在亚马逊发给你的邮件中。
对自己诚实一点！
#仔细研究！
复制亚马逊电子邮件中的句子搜索。你可以从搜索结果中了解别人在你的情况下做了什么，在你上诉之前做了什么准备。
即使你已经知道该做什么了，也不妨搜索一下，做好准备。
#4写申诉信
1.放松冷静！
2.研究这个问题，找出账户被封存的原因
3.以前如何解决同样原因被封的卖家的调查
4.Seller Support它可以用来提供建议，但并不总是有用的
5.你不会得到绩效团队的帮助，所以不要问，这只会激怒他们
6.写一封投诉信和行动计划，确保它简洁明了，直接击中重点！
7.如果你的上诉被拒绝太多次，你将面临账户无法解封的风险！
8.有时为了保存账户，删除listing也是值得的！
一般来说，亚马逊希望在你的投诉信中看到以下内容：
1.你知道自己做错了什么，并对自己的行为负责。
这是最重要的部分，亚马逊希望你明白这是你的错，并且拿出计划来防止问题再次发生。
2.是什么导致了这个问题？
3.你所做的就是纠正这个错误
4.如何确保它不会再发生 ？
投诉信示例(侵权Apple为例）
英文原文：
Dear Amazon
Thank you for giving me the opportunity to appeal and get my seller account reinstated. I understand that Amazon takes seller policy compliance very seriously to ensure that amazon remains a safe place for its sellers and customers. I would really appreciate if you could take your time to review my appeal and plan of action to ensure that this issue has been corrected and will not occur in future.
[WHAT CAUSED THE PROBLEM]
Root Cause of the Problem
Our account was suspended due to [REASON FOR ACCOUNT SUSPENSION]. An example of the mistakes made include;
- EXAMPLE OF VIOLATION 1
- EXAMPLE OF VIOLATION 2
[HOW YOU FIXED THE PROBLEM]
Immediate Corrective Actions
We take full responsibility for our errors and have implemented the following changes to ensure compliance with Amazon's Policy
- [LIST EVERYTHING THAT YOU HAVE DONE SO FAR TO FIX THE PROBLEM]
- removed all instances of the word “Apple” from listing X
- I have removed all images that reference “Apple” from listing X
- Letter from supplier that confirms the product does not contain the words apple
- I have deleted listing X
[HOW YOU ENSURE THAT IT WILL NOT HAPPEN AGAIN]
Action Plan
To ensure that this problem does not occur in future,I have put in place the following measures;
-[STEPS TAKEN TO PREVENT PROBLEM FROM HAPPENING IN FUTURE]
- Ensure brand names are not referenced listings
- Ensure brand names not shown on product images
- Review Amazon Brand compliance policies and ensure that all future listings follow the guidelines
[ANY OTHER AMAZON INSTRUCTIONS THAT YOU HAVE FOLLOWED]
We hope that Amazon understands that we are 100% committed to resolving this issue and do what ever it takes to stay compliant with all amazon seller policies in future. We hope that you can understand that the issue outlined in this appeal was not deliberate,but a result of an honest mistake made by us. Could you please reinstate our seller account.
Best Regards,
NAME
STORE
译文：
尊敬的亚马逊
谢谢你给我上诉和恢复我卖家账户的机会。我知道亚马逊非常重视遵守卖家政策，以确保亚马逊是卖家和客户的安全场所。如果你能花时间审查我的上诉和行动计划，以确保这个问题已经得到纠正，将来不会再发生，我将非常感激。
[问题原因]
问题的根本原因
我们的账户因[密封]而暂停。违规行为包括：
-违规案例1
-违规案例2
[如何解决问题]
立即纠正措施
我们对我们的错误承担全部责任，并实施以下变更，以确保我们遵守亚马逊的政策
-[列出到目前为止为解决问题所做的一切]
-删除了清单X中单词“Apple所有实例
-我已经从清单上走了X删除所有引用Apple”的图像
-供应商确认产品不含苹果字样的信函
-我删除了清单X
[如何确保这种情况不会再发生]
行动计划
我已经采取了以下措施，以确保这个问题在未来不会再发生
-[采取措施防止将来出现问题]
-确保品牌名称不被引用
-确保产品图片上不显示品牌名称
-审查亚马逊的品牌合规政策，确保所有未来的上市都遵循指导原则
[列出你遵循的其他亚马逊规定]
我们希望亚马逊能理解，我们100%致力于解决这个问题，并尽一切努力遵守亚马逊的所有卖家政策。我们希望你能理解，上诉中概述的问题不是故意的，而是诚实错误的结果。你能恢复我们的卖家账户吗。
谨致问候，
姓名
店铺
电子邮件地址
证明文件和证据
如果你被要求提供证明文件或收据等证据。一定要提供得比要求得更加全面。记住，你所面对的人对你的业务结构一无所知，且现在把你视为敌人。
✓如需提供收据，请上传收据和银行对账单。
✓如果要求你提供供应商详细信息，请向他们发送供应商名称、地址、电话号码、网站、公司注册号、税号、实体店/工厂的图片、你购买的商店产品的图片以及其他明确表明供应商为合法企业的信息。
✓如需提供品牌所有权证明，请将品牌注册号发送给他们，并上传注册证及相关证明IPO网站链接，该网站清楚地显示了您作为品牌所有者的详细信息。
#将上诉信寄给亚马逊
转到你的亚马逊卖家中心，单击绩效菜单，从下拉菜单中选择绩效通知。
从通知列表中找到封号通知。点击上诉按钮，然后点击上诉决定按钮。
复制你的上诉信，确保你的联系方式，如电子邮件地址和电话号码，以便亚马逊能够联系你。
单击Submit按钮，等待amazon响应。
耐心点！
现在你得耐心等候了，理论上，亚马逊会在48小时内回复，但通常需要3-7天。
切勿！！联系亚马逊进行确认。这更有可能激怒亚马逊，使过程更长，并可能导致头衔无法解除。
3 申诉
账户恢复-继续销售
避免再次关闭，否则您的帐户将关闭
4 B计划
永远准备好B计划-亚马逊秘密账户
如果你真的遇到过这样的情况：你试图联系亚马逊，你的投诉被拒绝了，提前制定计划。
1.开立一个新的卖家账户，但确保它与其他账户无关。这意味着姓名、地址、银行细节IP所有这些都必须完全独立。这违反了亚马逊的卖家政策，所以如果他们发现你这样做，你的账户就会被封存。
2.现有作为新卖家listing下卖，你会发现一开始你得不到buy box，即使你是唯一的卖家。
3.慢慢接管现有的一切listing
4.任何剩余的运回/销毁FBA库存。
5.关闭封闭账户
6.接管所有品牌名称
这个过程需要很长时间，可能会让你回到三个月前，但这是一个很好的备用计划。
5 如何给客户开发票
这导致了一个小话题，发票。
作为卖家，我们经常被客户联系，要求开具增值税发票。处理这个问题有三种方法。
1.将客户引导到亚马逊订单页面，他们可以在那里下载订单VAT发票
2.如果你没有VAT注册，你还是可以，但说明有点不一样
3.在excel生成发票并保存为pdf
VAT发票说明
如果你注册了VAT，VAT发票会自动附加到客户的订单中。但是，你可能还是会发现他们会时不时地向你要发票。在这种情况下，您可以向他们发送以下响应。
英文原文：
“Dear Customer,
Thank you for contacting us.
Amazon automatically generates VAT invoices for all your orders. To download a digital copy of your amazon VAT invoice,pleasefollow these steps:
1. Log into your amazon account,click on orders,or follow this link:
https://www.amazon.co.uk/gp/css/order-history
2. Find this order
3. Click on the “invoice” menu on the right hand side.
4. From the options there,click on “invoice 1”
5. You will then be able to download the invoice
I hope that this helps.
If you have any further questions,please do not hesitate to contact us.
Kind Regards
Your Name
Business Name”
译文：
亲爱的客户，
谢谢您联系我们。
亚马逊自动为您的所有订单生成增值税发票。请下载亚马逊增值税发票的电子版本。
请执行以下步骤：
1.登录您的亚马逊账户，点击订单，或点击以下链接：
https://www.amazon.co.uk/gp/css/order-history
2.找到这个订单
3.单击右侧的发票菜单
4.点击发票1 发票1
5.然后你可以下载发票
希望能有所帮助。
如果您有任何问题，请随时联系我们。
谨致问候
你的名字
企业名称
使用EXCEL生成自己的发票
（来源：Amy聊跨境）
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（来源：Amy聊跨境）
