专业欧美跨境电商解限服务,处理亚马逊退货时应采取的6个步骤

专业的欧美跨境电商解限服务，处理亚马逊退货时应采取的六个步骤核心内容

                                                                                               

欧美跨境电商专业解限服务，亚马逊退货应采取6个步骤

       

   

   在亚马逊上卖东西可能很棒，但缺点是要处理亚马逊的退货。FBA订单是卖家从亚马逊收到的最烦人的电子邮件之一＃102-12345-*****退款已经开始了。收到退货通知不仅烦人，有时还会引起一些可怕的问题。

   

   这是我刚卖的高价商品之一吗？

   

   买家会说商品有缺陷(这将确定我的卖家指标)吗？

   

   退回的物品可以转售，也可以被客户损坏？

   

   买家现在想给我负面反馈吗？

   

   如何保护我的账户？

   

   面对上述问题FBA你必须采取一些关键措施来保护你的账户。否则，你可能会遭受不利后果。

   

   所以，当客户退货说他们不再想要商品时，你需要采取什么措施来保护你的账户？

   

   处理亚马逊退货时，请执行以下六个步骤:

   

   1.记录亚马逊退货通知的电子邮件。

   

   当客户要求退货时Prime运输订购的货物时，Amazon在不等待商品退货的情况下，立即退款。亚马逊将通知您退款已从您的账户中发出。您应该在电子邮件应用程序中保留一个文件夹来整理这些电子邮件，以便您有退款记录，并验证退款确实发生在45天内。

   

   2.如果您发现在45天的期限内未退还任何物品，请向Amazon要求退款。

   

   同样，请参见检查退货物品是否实际退货FBA获取更多详细信息。

   

   3.通过联系买方来保护您的卖方反馈分数。

   

   有时，在买方要求退款后，他们要做的下一件事就是给卖方留下反馈。无论他们是否给你负面反馈，我认为最好联系买家，并亲自为客户的负面经历道歉。发送电子邮件有时会阻止买家留下负面反馈。如果留下负面反馈，电子邮件为客户打开了大门，让客户看到你是一个真诚的人，并可能会考虑删除反馈。

   

   4.把退回的物品寄回给你检查。

   

   当货物显示在亚马逊仓库时，仓库工作人员将检查货物是否应作为可执行或不可执行返还给您的库存。如果他们发现客户已经打开了一种材料，他们将其标记为客户损坏，并且材料不能返还给您的可执行库存。如果退货的货物是有缺陷的，则不能放回可执行的库存中。

   

   但如果仓库工作人员确定客户尚未打开商品，包装不会损坏，也不会作为缺陷退货，他们将决定将其添加到您的可销售库存中。

   

   无论他们决定如何，你都应该要求所有的退货都退回给你进行个人检查。你应该知道，包装盒上的一小部分撕裂或丢失的收缩包装可能会导致客户怀疑你的商品。此外，如果未来的客户退货并将其报告为您计划作为新产品销售的旧产品，您也将在卖方账户上遭受巨大损失。所以不要把退货留给仓库工人。

   

   注：如果仓库工作人员以可销售的形式将多种商品退回库存，您将决定将其全部删除，以检查是否值得。对于卖方来说，最多应删除三个项目进行检查，但如果有三个以上的库存，其中一个已退回销售，卖方通常会写下来。这样，如果有一天卖方被指控以新商品的形式销售未使用/已使用的商品，卖方将有证据证明该商品已被使用FBA仓库工人认为可以出售并退回库存，卖方没有任何过错。

   

   5.所有退款FBA请找出退货的原因。

   

   您可以根据以下步骤操作报告找出原因：

   

   登录卖方中心；

   

   在“Reports下面，选择Fulfillment然后选择Customer Concessions然后单击Returns”；

   

   我通常运行报告30到60天，取决于退货时间；

   

   在报告中发现有问题的项目，然后确定退货的原因。

   

   由于某些原因，并不是所有的退货都会显示在这份报告中。如果您在本报告中找不到您想要找到的项目，您需要联系卖方中心并打开发票，并询问他们为什么要退货。

   

   6.检查退还给您的物品。

   

   如果您检查退回的物品并发现它尚未打开且仍处于新状态，则可以将其寄回亚马逊进行出售。将这些物品退还给您进行检查之前，需要花费时间，精力和少量金钱，但为了保护您的销售帐户，花费那些时间和金钱是值得的。

   

   另一层保护是检查退货的原因。客户可以选择退货的原因有很多，包括意外订购、不再需要、未经授权的购买、网站上的描述不准确或货物发送错误等。退货的一些原因要求客户支付退货运费，但没有。

   

   由于免费退货运输问题，您想验证任何退货有缺陷的物品是否有缺陷。不幸的是，一些买家选择次品作为退货的原因只是为了获得免费退货。他们不知道这会损害亚马逊的第三方卖家。他们只想节省5美元的运费，这是最简单的方法之一。

   

   如果您发现一个项目已经作为缺陷退还给您，但从未打开，或者您测试并发现它没有缺陷，请立即向卖方中心投诉。

   

   在你的信息中，告诉他们货物已经退回到有缺陷的货物，但你确定它没有缺陷，你怀疑客户正在尝试免费退货。除了您的信息，提交的信息还包括退货商品的照片、亚马逊的退货装箱单和带有数字和可见文字的特写照片。

   

   注意:这些措施只有在确定物品没有缺陷时才采取。

   

   如果某件物品确实有缺陷，你必须找出原因，然后停止出售有缺陷的物品。

   

   当对无缺陷物品采取上述步骤时，亚马逊通常会收到以下两个回复：

   

   一条消息表明，他们可以从我的照片中得知商品尚未打开或没有缺陷；感谢我提醒他们注意；并告诉我，他们正在向客户的账户添加此事件的注释（如果客户继续滥用这种买方行为，他们可以取消他们的购买账户）。

   

   他们代表我要求退款。

   

   如果商品未打开且处于新状态，亚马逊将不予退款，因为您可以再次发回销售。如果商品打开，亚马逊通常会报销。

   

   退货更多会影响ASIN以及账户安全，退货时需要保存相关数据，需要投诉时事半功倍！

   

   (编辑:江同)

   

   以上内容属于作者个人观点，不代表跨境立场！