让大神告诉你如何服务好每一个客户，把握住每一个流量！

让大神告诉你如何服务好每一个客户，把握住每一个流量！全文741字，带上耳机，听听看

让大神告诉你如何服务好每一个客户，把握住每一个流量！编辑导读

店铺售前咨询，需要做的不单单是和顾客聊天这么简单，更是需要在聊天中分析掌握客户心态，规避雷区 ，促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每一个流量，如何服务好每一个客户。对于客服来说应当从细节入手，即对服务的产品，活动足够的熟悉，灵活的应对客户的咨询。1、 客服心态（1）尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题；（2）换位思考，有效沟通。不冷漠

让大神告诉你如何服务好每一个客户，把握住每一个流量！正文

店铺售前咨询，需要做的不单单是和顾客聊天这么简单，更是需要在聊天中分析掌握客户心态，规避雷区 ，促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每一个流量，如何服务好每一个客户。对于客服来说应当从细节入手，即对服务的产品，活动足够的熟悉，灵活的应对客户的咨询。

1、 客服心态

（1）尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题；

（2）换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；

（3）具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理；

（4）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；

（5）积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

（6）今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。

2、 客服的雷区禁区

（1）不能说没有发票；

（2）不能说不支持支付宝交易或分期付款；

（3）不能主动关闭交易；

（4）不能引导客户好评返现；

（5）不能乱改价；

（6）不能泄露他人信息；

（7）不能使用极限用语；

（8）不能拒绝发货；

（9）不能引导使用平台以外的沟通工具。

做为店铺与客户之间的桥梁和纽带， 客服首先要真诚的面对每一位咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。其次，是要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。再次，是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。把握住每一个流量，让转化不再是难题。

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