“跨境B2B创业者”之刘彩凤：坚持本地化响应的服务模式

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“跨境B2B创业人”之刘彩凤：坚持不懈本土化回应的业务方式文章正文

【编后语】：跨境电子商务销售市场的板图中，跨境B2B占有着十分特别的部位，许多商家借由敦煌网服务平台屡创盈利新纪录。即日起，跨境网联合敦煌网，发布“跨境B2B创业人”系列产品人物专访，期待可以借由“敦煌网”商家的经典案例，让大量商家进一步掌握跨境B2B的宏大销售市场。

相关“跨境电子商务”的话题讨论在近期这几年一直从没断过，在其中“品牌”这个词被谈及的几率尤其的高。上一期，大家聊了找对客户的必要性，那麼这一期就以80后女商家刘彩凤的真实案例，谈一谈跨境电子商务商家需不需要做好自己的品牌。

刘彩凤是很常见的80后，单独，坚毅，绝不认输是她身体的标识。她在敦煌网服务平台上从业汽车改装照明灯饰，而且保证的了TOP商家。每月出入口10个货箱之上，年薪5个亿，获得了丰富的盈利。与此同时她仍在国外市场创建了自个的国外库房，并在本地雇有20多的人的服务项目销售团队。可以说，刘彩凤在敦煌网的服务平台上归属于那类“远见卓识”的商家商家，很早以前以前就已进军跨境电子商务，很早以前以前就全神贯注主做好自己的品牌。

在别人来看，他好像平常并不随和，但一说到自身的品牌“圣利浦”，她就十分地自信心，乃至是侃侃而谈：“干了这一领域这么多年，能够这样说，做LED车灯改裝的，沒有谁比大家做得更高的了。无论是在电子商务平台，出口外贸方式，及其公司的总体经营规模和产品类型上，我们是较大 ，最丰富多彩的。”

据她详细介绍，她很早已进到社会发展开始工作挣钱，最开始是从业酒店用品批发的线下推广市场销售，但从2002年就逐渐进军相应，这也许与她沉迷电子计算机有一定的关联。

用细致想法打造出“粗狂的改裝车灯”

提到汽车改装，许多人觉得那就是归属于男士的领域，而轰隆的发动机声音，粗狂的改裝车灯，也令人难以跟娇小玲珑，欢歌笑语晏晏的刘彩凤联络在一起。刘彩凤坦言自身进到汽车改装领域确实是一个因缘际会，那就是2007年她不经意中参观考察了上海车展，“外国人改装汽车如同玩耍”他们令她印像特深，只是是汽车改装照明灯饰就能细分化为许多类别，她像发现美洲大陆一样一头扎了进来，并保证了现如今一年销售总额好多个亿的经营规模。

事实上，在刘彩凤逐渐试着进军相应的情况下，针对多数我们中国人来讲，这一外界的专有名词肯定还归属于“新事物”。在下决心主要汽车改装领域后，刘彩凤以前相应的从事经历让她在这里一行业游刃有余，而她也充分发挥了女士思想单纯，对市场需求的反馈立即的优点，快速在市場中获得了自个的一席之地。

刘彩凤说，因为大家中国法律方面针对汽车改装的众多限定，因而这一行当在中国还并未成形。但是针对“车轱辘上的英国”来讲，汽车改装领域号称是前途无量的销售市场，因此刘彩凤的商品关键出入口海外，尤其是国外市场。在开展过缜密的市场调查以后，她快速联络了合适的代工企业，并开发设计了许多的模貝，现如今在线销售的“圣利浦”汽车改装LED灯饰就会有400多种多样，假如再以色调或样式区划，还能细分化到大量类目。在刘彩凤来看，因为国外市场十分之大，客户人群也十分广，她的商品类别丰富多彩，再加上价廉物美，一下子就把握了许多客户的目光，因而一开始时销售量就升高得迅速。

刘彩凤针对产品与服务的细心细腻确实令人震惊，这也使我们看到了女士从业跨境电子商务的某类与众不同优点。比如她对货物的品质及其包裝的把控十分严苛，在与汽车改装照明灯饰代工企业协作之初，货品从生产厂家那边出去之后，她会花时间和活力去查验每一个商品的产品质量问题。每一件货传出去以前，也都认真仔细数次，保证沒有一切缺陷。她所发送的货，都是有单独的包裝，外界还附带专业的装包纸箱子，包裝整洁，干净整洁，防潮，胶带一定要黏贴坚固，以防包囊在物流运输全过程中散掉。并且碰到商品举报以后，她一定会第一时间细心处理，最终可以把举报她的客户变为自身的忠诚客户。这类对服务项目至善至美的追求完美，确实是许多商家商家无法实现的。

重视B2B，只市场销售自个的品牌

刘彩凤自以为她的公司是一家“变轻的企业”，由于商品生产加工阶段都业务外包出去了，因此她能一心一意地承担营销推广。根据科学研究客户全新的要求，开发设计出有自身特点的模貝，而且重视保护自己的专利权。不论是在eBay，或是在amazon那样的网站平台上，她全是只做好自己“圣利浦”的品牌。刘彩凤的商品尽管是最后市场销售到英国终端设备顾客手里，但她很重视根据营造自身的品牌，开发设计B类客户来扩展国外市场，现如今在国外有几十家的代销商在分销商她的商品。

针对自身品牌的必要性，她还举个了一个栩栩如生的事例：如果有一个客户用了我的产品，感受非常好，他以后很有可能不一定会返回线上来选购，很有可能去门店，而这一门店不一定有给予大家的产品，那样店面的店家便会来检索大家的品牌，无形之中便会把这个商家引到大家这里。这就是做品牌的能量，而如此的行为可以说数不胜数。

自然，相对性于终端设备消費的C类客户，在刘彩凤来看，B类客户也是更加优良的客户，这也与敦煌网坚持不懈B2B交易的核心理念如出一辙。

她的企业现阶段有低于400款的商品，基本上每一款全是发售后就能热卖的产品，很核心的一点是，她的老客户随时随地会把销售市场中全新的要求体现到她这儿，真真正正保证了同甘共苦，权益共享资源。而在与这种客户相处的环节中，刘彩凤也将自身仔细，细心，重视服务项目的女士特性充分发挥得酣畅淋漓。比如以往一年她在国外市场卖得本来的是海滩灯，“在国外拉斯维加的一个展览会上，一位老客户给大家给予了那样一条信息内容，中端海滩灯非常少见，提议大家快速进入这一销售市场，接着大家立刻开展市场调查，感觉这一市场的需求也是特别大的，因此大家产品研发模貝，2个月后干了出去，发布后，只是在展销会上的订单信息就超出一百万美元。”

一心一意地把好产品关

有意思的是，在最开始自主创业的情况下，刘彩凤还感觉有一个是她自身的品牌是一件万万达不到的事儿，而她如今感觉，“做方式也罢，做网上也罢，总体来说，或是做好自己的品牌较为可靠。”如今她也是在国外创建了自身送货库房，聘用了本土化的服务项目销售团队，并基本建设了国外的网上商城系统，为的便是“不顾一切踏入品牌这条道路后，让以后的进步更有延续性。”

刘彩凤跟我说，假如想在敦煌网这一网站上搞好，务必很专心致志去做，一心一意投入，这也是第一位。而在做商品的情况下，产品质量当然十分关键，但最重要或是服务项目，“能够这样说，大家的服务项目要比大家的商品做得还需要好!”刘彩凤觉得，现阶段他们打造的服务项目主要是售后服务，由于电子设备不可以确保100%没什么问题，在确保一定设备故障率的范畴内，出了难题以后，怎样跟客户商议处理，给客户一个满足的解决方法，十分关键。由于自己的商品设备故障率相对性较为低，出了难题，只需并不是人为因素毁坏，现如今都能保证没有理由完全免费拆换。而商品碰到举报以后，她都是会细心处理，最终可以把举报她的客户变为自身的忠诚客户。在她来看，这类重品质，重业务的心态便是诚实守信的最好反映。并且它们的品牌在海外有自已的库房，也有国内的在线客服和业务员，因此都能保证第一时间适用相对应客户的要求。

现如今，刘彩凤想把这类本土化回应的业务方式拷贝到大量的国家和地区，尤其是一些非英语系的我国。她十分看中现如今敦煌网的多语言表达网站市场开拓方案，“包含如今国家发布的新丝绸之路城镇群的发展战略，大家也期待能依靠敦煌网这一服务平台，拉上这趟滴滴顺风车，享有沿路这种我国的政策优惠和工资待遇，而且使我们的产品服务根据敦煌网服务平台得到合理传送。”（编写/跨境网 何志勇）

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