[小六原创]售前客服管理激励政策

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[小六原创]售前客服管理激励政策编辑导读

这是我几天前写的客服 激励政策的初稿，是为一个朋友提供一些建议，今天再打开看看，总是感觉有些地方没有写到位， 所以才献丑发上来，让大家看看点评下，互相交流下各家客服激励政策。在交流中学习，在交流中吸收，派代上各位高深大侠云集，对于我这种含金不高的贴子，也许不屑回复，但是还是希望各位能在百忙之中挤出一点点时间，给予我这初入电商人一点启迪和启发。绩效=能力*激励激发力量=效价*期望值员工没有动力无

[小六原创]售前客服管理激励政策正文

这是我几天前写的客服 激励政策的初稿，是为一个朋友提供一些建议，今天再打开看看，总是感觉有些地方没有写到位， 所以才献丑发上来，让大家看看点评下，互相交流下各家客服激励政策。

在交流中学习，在交流中吸收，派代上各位高深大侠云集，对于我这种含金不高的贴子，也许不屑回复，但是还是希望各位能在百忙之中挤出一点点时间，给予我这初入电商人一点启迪和启发。

绩效=能力*激励

激发力量=效价*期望值

员工没有动力无外乎4点

1. 工资低

2. 没激情，工作环境，工作氛围。长期做一份工作容易产生厌倦感。

3. 发展机会，自我价值体现及能力认可。

4. 公平

工资结构构成：

现金

基本工资、薪级工资、津贴补贴和绩效工资。

非现金

工作和生活平衡、办工环境 企业文化、发展。

让员工领着今天的工资，能看到后天的未来。以在本公司工作而感到自豪感

要让员工知道，只要你努力就能获得等同的回报。

提现一个公平的竞争升级的体系，

一． 员工激励政策

现金 非现金 个人价值体现

一，现金：

底薪调节：基本岗位待遇

杭州2012最低工资标准：10元

在经济市场下，企业如果没有办法用企业文化及情感打动员工，那只能用基本回报的原则来保证HR的平衡。来达到员工的激情持续。

站在员工的角度去思考。

客服年龄均在20岁左右，20岁的青年人，处于迷茫和探索阶段，面临着快要结婚生子，面临着未来自己的职业规划及人生的抉择。

所以公司在保证员工现阶段待遇，还得要考虑到员工长期发展目标。

1. 基本岗位工资

2. 工领经验工资（对经验不足员工的激励）

3. 住房补助（一个好的休息环境，可以带来一个精神饱满积极向上的工作生活态度）

二． 非现金

工作环境

办公环境设计评比政策

一：目的：积极倡导文明，创建卫生整洁的办公环境既可以使大家在更加舒适的环境中办公，更有利于树立企业良好的形象。故决定在新办公室进行办公环境设计的评比。

二：评比范围及标准：以房间为单位，主要看各办公室内的整洁干净，桌面摆放，及创新装饰。具体的大家可以自由的发挥想象，以简单大方整洁舒适为主题。

三：评比规则

1. 按照办公室布局，美工部，客服部，市场部，库房

2. 公司将提供第一次的设计经费，按照个部门人数和房间大小，分配金额如下：

客服部X 售后部X 美工部X 库房X

3. 评比周期：三月一次，以每月初1-5号为打分期，奖励发放为5-10号。

4. 评分人：BOSS，各个部门代表人

5.奖励措施

A每3个月评选出一“最美办公室”，奖励300块做为团队经费

物品奖励

1. 最佳服务奖：每月最满意评分达到%可获得100元物品奖励

2. 下单最佳进步奖：把每月下单记录下来，根据进步最大的，给物品奖励

3. 下单量最多奖

咨询服务连续达标奖：三月为期限。低于% 奖励300元

长期发展：

让每位XXX的员工感受到公司大家庭的温暖，特为大家提供 工龄工资福利。只要在本公司满1年以上的员工，可享受每月100工龄工资。

最佳建议奖：设置一个公司邮箱，各位可以匿名发送邮件，说出目前对有何意见，及建议。

每位员工生日送100元现金，和生日蛋糕。增加员工归宿感

并且根据月目标额的达成情况，评选出优秀部门，分发奖金。

每年公司会带领全体员工旅游一次。

每天早上开早会，每周发工作报表总结。

定期半个月或一个月开个例会。

售后工作与售后工作分开执行。

客服主管下再分出一个主管助理职位。给有上进心有能力的人，提供一个可以证明的机会。

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