如何结合热点做运营？

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如何结合热点做运营？编辑导读

社会热点事件总是最能牵引起大家的心，结合热点做运营也值得我们去思考。热点事件运营，不是说去借势炒作，而是在运营上通过策划与热点相关的内容丶活动丶专题等方式，引起用户的关注度以及提升对产品的好感度，属于情感化运营的范畴。通常最容易形成全民社会热点的是天灾与人祸，比如地震丶马航失踪丶明星离婚丶深受喜爱的公众人物去世等。今天给大家来分析一下，面对热点事件该如何做运营？1丶抓准用户心理，让用户找到认同感P

如何结合热点做运营？正文

社会热点事件总是最能牵引起大家的心，结合热点做运营也值得我们去思考。热点事件运营，不是说去借势炒作，而是在运营上通过策划与热点相关的内容丶活动丶专题等方式，引起用户的关注度以及提升对产品的好感度，属于情感化运营的范畴。

通常最容易形成全民社会热点的是天灾与人祸，比如地震丶马航失踪丶明星离婚丶深受喜爱的公众人物去世等。今天给大家来分析一下，面对热点事件该如何做运营？1丶抓准用户心理，让用户找到认同感PPTV之前做过一系列品牌广告，我对他们的品牌slogan印象很深，“始终和你在同一频道”。现在身边的陌生人多了，大家已经习惯了与不熟悉的人保持距离，但这样人又容易陷入孤独的境地，所以特别渴望找到同类。当身边能出现理解自己，有共同话语的人时，会迅速产生好感。这就是自我认同的需求得到了满足。习大大彭麻麻出访，彭麻麻的得体着装每一次都会引起社会话题，更重要的是万能的淘宝总能出现“XX同款”。关键就在于这个“同”字，追同款，其实追的是认同感。所谓认同，就是寻求亲近感或归属感。产品运营也是一样，运营人员首先要想办法获得用户的认同，才能让用户喜欢上产品，甚至成为产品的忠实用户。针对热点事件做产品运营，个人认为主要有三个层次：第一层是和用户想到一起去，第二层是说出用户想说的话，第三层是给用户一个释放情感的入口。第一层：和用户想到一起去。产品的情感属性其实是由运营人员赋予的，运营人员的偏好与审美决定了产品的调性。做热点事件运营第一步，就是要和用户想到一起去，知道用户在面对热点事件时是怎样一种心理，通常表现为极端情绪，是伤心？是愤怒？是咒骂？还是叫好。运营人员此时要把自己放在普通用户的角度，情感要有具有普遍性才能产生共鸣。当大家都在悲悯时你在叫好，比如借地震来发横财，上海踩踏事件时撒**，这种与普通人价值观不一致的行为必然遭骂。第二层：说出用户想说的话。用户的语言其实是匮乏的，他会在心里有强烈的想法，但是不一定知道怎么表现。所以我们要用优美的文案，触动心扉的音乐去打动用户，让用户感觉到，你完完全全说出了他心里最想说但却说不出来的话，这个时候用户就会自愿帮你去做传播扩散。第三层：给用户一个释放情感的入口。用户需要把内心强烈的情感宣泄出去，比如为地震中不幸逝世的同胞点根蜡烛，汇聚大家的爱心每转发一次就捐出1块钱。也就是我们通常讲的参与感，这种形式下用户的参与成本和门槛其实很低，但是能让用户感受到这个产品和他的心是连在一起的，他也出了一份力，这种内心的满足感能够将用户的情感释放出去。2丶快速做出反应，热点的有效期为24小时内产品运营人员对热点不仅要有敏感度，快速做出反应，拿出解决方案，并呈现在用户面前的执行力更为关键，通常一个热点的有效期仅为24小时。专题的内容素材丶图片设计，H5页面的开发，都需要运营人员推动产品丶设计丶开发等部门的同事一起来完成，哪怕是加班加点，只要把事情做成了也是有意义的。在热点上，做到分秒必争，尤其是新闻产品，时效性非常重要。3丶找到与产品有结合点的表现形式其实不是每个产品都适合做热点事件运营，关键还要看产品性质和表现形式，牵强的关联不仅仅不会获得用户认同，反倒会让用户觉得是恶意炒作。所以做热点运营，一定要找到与产品有结合点的表现形式。

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