当京东遇上收货地址写错了

当京东遇上收货地址写错了全文1495字，带上耳机，听听看

当京东遇上收货地址写错了编辑导读

当京东遇上收货地址写错了，他们会怎么处理？说一下最近京东购物的一次体验，并说说我认为的处理方式。11月11日，在京东发现我关注很久的鼠标降价了，因为8月16日，京东大促销是买过一次的觉得很好，也便宜，才29块。然后一直还想再买几个回来，谁知那次促销后，那款鼠标一直买39块。直到11月11日的某个时候，终于降了，我出手了，一下买了三个，外加一个耳机。然后，过了几个小时，我又看到一款一直卖89的无线鼠

当京东遇上收货地址写错了正文

当京东遇上收货地址写错了，他们会怎么处理？说一下最近京东购物的一次体验，并说说我认为的处理方式。

11月11日，在京东发现我关注很久的鼠标降价了，因为8月16日，京东大促销是买过一次的觉得很好，也便宜，才29块。然后一直还想再买几个回来，谁知那次促销后，那款鼠标一直买39块。直到11月11日的某个时候，终于降了，我出手了，一下买了三个，外加一个耳机。然后，过了几个小时，我又看到一款一直卖89的无线鼠标，一下降到49。我毫不犹豫的下单了，谁知道地址错了，因为我搬家了，收货地址一直默认是我以前的地址。直到号下午快递打电话给我要我下楼去收快递时，我才发现，我的地址忘改了。以前收货地址在深圳龙岗区布吉，现在在深圳龙岗区坂田，两个地址很近，然后我希望快递能转送到我的新地址，他说把新地址发给他，看能不能转，我就发了短信给他。。然后我就在京东给客服发了邮件，在线客服也说了我的情况，客服说这个事情是可以转的。她也跟快递那边联系了说可以。。然后我打快递员的电话，一直没有人接。。最后过了几个小时后，快递员打电话来说不能转，说要我过去取，要不然就退回去取消订单。然后我又联系在线客服，这下换了另一个客服，她说是不能转的，只能重新下单，那我就去京东网站看我购买过的商品，谁知29块的鼠标涨到了39块，然后还没有货。49的鼠标涨到了89块。我再问客服我说都涨价了能不能按我订单原价订，她说办法，只能重订。而且不能按原订单订购。。

到14号上午我查看订单，发现订单状态都变到了退货状态，这次我选择了打电话给客服。然后打了三次，每次都等好几分钟，一直说客服忙，过了一个小时吧，终于打进去了我和客服说了我的情况，她也说我是很有诚意想买这个商品的。给我联系一下，再给我回电话。然后没多久，回了我电话，说货不能转送了，然后给我的解决方法是帮我把两个订单退款，再要我重新订，，重订后，把涨的价格，给我以积分的方式转到我的账户上。我当时同意了。可是39的鼠标还是没有货啊，她说等有货时我再订，订了她给我退钱到积分上，然后我说我怎么相信你？我下次订了之后，再打电话过去可以是另一个客服了，电话中不认账，怎么办？然后她给了我她的客服编号。

到刚才，那款39的鼠标一直没有货，经过几天我不想再重订了，款还没有退到我的账号上。虽然我很想要那几个鼠标，但想想如果我订了，还要打电话过去要他们给我加积分。然后我看积分，与我现在等级，还不到银牌，只能换10块的京券，多出的70块钱，我还要再多买几次商品才能用掉。

最后说一下我的感受，快递要我过去取，我是不会过去的，又花车费，又花时间去取，我还网购干嘛？即使要我再加10块运费，我也愿意出。

这到底伤了谁亏了谁？

第一，伤了客户的心，下次再下单会想得清楚点了；

第二，损失了一笔生意；

第三，损失了广州到深圳的配送费(来回)。

为什么没有这样的处理方式呢？

1.配送环节，派送点间可以转单，快递寄错了地址，还能转寄。

2.退回后重寄，为什么退回去后不能重寄呢？而是取消订单，让客户重订，重新出单，重新打包。

3.用户后台按原单原价格重新生成订单？这个技术很容易解决吧。地址错的货退回去后可以先放个几天，客户重订后不用包装直接再寄？

说说反馈方式回复的时间：

1.邮件方式反馈，我2012年11月12日 :47发的邮件，京东2012年11月日 :21回的邮件，正好是24小时，回复内容是“尊敬的客户：您好，此单已办理退款，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢！”，日上午，我是打电话给客服，她帮我退款了。

2.在网站后台订单投诉，我发了之后一直没有回复我，现在订单取消了，投诉记录也没有了。

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