客服部门那点事儿

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客服部门那点事儿编辑导读

我是一位还在试用期的客服组长，本来觉得从客服转到客服组长，一切都会好起来，可是做这个职位一点没有我想象的那么简单。毕竟是一位管理新人，很多管理方面的知识也不懂，管理十几位客服，压力也是挺大的。业绩这块，一直提不起来。查看聊天记录也是千篇一律，没有自己的特色，甚至还有态度不好的现象，而造成天猫介入。我们有一个天猫店，售后综合指标已经降到7%，严重不达标，退款纠纷率也一直在上升，关注了好久已经想不到用

客服部门那点事儿正文

我是一位还在试用期的客服组长，本来觉得从客服转到客服组长，一切都会好起来，可是做这个职位一点没有我想象的那么简单。

毕竟是一位管理新人，很多管理方面的知识也不懂，管理十几位客服，压力也是挺大的。业绩这块，一直提不起来。查看聊天记录也是千篇一律，没有自己的特色，甚至还有态度不好的现象，而造成天猫介入。我们有一个天猫店，售后综合指标已经降到7%，严重不达标，退款纠纷率也一直在上升，关注了好久已经想不到用什么方法来解决。每周还要例会培训，时间短讲不到东西，稍微长点客服又说占用下班时间，真是难做，又要按老板要求，还要照顾每个客服的感受，哎。。。。

我们的客服有个别是很有个性的，就拿昨天排班来说，有个客服要调休到周六周日，因为有个店客服不够需要这个店协助，就没答应给他休，结果竟然以旷工来威胁我，真是没有见过这样的客服，现在的客服都这么嚣张吗，但是为了全局考虑，还是给他调休了，是不是我太好说话了。据我了解其他公司都是主管给调哪天休就是休哪天，为什么其他公司可以做到，我们就做不到呢？？？？？

有没有哪位是客服主管做的比较好的，可以跟我讲下管理客服方面的经验，原谅一个新人不懂。

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