土豪金商家们，重金买CRM却盲目发短信与邮件，CRM到底该怎么玩～～～？

土豪金商家们，重金买CRM却盲目发短信与邮件，CRM到底该怎么玩～～～？全文729字，带上耳机，听听看

土豪金商家们，重金买CRM却盲目发短信与邮件，CRM到底该怎么玩～～～？编辑导读

CRM很多人喜欢这么操作，也习惯被CRM厂商教育成这样的操作。如下：#1. 有一个不是问题的问题，很多人在习惯用CRM中的短信催付丶发货提醒丶到货提醒丶收货后关等短信怀等的模块功能。。。试问一个客户体验场景，客户一周内在5家店购物，每下一个订单（就算一天下N张订单系统一天只发一批4个按序丶1短信丶2催付丶3发货丶4到货丶5收货后关怀），每家店都用这套模式发4条短信（一个客户一周内收到5家店一周内2

土豪金商家们，重金买CRM却盲目发短信与邮件，CRM到底该怎么玩～～～？正文

如下：

#1. 有一个不是问题的问题，很多人在习惯用CRM中的短信催付丶发货提醒丶到货提醒丶收货后关等短信怀等的模块功能。。。试问一个客户体验场景，客户一周内在5家店购物，每下一个订单（就算一天下N张订单系统一天只发一批4个按序丶1短信丶2催付丶3发货丶4到货丶5收货后关怀），每家店都用这套模式发4条短信（一个客户一周内收到5家店一周内20条短信，还不排除其他营销短信。），这群客户体验会好吗？换做是你喜欢吗？这是关怀还是骚扰？如果不发此类短信，客户是否就不付款了？有做过不发此类短信的测试吗？

#2. 有一类CRM厂商喜欢介绍，自己系统很牛逼，发短信和EDM的ROI如何高，成本如何低，其实是偷换概念。（粗略说说）现在短信5分一条丶邮件1分（普遍价格），10w客户群发一次短信=5k成本丶邮件=1k，转换率算0.001%=100人丶平均客单价200（服装丶化妆品丶香包类目）丶100*200=2w销售额丶ROI=1：4（wow效果真好呀！！！）但是真实情况是，保守算利润在15%左右，2w销售额利润只有3k 丶短信成本-销售额利润=5k-3k=2k（亏2k哦不是表面上看来这么好看，也许有些人家利润高还能多少盈利点，（公司kpi要求是销售额的不算，此类公司有钱不在乎亏），大部分人就是如此做用CRM做营销的。。。。

问题在与：

1. 很多商家用系统还是群发，原因是操作很复杂懒得细分了，宁可错杀一万也不放过一个。

2. 系统不支持业务场景

3. 系统复杂操作难

4. 使用人员思考范围能力有限

5. 没有买对适合自己店现况的CRM系统

数据米铺CRM：http://tburl.me/RKst4T

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