设置实时多客服功能，有赞微商城买家沟通不丢单

设置实时多客服功能，有赞微商城买家沟通不丢单全文986字，带上耳机，听听看

设置实时多客服功能，有赞微商城买家沟通不丢单编辑导读

口袋通（有赞-微商城）卖家绑定认证服务号或认证订阅号后，可以对粉丝进行实时对话了，下面商刻就为大家介绍有赞微商城的微信实时多客服设置方法。有赞微商城多客服功能，支持多人同时为一个公众号提供客服服务。店铺绑定认证服务号或认证订阅号后，才会有微信实时消息功能（即：多客服）。设置后即可直接在手机端进行多客服操作，同时支持IOS和Android版本。一丶如何使用微信实时消息的多客服功能？登录有赞后，点击桌

设置实时多客服功能，有赞微商城买家沟通不丢单正文

口袋通（有赞-微商城）卖家绑定认证服务号或认证订阅号后，可以对粉丝进行实时对话了，下面商刻就为大家介绍有赞微商城的微信实时多客服设置方法。

有赞微商城多客服功能，支持多人同时为一个公众号提供客服服务。店铺绑定认证服务号或认证订阅号后，才会有微信实时消息功能（即：多客服）。设置后即可直接在手机端进行多客服操作，同时支持IOS和Android版本。

一丶如何使用微信实时消息的多客服功能？登录有赞后，点击桌面在线客服，请根据提示下载windows或mac版本。

二丶如何设置多客服人员？登录有赞，页面右上角：设置——店铺设置——店铺管理员——添加管理员——客服（有赞账号是有手机，请确保客服的手机号注册有赞微商城）。添加成功后，使用客服账号登录有赞微商城，管理店铺微信实时信息。

三丶如何使用微信实时消息的多客服功能？设置多客服功能后，可根据机型在有赞后台下载APP手机客服端，

下载手机客户端，设置好客服人员，即可在手机中登录，使用多客服功能。

1.接待机制安装多客服客户端后，不用去“待接待”里找客户，系统会根据每个客服的忙碌程度自动分配客户。

忙碌程度注释：系统新分配的客户都会后缀一个“新”的圆点。点击后，“新”的圆点就会消失，系统会根据谁的“新客户”最少来进行优先分配。　

2丶系统分配规则1）10分钟内，分配给指定客服的新客户，他所有的消息都会推送给该客服。2）超过10分钟后，如果指定客服没有对新客户进行任何操作，系统会将客户重新分配给其他客服，以便咨询能够及时得到响应3）已接待的客户，在30分钟内，他的消息都会推送给指定客服，如指定客服超过30分钟未回复，系统会将客户重新分配给其他客服4）主动接待：客服从“所有客户”里选中的任一一个客户，发起会话回复客户，即认为被接待，因此该客户变成“我的客户”5）允许添加他人接待或被拉入接待举例：售前客服遇到了一个售后咨询问题，售前客服可以把售后客服添加进来接待，然后选择退出接待。注：可主动添加他人及主动退出接待，且退出接待后，则不再接收此客户的任何消息推送。（除非再次分配给你）

3.客服状态设置

1）在线：系统会自动给你分配待接待的客户（最多一次分配10个）2）忙碌：系统不会再给你分配新的客户，但你可以继续接待当前已接待的客户，以及其他操作3）离线：不再接收丶查看客户消息和订单通知

援引自有赞微商城官方消息，商刻导师团综合整理。

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