淘宝客服KPI绩效考核表格及培训攻略

淘宝客服KPI绩效考核表格及培训攻略全文357字，带上耳机，听听看

淘宝客服KPI绩效考核表格及培训攻略编辑导读

电子商务的兴起,全国淘宝客服近600万,需求量大,淘宝客服关系着店铺的转化率,销售金额,如何做好客服KPI绩效考核,以及客服培训?客服部月度 KPI绩效考核表客服考核指标评定标准权重（分数）计算方法细则得分（分）咨询转化率月成交人数/咨询人数*100%35接待人数客服每月接待的总人数15回复速度客服回复买家的月平均回复时间15客单价客服的关联销售能力5聊天记录合格率客服与买家的聊天内容，组长每周汇

淘宝客服KPI绩效考核表格及培训攻略正文

电子商务的兴起,全国淘宝客服近600万,需求量大,淘宝客服关系着店铺的转化率,销售金额,如何做好客服KPI绩效考核,以及客服培训?

客服部月度 KPI绩效考核表

客服考核指标

评定标准

权重（分数）

计算方法细则

得分（分）

咨询转化率

月成交人数/咨询人数

*100%

35

接待人数

客服每月接待的总人

数

15

回复速度

客服回复买家的月平均回复时间

15

客单价

客服的关联销售能力

5

聊天记录合格率

客服与买家的聊天内容，组长每周汇总一

次聊天记录报表

10

店主满意度

店主对客服总体满意度评判

10

是否服从公司管理

客服在公司日常工作和生活情况

10

诚新网络客服ＫＰＩ累计计算得分总和

奖励加分

细则：

１， 月度每带徒弟一个加5分，成功上岗加10分

２， 得到店主好评一次加5分

３， 在会上或群里分享好的经验，文档得到认同，加5分

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