从海航集团劫机事件看公关营销运作

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从海航集团劫机事件看公关营销运作编辑导读

6月29日发生了一起海航集团劫机事件，由于事件重大又关乎国家安全等重要因素，各大媒体和国内外新闻都进行了追踪报道。这个事件涉及国家安全和政治等因素，所以公关处理需要十分小心谨慎，海航集团的公关慢慢的把这一次危机变成了一次成功的企业公关营销，这其中的思路和手法也非常值得我们电商营销的学习。从6月29日开始，劫机事件发生开始就聚集的大量关注，直到7月9日海航集团授予英雄机组全体成员“海航功勋员工”勋章

从海航集团劫机事件看公关营销运作正文

6月29日发生了一起海航集团劫机事件，由于事件重大又关乎国家安全等重要因素，各大媒体和国内外新闻都进行了追踪报道。这个事件涉及国家安全和政治等因素，所以公关处理需要十分小心谨慎，海航集团的公关慢慢的把这一次危机变成了一次成功的企业公关营销，这其中的思路和手法也非常值得我们电商营销的学习。

从6月29日开始，劫机事件发生开始就聚集的大量关注，直到7月9日海航集团授予英雄机组全体成员“海航功勋员工”勋章，并奖励安全员杜岳峰、徐洋、乘务长郭佳各现金100万元、价值300万元的房产一套、奥迪车一辆，奖励英雄机组其他成员各现金50万元、价值200万元的房产一套、奥迪车一辆。海航集团还对天津航空全体干部员工给予奖励。这一招，真是一石多鸟！不但把全部注意力都集中到了对机组人员的奖励上，还是对海航集团的全体员工的极大鼓励和很大模范作用，在社会上海航集团得到了各种好名声。更不要说政府的各种称号名目的奖励了。

这时候海航集团公关继续发力，在全部焦点都集中在机组人员的赞美和奖励时，肯定有人会替英勇的乘客抱不平，7月10日海航集团宣布给在6.29反劫机事件中见义勇为的22名旅客授予＂海航荣誉旅客＂称号，并奖励其本人终生免费乘坐海航航班，后续海航会联系每一位旅客告知操作细则。消息一出，把这次营销带到了高潮。乘客有奖励自然是开心，社会各界纷纷是各种羡慕嫉妒恨啊！这一招对海航集团产生更广更大的正面效应。还有后续的每一位旅客免费乘坐海航航操作细则的发布和总结等等活动和宣传，将会把这次事件带到一个完美的结局。

最后我在这里算了一下，机组全体成员的奖励和对22位乘客的终身机票钱，加起来最多就是四千万。但是达到的营销效果按正常的广告费来折算的话，恐怕比在央视投两个亿的效果都要好！这是我一个小小电商从业者对这个事件的一些体会和个人见解。各位电商人你们觉得呢？呵呵

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