猫划算：天猫店铺被投诉“恶意骚扰”对店铺有什么影响，商家应该怎么办？

猫划算：天猫店铺被投诉“恶意骚扰”对店铺有什么影响，商家应该怎么办？全文921字，带上耳机，听听看

猫划算：天猫店铺被投诉“恶意骚扰”对店铺有什么影响，商家应该怎么办？编辑导读

天猫商城作为中国三大电商平台之一，因为其理念与运作模式吸引了越来越多的消费者，其中占很大比重的一个方面就是对消费者权益的保护。天猫商城在一般情况下是站在消费者的立场上进行运作的，为此建立了许多机制，“恶意骚扰”投诉便是其中的一项。但是，很多时候商家并没有“恶意骚扰”过顾客，这种情况应该怎么办呢，小面让小编给大家介绍一下。电话、短信联系过买家，被投诉恶意骚扰会成立吗？请核实是否有频繁电话或者短信、阿

猫划算：天猫店铺被投诉“恶意骚扰”对店铺有什么影响，商家应该怎么办？正文

天猫商城作为中国三大电商平台之一，因为其理念与运作模式吸引了越来越多的消费者，其中占很大比重的一个方面就是对消费者权益的保护。天猫商城在一般情况下是站在消费者的立场上进行运作的，为此建立了许多机制，“恶意骚扰”投诉便是其中的一项。但是，很多时候商家并没有“恶意骚扰”过顾客，这种情况应该怎么办呢，小面让小编给大家介绍一下。

电话、短信联系过买家，被投诉恶意骚扰会成立吗？

请核实是否有频繁电话或者短信、阿里旺旺骚扰买家等的行为，如并未联系过，请您申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息。

“恶意骚扰”投诉成立后，对店铺有什么影响？

骚扰他人情节一般的，对会员店铺屏蔽7天；骚扰他人情节严重的，每次扣12分；骚扰他人情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分，严重则永久冻结账户（包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为）；

建议双方尽量友好协商解除误会，协商撤销投诉；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。

收到“骚扰他人”的投诉，该如何处理？

若您收到恶意骚扰的投诉，请核实是否有骚扰买家的行为（频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等），若投诉还在处理中且您存在此行为，建议您和投诉方友好协商解除误会，请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若投诉还在处理中且您并不存在此行为，建议您及时举证并说明后关注处理，处理人会结合凭证判定，凭证包括但不仅限于：

A、阿里旺旺举证号

B、手机短信照片、通话记录等客观有效证明

恶意骚扰投诉成立后，我还可以联系买家撤销投诉么？

若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核。

投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立之前，和买家友好协商，及时上传相关凭证。

恶意骚扰处罚申诉要求是什么？

投诉成立处罚之后，如对于处理结果有异议需要申诉，处罚后15天内请登陆[卖家中心]-[宝贝管理]-[体检中心]找到处罚记录-[查看原因]-[我要申诉]提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，申诉提交后，审核时间为3个工作日。

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