菜得不能再菜的客服初哥说一点没水准的话。

菜得不能再菜的客服初哥说一点没水准的话。全文1311字，带上耳机，听听看

菜得不能再菜的客服初哥说一点没水准的话。编辑导读

菜得不能再菜的客服初哥说一点没水准的话。近一个月的客服体验过来之后，从尴尬的不知道怎摸弄到出现状况不知道如何解决等称不上挫折的挫折中一路走来，也略有心得，下面是在这一个月中对于客服的接单技巧和感悟，非专业，不过还算实用。与客户对话技巧。在与客户对话的过程中尽量避免哦，嗯，啊，单字出现，所以我会将这些变成笑脸或者其他表情，有时候将“呵呵”变成“嘿嘿”我感觉这样能更好一点，这样不会让客户觉得客服是在敷

菜得不能再菜的客服初哥说一点没水准的话。正文

菜得不能再菜的客服初哥说一点没水准的话。

近一个月的客服体验过来之后，从尴尬的不知道怎摸弄到出现状况不知道如何解决等称不上挫折的挫折中一路走来，也略有心得，下面是在这一个月中对于客服的接单技巧和感悟，非专业，不过还算实用。

与客户对话技巧。

在与客户对话的过程中尽量避免哦，嗯，啊，单字出现，所以我会将这些变成笑脸或者其他表情，有时候将“呵呵”变成“嘿嘿”我感觉这样能更好一点，这样不会让客户觉得客服是在敷衍他。而“嗯”变成“好的”这样更好一些，这样会让客会感觉我们在认真聆听或理解客户的要求。

砍价。

总会遇到这样的客户，有些时候真的没法再降价的时候，利用可怜或者哭的表情，说明自己只是一个小兵的话语这样客户会心软。当然也有执着的就要讲价的客户，这种时候我会区分我所接待的客户是男性还是女性。这里有个区别我说一下啊，这也只是我的个人观点。女性心思细腻有时候她会因为你不满足她的一点小要求而放弃这件商品，相对而言，女性的砍价方式是死缠烂打直到你同意为止，当然这种砍价是非常小的利益并不是我们接受不了的那种。这种时候我们已经来回扯了很长一段时间了，适当的说一下我这已经是破格为她这样做了。这样她会很兴奋，对的兴奋，因为她感觉这是自己的战果，而且这样更能让她感觉自己与众不同。效果好的话，会增加她的粘性。而对男性我们要坚持自己的原则，男性相对女性砍价不是那种必须要做的事情，所以他也只是试一试而已，这时我们坚持自己的原则，客户感觉自己已经做了尝试没什么遗憾了，所以男性顾客不会像女性一样死缠烂打的再磨了，呵呵，以上只是个人这段时间的一些观点而已仅供参考哦，

摆正心态。

其实这个是一个很正规的话题，我有着自己的观点，遇到顾客不管不顾的对我们发火丶唠骚甚至谩骂，这些我相信只要做客服就一定接触过。这个时候我是这么想的，抱着解决问题的心态，或者当成这种体验是一种磨练自己的途径，这样我就会摆正自己的心态，因为我是专业的，是有职业操守的。所以我们会用专业的方式引导顾客，甚至会将这件事变成我们和客户成为朋友的契机。

幽默回答。

幽默的回答会影响到客户的心情哦，会起到意想不到的好结果，这个看个人悟性了。我也不好多说。

忍。

这个字和之前的摆正心态是一样的，甚至比摆正心态还要难做，我现在还做不到任何事情都能忍的地步，所以这个我与团队共勉。

客服接单流程。

客户进来询问，我会认真回答，遇到购买中的问题，我会引导并帮助顾客解决问题（中间要做的就是以上我说的），客户成功拍下并顺利付款，我会给予客户感谢，并期待或者欢迎客户的下次光临。拍下未付款的，我一般会给客户5到8分钟的时间，我感觉5分钟左右应该能处理好付款这个环节的。这段时间过后未付款的，会进行催付，发表情然后询问遇到什么问题，或者适当的问一下还有什么顾虑（这个适合购买意向很强烈的那种顾客），有些顾客拍下是为了收藏现在有很多是这样的，你可以跟他说您可以先买下看看宝贝到底如何，这种顾客可能不会买产品但是他们会卖产品，他们一般收藏之后会介绍给朋友或者亲属。这个时候应该多说一下咱们产品的好的地方，这样他们会更加自信的为他人介绍咱们的产品。有些用户是拍下忘了，或者拍下就以为付款的，这种催付一下很有必要的。

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