[会哭的孩子有奶吃]我们的付出有让客户知晓么

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[会哭的孩子有奶吃]我们的付出有让客户知晓么编辑导读

短短两天时间， 自己的心情体会了 冰火两重天， 愤怒的买家和 无奈的卖家。事件回放：1. 作为买家购买了一个油烟机，收到包裹正常，签收，回家拆包，里面全碎。商家只肯补发玻璃，油烟机里全是碎渣，体验实在不好。 最后无奈接受补发玻璃自己安装。已经默默准备 全1分。 对方淘宝天猫店。 店铺回复基本5分钟以上。 评分全绿，销量上W。2. 作为卖家，货到客户外面马路，门卫不让车子进去，客户要送货上楼，12件

[会哭的孩子有奶吃]我们的付出有让客户知晓么正文

事件回放：

1. 作为买家购买了一个油烟机，收到包裹正常，签收，回家拆包，里面全碎。

商家只肯补发玻璃，油烟机里全是碎渣，体验实在不好。 最后无奈接受补发玻璃自己安装。

已经默默准备 全1分。 对方淘宝天猫店。 店铺回复基本5分钟以上。 评分全绿，销量上W。

2. 作为卖家，货到客户外面马路，门卫不让车子进去，客户要送货上楼，12件货，1个立方左右。仓 储货架： 当时电话沟通场景是： 客户非得要送上22楼，而这种要求之前还没碰到。货物比较麻烦，物流快递比较恼火。 而快递方面知晓的情况是，小区难找，车子难进，楼下卸货不上楼。

而作为卖家而言，在客户和快递都不肯让步的时候， 前后电话沟通半个小时，协商。最后门卫放行，客户也找到搬运工具，上楼完成， 物流方面由我方补贴50，以免影响客户购买体验。 作为单子而言，不算人工打包，净亏70. 新店价格设置不合理原因亏20.

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之上自我反思，

1. 对于 宝贝体验很大程度 仰仗 物流 各家都碰到很大问题， 物品较大，极容易出现物流损坏的背景下，怎么解决， 一直没有找到合理思路。 作为承运方而言， 直接放话说的， 物流就是如此，要么就别发别做这生意；

2. 客户服务上面后续增加客服人员的训练及情绪控制非常重要。 作为卖家和掌柜，自己在场景2的时候都有 奔溃的迹象。 物流和买家都是完全不让步的情况下， 我卖家一方都不好得罪，完全是充当中间出气筒和沟通桥梁。 而这个在后续客服人员上面挑战是极大的。

3. 物流快递上门，在目前通常情况下，除了小单子和顺风，我很少见其他快递能送上楼。 这也让我后续计划中， 对于客户的情况如果是楼层上的话， 只能购买时就提醒快递送到门卫，请体谅快递人员辛苦， 如果忙，请和快递人员沟通。

--- 牢骚一句就是对中国卖家，买家，快递三方的见解。 卖家是其中地位最弱的。 得罪谁都不是， 当然要说 付出回报 总能看得见。 不过把付出放在弱等地位总有些觉得社会的 畸形； 对于买家来说， 大部分买家都是通情达理的。 但是中国的社会风气 很多都宣扬着 强权和霸权， 而没强大沟通和素质， 很多情况下就出现了， 既然付钱了就应当享受服务， 既然包邮了，就应当送到门口； 最后对于物流快递来说， 送单的 即使做到 100%的服务， 也只有很小概率能改变其 收入水平的高低。 行业索然。

牢骚太多，谨此记忆我此时此刻的所感所想。

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写着写着有些散， 如标题所说，会哭的孩子有奶吃， 想到我同学在美帝过日子，国人在那里地位不如阿三， 不是国人能力不强，而是阿三会哭会喊会邀功。

诚然如此，好事不留名，坏事传千里；在这个竞争激烈的时代已经不行。 而我作为卖家在这件事上， 有强调了我的立场， 面对客户， 我直接表达了，我方的付出， 补贴的运费， 沟通的努力。 必须让自己付出让对方看得到。

用心做，不期望客户能带来更大利益， 但是希望这样能让自己的淘宝之路 走的比别人更好。更高。

叮咚之下，默默努力的亲们；2014注定不可能所有卖家都能赚钱，以后的日子注定不会有所有的人幸福；觉得自己够资格 哭和喊出声音来， 那肯定不会失败～

--- 钱仓货架 小店 那个老土怪

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