恶意订单克星已上线！违规买家账号将被冻结……

恶意订单克星已上线！违规买家账号将被冻结……全文1444字，带上耳机，听听看

恶意订单克星已上线！违规买家账号将被冻结……编辑导读

上周，海门市人民法院对淘宝起诉3名“网络差评师”侵权一案进行了审理。淘宝向三名被告索赔1元，并在淘宝网主页向广大商家致歉。看了这么多阿里索赔1元的官司，大家心里都清楚：这只是打击恶意行为的第一步，再有这种情况，罚到你倾家荡产都不是没有可能。双11刚过，不知道有没有掌柜遇上恶意拍单、恶意退货的买家？骗子、职业投诉、碰瓷、敲诈勒索的，是要好好管管了！近期，阿里针对恶意订单问题，正式上线了“八卦盾”服务

恶意订单克星已上线！违规买家账号将被冻结……正文

上周，海门市人民法院对淘宝起诉3名“网络差评师”侵权一案进行了审理。

淘宝向三名被告索赔1元，并在淘宝网主页向广大商家致歉。

看了这么多阿里索赔1元的官司，大家心里都清楚：

这只是打击恶意行为的第一步，再有这种情况，罚到你倾家荡产都不是没有可能。

双11刚过，不知道有没有掌柜遇上恶意拍单、恶意退货的买家？

骗子、职业投诉、碰瓷、敲诈勒索的，是要好好管管了！

近期，阿里针对恶意订单问题，正式上线了“八卦盾”服务平台，为商家提供黄牛风险和恶意订单风险的防控服务。

所以今天来跟大家讨论下“八卦盾”平台，主要讨论下面4个问题：

1、“八卦盾”的功能？

2、恶意订单风险防控！

3、黄牛风险防控？

4、如何开通？

一、八卦盾功能

针对不同的场景和行业，开通“八卦盾”服务权限的店铺，平台会主动拦截风险订单，并提示预警消息；

商家上传凭证之后，会一键上报风险订单，给商家节省时间成本！

目前八卦盾主要是对恶意订单风险、黄牛风险进行防控！

这个功能主要是针对恶拍、恶退、敲诈等可疑订单，进行识别、拦截和预警；

再由商家核实确认相关订单是否存在异常。

1、恶意订单防控范围

①、退货风险

针对消费者频繁滥用退款售后，利用虚假物流、空包、少件、调包等手段，从中牟利的行为。

②、敲诈风险

不以真实消费为目的，利用《广告法》或其他法律规则等，敲诈勒索店铺卖家牟取非法利益的行为。

③、攻击风险

以打击、报复为目的，通过威胁、批量拍下、付款后退款等手段，造成店铺DSR等指标，不正常下降。

除了这三种风险之外，你上报的其他风险问题，审核都是按不成立处理的。

这点大家要了解。

2、查看平台识别的恶意订单

开通成功后登录：

https://ss.taobao.com，

在左侧导航栏“恶意订单风险”——“恶意订单预警”——“已处理完结订单”货“待处理预警订单”查看。

确定没有问题，点核实正常就可以了。

对于有问题的风险订单，右边需要掌柜们“提交凭证”进行上报。

填写订单编号、场景及图片凭证，比如聊天记录，旺旺转QQ、微信等；

留言里还可以另外补充说明，比如订单背景、或者音视频证据的链接。

关于处理结果的话，平台是根据你上传的凭证，以及账号行为进行综合评估的；

若审核结果确实为“风险订单”，掌柜在售后处理中，完全可以拒绝收货，平台也会帮你对相关DSR指标进行恢复。

对于涉及违规的买家账号，根据严重程度，平台会给予警告、限购、冻结账号等处罚。

三、黄牛风险防控

这个功能，怎么看都像针对某些特定类目设计的！

你说你秒杀个衣服，黄牛来抢购的可能性也不大，除非是什么限量版！

像酒、手机等这种产品，出现这种情况的可能性比较高，黄牛会去对商品进行抬价转售；

这次双11期间，80万的茅台天猫双11都被抢了，刺不刺激！

为了避免这种情况的发生，掌柜在后台可以设置同个买家或者单个ID，最多可购买的宝贝数量。

如果不填，系统默认为4件。

之后觉得不需要控制数量的话，可以在“防控设置里”随时下线。

掌柜们可以复制下方链接，报名申请开通“八卦盾”功能。

报名入口：

https://survey.alibaba.com/apps/zhiliao/A9C-7XZkh

1个工作日审核之后，就可以马上屏蔽那些恶意订单啦！

需要注意申请开通时，黄牛防控和恶意订单防控权限，两个分开的。

目前问卷是一个店铺填写1次。

所以需要两个权限的掌柜，问卷第一个问题点其他，就会出现两个权限的选项。

主账号和子账号都可以报！

最后问问各位小伙伴，双11刚过，你的销售目标完成了多少？

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