亚马逊如何解决差评问题

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亚马逊如何解决差评问题编辑导读

第一：查看review是不是符合亚马逊规定可以要求亚马逊移除差评应符合以下条件：1、评价中包含淫秽和猥亵的词语。2、评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名等信息3、顾客威胁不满足其要求就给差评。我们可以将这样的对话截图给亚马逊4、由亚马逊引起的产品的储存、包装、运输和客户服务5、包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论都被视为不当评价第二：如果负面反馈不满足亚马逊移除条件，请买家移除收

亚马逊如何解决差评问题正文

第一：查看review是不是符合亚马逊规定可以要求亚马逊移除差评应符合以下条件：1、评价中包含淫秽和猥亵的词语。2、评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名等信息3、顾客威胁不满足其要求就给差评。我们可以将这样的对话截图给亚马逊4、由亚马逊引起的产品的储存、包装、运输和客户服务5、包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论都被视为不当评价

第二：如果负面反馈不满足亚马逊移除条件，请买家移除收到不满足亚马逊移除条件的差评时，卖家要积极主动的与卖家沟通。因为买家有权利移除给出的卖家评价。首先我们应该注意的几点1、注意买家评价的时间（买家给出评价后，有60天的移除评价期限）。2、为自己给买家造成的不便道歉，向卖家表达你的歉意，积极解决买家的问题。3、注意不要站内试图通过向买家提供退款，请求移除差评，这明显违反亚马逊的规定，可能导致你的卖家账户被暂停。4、不要在买家发表差评后，立即要求删除。

亚马逊站内的处理方式1、根据亚马逊的政策，只有买家可以删除前台的review，所以，你可以尝试直接联系买家，让买家在listing界面直接删除，这也是最直接有效的方法。2、如果你觉得买家是恶意给你写的review，你可以选择去前台点击Report Abuse按钮申请。

3、在评论下方，点击yes或者no的地方，点击里面的no，数量达到一定程度，此条评论会被屏蔽。

怎么说服亚马逊买家移除差评或者修改差评？1、真诚打动这一点很重要，可以通过电话沟通让他感觉到你是非常重视买家的顾客体验和商品质量。这个时候他很有可能会因为你的真诚而被打动，从而修改这个差评。2、退部分款可以根据商品的价格或者差评的严重度去选择退款金额3、根据情况查看是否需要多寄一个商品商品严重损坏时，需要寄出商品来补救。

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