亚马逊为什么会成功？

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亚马逊为什么会成功？编辑导读

首先是强大的物流体系，亚马逊的物流费用率为9%左右，而我国电商的物流费用率为%左右。亚马逊扭亏为盈的关键因素也在于物流成本的降低。其二，真正做到客户至上、运用技术手段深入挖掘并满足消费者需求。“成为地球上最重视客户的企业”，这是一句相当高调的表述。但亚马逊愿意在这件事情上不断地、旗帜鲜明地打出自己的口号。据说贝索斯（亚马逊的老板）在每次开会的时候，都会在旁边放一把椅子，这把空椅子代表着永远不能

亚马逊为什么会成功？正文

首先是强大的物流体系，亚马逊的物流费用率为9%左右，而我国电商的物流费用率为%左右。亚马逊扭亏为盈的关键因素也在于物流成本的降低。

其二，真正做到客户至上、运用技术手段深入挖掘并满足消费者需求。“成为地球上最重视客户的企业”，这是一句相当高调的表述。

但亚马逊愿意在这件事情上不断地、旗帜鲜明地打出自己的口号。据说贝索斯（亚马逊的老板）在每次开会的时候，都会在旁边放一把椅子，这把空椅子代表着永远不能过来开会但又是最重要一个参会者——顾客。反观我们国内的很多公司，企业目标大多是“成为中国最大的企业”、“成为市场份额第一的企业”、“成为最赚钱的企业”……几乎没有一家企业在愿景中出现“客户”二字。对客户的重视不光体现在客户至上的理念中，更加体现在对消费者的深入挖掘、并且满足其需求上。

在这里举几个例子。事例一，亚马逊在美国刚推出卖鞋的业务时，他们发现很多顾客购买时尺寸大小是个问题，于是公司允许客户同一个款式可以购买两双不同尺码，试穿后留下最合适的一双，另外一双免费退货。这个小小的创新却收到了很好的客户体验。事例二，亚马逊全球运营副总裁曾提醒了一个很难注意到的细节，在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期。因为何时送到才是客户最关心的问题。事例三，与一般网商将消费者评价按照时间排列不同，亚马逊把负面评价与正面评价共同列示，并且让客户为对每一个评价的有用性打分。毫无疑问，把负面评价放在显眼的位置会影响该商品的销量，但是无疑对客户是有价值的。亚马逊的关注点不是短期某个商品卖的好，而是怎样给消费者提供最好的购买体验、并在长期内赢得忠实客户。（当然，亚马逊对客户需求的挖掘绝不仅仅是这几点）

其三，创新。不断的超预期，无止境的创新。

其四，控制供应链，并在整条产业链上建立竞争优势。亚马逊围绕网购的整个链条进行延伸，用FBA 增强了对整个网购物流体系的控制力、用KDP 实现了对整条出版产业链的控制力、用AWS 云计算平台增强了对整条互联网产业链的控制力。

其五，技术驱动。除了是一个优秀的商品零售企业，亚马逊更是一家技术驱动的高科技企业，它是云计算的发明者，它的云计算设施承载了北美互联网流量的1%，它连续4 年蝉联全球IT 企业100强榜首

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