亚马逊个人卖家如何有效处理和利用差评

亚马逊个人卖家如何有效处理和利用差评全文633字，带上耳机，听听看

亚马逊个人卖家如何有效处理和利用差评编辑导读

我们在产品运营过程中，如果遇到突然到访的差评，会对销量、排名带来很大的影响。而新手卖家对差评更加的头疼今天米境通erp跟大家讲解下如何有效处理和利用差评首先差评的处理方法及时回复站内信及差评信息当有站内信息时一定要及时回复，每天及时查看后台信息，不要超过24小时，更不要视而不见客户的关心问题。特别是在留下1星差评的评论下，要诚挚道歉，千万不要在无法去除的差评下面，不做任何回应。对于已经留在产品li

亚马逊个人卖家如何有效处理和利用差评正文

我们在产品运营过程中，如果遇到突然到访的差评，会对销量、排名带来很大的影响。

而新手卖家对差评更加的头疼

今天米境通erp跟大家讲解下如何有效处理和利用差评

首先差评的处理方法

及时回复站内信及差评信息

当有站内信息时一定要及时回复，每天及时查看后台信息，不要超过24小时，更不要视而不见客户的关心问题。特别是在留下1星差评的评论下，要诚挚道歉，千万不要在无法去除的差评下面，不做任何回应。对于已经留在产品listing页面上的差评，大家也一定要及时回复。

2.及时补救

一般来讲，当客户有抱怨的言语出现时，这时如果还未在listing上留下差评，就要及时发送一个新产品去补救，使用亚马逊的第三方配送服务即可，同时退款。尽快息事宁人

3.对违反留评政策评论的处理

例如有的买家单纯留下一个差评，而没有正当理由的差评，可以请求亚马逊删除，或其他因为亚马逊物流配送服务而导致的包装破损等都可以联系亚马逊要求删除。

4.降低差评影响力

对于无法更改或删除的，有VP认证的三星以下差评，大家可以尽快安排10单以上的站外测评，然后进行催评。

5.遇到连续差评的处理

如果一段时间内连续收到真实差评，这个时候就要考虑是否自己的产品出现问题。

如果回报还可以，就要提升产品质量，如果回报率一般，抓紧清货

一个好的产品，是我们运营亚马逊的基础

我们要对所有差评进行收集，分析高频问题并找到客户的痛点，根据这些信息对产品进行升级优化。如果差评多到需要重新定制的阶段，也是提醒我们，也许目前这款产品的生命周期已近尾声。

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