索评邮件索来差评？那是你不会变通

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索评邮件索来差评？那是你不会变通编辑导读

如今各行各业都非常注重口碑营销，尤其是电商行业，客户评价直接影响店铺的效益和权重。跨境电商人对索评这个词都十分熟悉，无论是亚马逊官方平台还是第三方软件，都可以通过发送邮件向客户索要好评。但在实际运营过程中，很多卖家经常遇到这样的苦恼：明明想索要一个好评，结果对方却给了个差评......其实这不能怪客户，因为每个消费者的初衷都不是花钱买难受，之所以给差评一定有不足之处。例如货品质量差、客服服务差等等

索评邮件索来差评？那是你不会变通正文

如今各行各业都非常注重口碑营销，尤其是电商行业，客户评价直接影响店铺的效益和权重。跨境电商人对索评这个词都十分熟悉，无论是亚马逊官方平台还是第三方软件，都可以通过发送邮件向客户索要好评。

但在实际运营过程中，很多卖家经常遇到这样的苦恼：明明想索要一个好评，结果对方却给了个差评......

其实这不能怪客户，因为每个消费者的初衷都不是花钱买难受，之所以给差评一定有不足之处。例如货品质量差、客服服务差等等。这么一说，你还觉得客户的差评给的冤吗？

下面我们就着重讲讲如何索要好评、避免差评

消费者都有购物不爱评价的习惯，除非有利可图，否则没几个人会主动留评。可作为卖家，争取客户评价是做好店铺运营必需要做的事，及时主动给客户发送索评邮件，提高好评率，才能确保在亚马逊众多卖家中拥有竞争力。

速易特ERP的索评功能，除了可以一键群发索评邮件，还能针对不同SKU选择不同的邮件模板，比如说，对于质量不太好把控的SKU就不要直接索评了，换个诚恳的关怀邮件与买家建立联系，（内容建议：如果你对我们的产品及服务有任何不满，请先与我们联系，我们将尽快为您解决），避免买家匆忙留差评。如果几天内都没收到客户表示不满的邮件，我们可以结合亚马逊官方平台的Request Review进行索评，大大提升好评率。

任何事物的第一印象都很重要，一旦给人不好的感觉，那后面也很难改变。所以，对那些留过中、差评的客户，我们要特别注意。速易特ERP在群发索评邮件的时候，是可以自主选择排除这些买家的。老子曰：知人者智，自知者明。

除此之外，群发索评邮件的时间也是很有讲究的。不同站点的作息时间都存在差异，邮件发送过去最好是当地早上九点或下午七点，收到反馈的效果会更佳。速易特ERP可以根据这一点设置定时发送。

关怀邮件如果被买家设置了拒收，通过在速易特邮件功能中设定“启用Message API发送”（注意启用后不可再带索评超链），这样的关怀及售后服务邮件就不会被买家拒收了，与买家建立联系后，再发Request Review进行索评，获取好评的机率就会大大提升。

后要强调的是针对退款退货的订单，要像上面提到的那样，别再想着索要什么好评了，而应该发送一些关怀邮件，询问退款退货原因并做好记录，系统自动同步退货订单，卖家可根据退货原因来提升产品质量或服务，避免同样的原因导致更多的退货。这些邮件模板在速易特ERP里都有，各位卖家可根据自身实际情况选择使用。

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