干货分享！速卖通运营技巧

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干货分享！速卖通运营技巧编辑导读

速卖通运营技巧之如何把客户培养忠实粉丝速卖通老客户是已经在速卖通店铺有过成交的客户，对于这批用户到底要怎么营销才能留住他们呢？一、买家管理一般来说，买家追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给买家提供优质的产品和服务，那么买家就不会对我们满意，更不要提建立什么买家忠诚度了。因此，卖家应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和赢利方面形成密切关系。为了更好的对买家进行管理，可以对买家进

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速卖通运营技巧之如何把客户培养忠实粉丝

速卖通老客户是已经在速卖通店铺有过成交的客户，对于这批用户到底要怎么营销才能留住他们呢？

一、买家管理

一般来说，买家追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给买家提供优质的产品和服务，那么买家就不会对我们满意，更不要提建立什么买家忠诚度了。因此，卖家应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和赢利方面形成密切关系。

为了更好的对买家进行管理，可以对买家进行分组。

划分逻辑1：买家等级

A1：新买家或者不太活跃的买家，普遍对平台的服务水平和商品持有一定的怀疑态度，适合成交后趁热打铁进行多频次服务和日常联系。

A4：平台忠实用户，适合培养成忠实粉丝，沟通应强调品牌印象，另外新品推荐也容易引起他们的关注。

划分逻辑2：国家/地区/语系

不同国家的买家对产品的喜好、需求都不一样，语言习惯也不一样，差异化地去做客户沟通转化率更高。

语言遇到障碍的话可以用翻译软件、人工翻译或者淘宝上找翻译服务。

划分逻辑3：其他

累计购买次数：累计购买一次+累计购买2次以上

购买产品分类：低端or高端；实用or美观

买家管理方案——简单版

逻辑：所有购买过的都是会员，都有会员编号

代价：额外的折扣（下单后改价）

好处：1、买家觉得被特殊对待，回购率高

2、管理相对简单

二、买家沟通

1、站内工具

（1）订单留言

（2）站内信

（3）旺旺

（4）营销邮件

（5）定向优惠券

2、站外工具

（1）感谢信

（2）说明书

（3）品牌吊牌

（4）产品标签

（5）包装材料上带店铺网址

（6）二维码

（7）邮件

邮件营销是速卖通平台免费提供给卖家的一个营销手段，可以将卖家的邮件营销内容发送到买家的注册邮箱中，从而达到营销目的。

为了控制买家接收营销邮件的频率，提高买家体验，针对同一买家发送营销邮件需要间隔14天以上，且目前营销邮件的疲劳度控制还按照买家纬度的进行，不管是哪个卖家发送的，一个买家7天内只会收到2封营销邮件，所以如买家7天内收到营销邮件达到2封，您的营销邮件则会发送不成功。

可用第三方软件进行营销，发送数量不受限制、可个性化字段。

重视并充分利用老客户资源，对于新产品搞一些基础销量跟好评，还有老产品产品清仓等非常有用，流量成本几乎没有，只是产品折扣要大一点，亏损一点产品成本而已，基本上都要比做付费推广要划算的。

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