跨境电商出口速卖通平台将因新冠肺炎疫情迎来新的机会

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跨境电商出口速卖通平台将因新冠肺炎疫情迎来新的机会编辑导读

据最新报道：截止2020年2月4日24时31省（区、市）累计报告确诊病例24324例，累计死亡病例490例，累计治愈出院892例，疑似病例23260例，这是央视新闻最新公布的疫情实时数据，从数据来看不容乐观，但与此同时一个又一个的好消息也接踵而来；首先，累计治愈出院人数超过死亡人数；阿里达摩院的科学家们用AI算法将疑似病例基因分析缩短至半小时；其次中国科学院李兰娟院士成功分离出8株病毒毒株，将为研

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据最新报道：截止2020年2月4日24时31省（区、市）累计报告确诊病例24324例，累计死亡病例490例，累计治愈出院892例，疑似病例23260例，这是央视新闻最新公布的疫情实时数据，从数据来看不容乐观，但与此同时一个又一个的好消息也接踵而来；首先，累计治愈出院人数超过死亡人数；阿里达摩院的科学家们用AI算法将疑似病例基因分析缩短至半小时；其次中国科学院李兰娟院士成功分离出8株病毒毒株，将为研制出抗病毒药物和抗病毒疫苗取得非常大的进展。最后，武汉火神山医院已经建设完成，于2月4日开始接收患者，雷神山医院也即将完工。乌云终将会过去，迎接我们的必然会是新的蓝天！

其次，此次疫情对目前跨境电商卖家发货和供应链等方面也有较大影响，速卖通大学新晋讲师陈佳丽从以下四个方面为大家分享了一些方法，希望能对大家有所帮助。一.延长假期，推迟返岗，我们该如何应对供应链风险？对于很多速卖通店铺来说，一个店铺的组成可能既有自己的特色产品，也有大众化产品，这便导致了供应链的不同。1、如果产品是自产自销首先需要做的便是清点库存，在减除已出单产品库存后，剩余的库存数量做好整理并同步更新在速卖通产品库存中。同时，可以根据产品历史销售数据预估库存是否足够。在库存不足的情况下，大家可以与生产车间确定实际工作时间，若无法安排内部人员值班，可考虑就近招收临时人员。2、如果产品是由其他供应商供货则需要与供应商确定疫情影响和恢复供货时间，对于无法短期内恢复供货的商品，建议可寻找多个替代商，争取让供应链中断的风险降至最低。在这里，简单给大家分享下寻找替代商渠道：A、从1688、淘宝等多个线上电商平台联系卖家，询问复工时间B、从线下批发市场铺面上获取联系方式，建立联系并询问复工时间C、在自己行业社群或朋友圈内发布需求，获取厂家资源这里需要注意的是，由于国内部分区域的快递物流行业仍受疫情影响，所以在考虑供应商供货时间时，建议把国内运输时效计算入内。

二、供应链不稳定，如何临时调整店铺商品以维持整体数据和买家满意度？对于咱们速卖通卖家而言，一个店铺内的产品定位往往是遵循着二八定律。也就是店铺内有20%的产品能带来较多订单和利润，而剩余的80%的产品起补充作用。而这20%的产品也就是我们所谓的“爆款”。一个店铺的爆款是至关重要的，因为爆款意味着更多的订单、更多的访客、带动更多的产品，从而带来更多的利润。因此对于爆款产品的时刻关注和及时调整是尤为重要的。但在这特殊时期，如果爆款产品因断货而导致全店数据和利润下降，作为卖家的我们便应该考虑剩余的80%产品是否能逆流而上，又或者是开发新品。1、针对爆款产品：（1）如果供应链可及时调整，这种情况相信大家跟我一样，是喜闻乐见的。A、这种情况下，大家可以根据交易数据预估现有库存能坚持多久，并重点关注供应链恢复时间，及时更新库存，避免因售罄而成交不卖导致的客户满意度下降；B、同时也建议大家近期多关注国际时事和政策，若暂无显著影响，可保持爆款的正常推广；C、除此以外，对于受疫情影响较小的区域卖家，建议可以视自身情况添加产品模块，安抚买家情绪并表明发货时间，这样可以在很大程度上保持爆款产品的良好运转。（2）如果爆款断货不可避免，短期内无法恢复供货，并找不到替代商。A、及时调整库存为0或暂时下架，待货源恢复后再更新库存或上架。B、暂停这类断货爆款的付费推广以避免更大的损失。供应链中断，付费推广引入的流量并无法短期内生成利润，反而会导致我们应接不暇。C、适当调整折扣，从而稳定商品转化率，这样可以给自己更多缓冲时间来支配库存。D、针对已出单但无法正常发货的产品，可主动联系买家友好协商更换类似有库存产品或者取消订单。2、针对非爆款产品：（1）分析这类产品的库存情况，若是库存不稳定的产品，则措施同上--调整库存/下架/控价等；（2）若其中有库存充足且货源稳定的产品，则可以考虑加大推广，包括报名平台活动，加入联盟营销，直通车推广，网红合作和站外推广等，尝试在这一期间把这类产品打造成为爆款，以维持店铺的良好运营情况。3、新品开发：在店铺原有产品供应链受影响情况下，作为卖家的我们应该有市场敏锐度和新品开发意识。在受疫情影响不大的区域内，可以寻找供货稳定的产品，根据店铺定位和市场分析后，进行选品，选定的产品及时上新并做推广。在这里，主要建议大家可以从以下几个方面做推广。A、在原有的爆款产品详情页中添加关联营销，并重点表明“可正常发货”等字样；B、在店铺首页添加轮播图为新品进行推广宣传，同时简单提及发货时效等；C、产品主图可添加简单文案，如“Normal delivery”“Can be shipped normally”等等，具体文案请根据自身情况而定。

三、发货受影响怎么办？近期受疫情影响，不少物流商和仓库作业都进行了调整，而这是我们卖家不可控的。对此，我列举了以下几个建议，仅供参考：（1）尽可能使用线上物流，因为目前平台对于1月20日00:00:00-2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致的成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责。（2）及时关注速卖通最新公告，做好工作调整。（3）与当地物流仓做好沟通确认，如致电无忧仓、燕文仓、中邮仓等多个物流仓，确认是否正常揽收和仓库作业。若当地物流仓未恢复揽收和仓库工作，可根据国内快递运输情况，自寄到其余可正常操作的仓库。（4）对于一些因特殊原因需要线下发货的订单，建议大家可以联系小二反馈情况。

四、客服应如何稳定买家情绪，改善买家体验，减少退款率？近期因新型冠状病毒疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响，同时因交通管制及配合防控需要等原因各区域复工时间尚未完全确定，速卖通平台为更好的支持我们商家应对疫情，充分保障商家权益和买家体验，已发出IM买家沟通攻略，我提炼了几个要点如下：（1）积极安排客服同学在线值班，确保24小时回复率；（2）使用自动回复功能进入路径：消息中心->买家消息->回复设置->自动回复模块设置后使用； 当前使用场景：建议该模块在近期状态下可重点设置店铺发货时间及人工回复时效信息等，确保用户进店感知店铺相关服务节奏信息；规则：在近24小时内，若买家第一次给您发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复；开启或关闭：自动回复内容为空状态下或有内容但未勾选自动回复处于关闭状态，自动回复已填写内容且已勾选状态下开启自动回复。（3）使用快捷回复功能进入路径：消息中心->买家消息->回复设置->快捷回复模块，当前使用场景：建议该模块添加日常常用话术，随时调用提升回复效率；备注：该功能不同于自动回复，需要人工点击选择相应快捷短语发送消息，点击模块为单聊页面第3个聊天标识即可选择发送内容；

针对此次疫情的影响，我们也采访了海赢科技首席运营顾问luffy老师，他表示：这次肺炎疫情的影响，可能会延续3-6个月，在这段时间内，海外入华的采购量将会减少，而广交会等形式的线下交流、采购方式，受到的影响一定是最大的。同时因疫情影响下，中国出口商品在各国地区入关的监管上也将会更加严格，其中，大宗贸易一定是重中之重，to C的包裹清关能力会在此时，将会体现得更为突出。可是，全球对于中国制造的商品需求并不会减少。当B端商家因此次疫情原因导致大宗贸易及采购受到影响，当地实体的商品在供需上同样会出现不平衡，极有可能出现供不应求的情况。而此时，终端消费者会做何选择？没错，网购！所以，在这次疫情持续影响的情况下，to C跨境电商出口贸易一定会迎来新的春天。

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