运营实操,出海干货 | 还在花钱买“假粉丝”？社群营销该做的是把「粉丝」变成「活跃粉丝」

实际操作，出海干货 |    还在花钱买假粉丝？社区营销应该做的就是做「粉丝」变成「活跃粉丝」核心内容

                                                                                               

实际操作，出海干货 |    还在花钱买假粉丝？社区营销应该做的就是做「粉丝」变成「活跃粉丝」正文

       

   

   社区营销是品牌独立站的利器，这是毋庸置疑的，但在账号上「粉丝数」与品牌能否盈利没有直接关系。

   

   操作往往花费大量精力增加粉丝数量，忽略了增加的粉丝并没有成功转化为品牌的支持者，花费了大量时间&钱，不仅没有给营业额带来增长，品牌知名度也没有成功传播，真的越想越亏。

   

   今天，我将带您讨论社区营销对品牌的真正重要指标，以及如何将社区粉丝转化为消费者，然后培养真正的品牌「活跃粉丝」。

   

   活跃粉丝的重要性

   

   社区是品牌与消费者互动和沟通的主要渠道，也是联系新客户和曝光新产品的最佳平台。这一特点也使社交媒体平台成为品牌战士的必要场所。随着越来越多的人在平台上发布内容，社交平台也开始使用算法来判断什么样的内容可以跳出许多竞争对手，并显示在大多数用户面前。

   

   Facebook 近年来，算法不断更新，用户浏览页面时会优先考虑亲友的帖子、留言喜欢更多互动文章等。从这个角度可以看出，社交媒体平台现在正在通过「互动」判断哪些帖子有价值，这些高价值的帖子也会获得更大的曝光率。

   

   不能被算法判定为有价值的帖子无法曝光，这对品牌来说无疑是致命的。因此，社区营销比坚持粉丝数量更重要的是关注与品牌互动「活跃粉丝」。

   

   你是否对「粉丝」一无所知

   

   发布新帖子，希望粉丝喜欢，也希望他们能进一步积极表扬、评论和与朋友分享。所以你必须首先了解品牌现有粉丝的特点，以及他们喜欢什么。

   

   SHOPLINE 为此准备了下面的列表，以帮助卖家清楚地描述该品牌的粉丝肖像。企业可以从社区背景数据、问卷调查，甚至点击与你互动的每个粉丝的个人页面，观察他们喜欢什么。当你对列表中的内容有足够的了解时，我相信你会更了解你的粉丝。

   

       

   

   社区的粉丝也可以用销售漏斗来总结。一般用户会通过一些渠道进入品牌主页，如分享朋友的帖子、积极搜索等。这些对品牌提供的服务、产品和主题感兴趣的用户将首先浏览品牌主页，以确定它们是否涵盖了他们感兴趣的信息，是否有优惠活动驱使他们获得更多。当他们通过主页内容对品牌感兴趣时，他们自然会流向下一个阶段：赞美主页，成为粉丝。

   

       

   

   每个社区的用户都会对不同的题和内容感兴趣，并关注各种主页。当用户喜欢主页时，它只能保证帖子「有机会」曝光在他的视线里，却不能保证他们会看到，更不能保证看到后会和你有一系列的互动。

   

   也正因为如此，在用户首次喜欢主页后，品牌需要确保主页充满并不断更新用户感兴趣的内容，以鼓励对品牌有进一步互动印象的粉丝，经过多次互动后，粉丝会爱和依赖品牌，成为品牌忠实粉丝，最终产生购买行为。

   

   谁会成为品牌？「活跃粉丝」

   

   每个用户都有可能成为活跃的粉丝，但用户使用社区的方式和角色却大不相同。我们将其分为 6 类：

   

   普通用户

   

   最常见的群体，偶尔打开社交媒体看新闻，和朋友聊天，偶尔发布自己的生活状况。

   

   普通用户每天都接受大量的信息，只与他们感兴趣的内容互动。品牌应注重制定这类用户的营销策略，吸引注意力和沟通内容，如发布流行的梗、有趣的电影等，以确保内容能引起大多数人的兴趣。

   

   活跃用户

   

   积极阅读他人发布的内容，经常在社交媒体上表扬、转发和评论。

   

   与其他用户相比，活跃用户可能会看到更多的品牌发布内容。除了继续发布有价值的内容外，他们还需要特别关注粉丝群中此类用户的动态，重点关注他们分享的内容。收集的信息可作为社区内容营销规划的参考。

   

   年轻用户

   

   经常在社交媒体上寻找有趣的内容，或者关注你感兴趣的主题。

   

   年轻用户可能会花最多的时间在社交媒体上，并经常与同龄人互动。他们最有可能看到品牌发布的帖子，品牌应该评估这些用户成为消费者的可能性，并为这些用户制定有趣的主题。

   

   网络名人

   

   本身拥有大量的粉丝，在社交媒体上相当活跃和有影响力。

   

   网络红人的粉丝会将其发布的内容，视为可靠的信息来源。因此当网红成为品牌的拥护者时，其粉丝也可能追随其后成为品牌的粉丝，品牌的知名度也在此时被扩散。

   

   键盘侠

   

   经常在网上表达强烈意见的人会在评论或转发中攻击品牌或产品，并引起他人讨论，这将严重损害品牌形象。

   

   在规划营销内容时，尽量避免有争议的内容。如果你在主页上发现这些粉丝互动，你必须适当地安抚这些用户的情绪。如果处理不当，他们很可能会向四面八方传播负面情绪，进一步损害品牌。

   

   严肃用户

   

   主要关注政治、社会问题和新闻，通常年龄较大，喜欢看起来严肃、正常的内容。

   

   当客户群中含有此类用户时，品牌可以考虑制定与热点相关的内容，或传达品牌精神，强调对社会负责的态度，但应注意避免敏感问题。

   

   通过社群粉丝漏斗和粉丝分类，品牌可以初步定义出哪些粉丝能真正为品牌带来成长。找到这类粉丝并制定专属内容，将他们变为品牌“销售”。若此时发现社群内都是“假粉丝”，品牌便应该思考如何去触及真正能带来助益的粉丝，而不是执着于粉丝数量。

   

   常见社交媒体平台

   

   但需要注意的是，现代人习惯于选择社交媒体平台「多栖」，品牌应符合不同地区用户的使用习惯，在不同地方流行的社交平台上发布不同的内容。SHOPLINE 是海外用户常用的 TOP3 社交媒体分析。

   

   Facebook

   

   Facebook 基于全球60%的互联网用户，每月活跃用户高达27亿，很容易成为社区营销的领导者。庞大的用户数量和透明度使人们很容易留下对品牌的赞扬或不良评论。

   

   由于在 Facebook 品牌很难控制社区的公关，所以一旦用户发布任何不良评论，就会迅速传播给潜在用户。相反，如果是 Facebook 有很多积极的评论，很容易获得潜在用户的信任。

   

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