Review,教你应对买家的差评和引导买家删除差评

Review,教你处理买家的差评，引导买家删除差评的核心内容

                                                                                               

Review,教你处理买家的差评，引导买家删除差评文本

       

   

   我相信几乎所有的卖家都遇到过客户买东西后留下的负面反馈。今天，我将教你如何处理卖家的反馈，并引导买家删除不良评论。

   

   当店铺的产品收到差评或中评时，可以用以下的方法应对差评:

   

   1.记住经验教训，不要理它：每一个评价都是提高您运营状况的好机会。如果您登录并且检查您的个人资讯页，在绝大多数的情况下，您可以看到买家的姓名和相匹配的订单号。最后去检查一下是哪一款产品被留了差评，解决问题的同时记住保存好记录。

   

   2.了解买家的使用情况，让他们删除不良评论：如果你想回应不良评论，最好的选择是帮助买家改善情况。并要求他们删除不良评论。你需要联系买家来表达你的关心，并尽力处理他们的问题。如果您与买家建立了良好的积极关系，请删除反馈。您可以在买家帮助中心看到卖家关于如何删除第三方卖家的反馈。当你联系买家时，你应该知道给买家施加压力是违反的amazon的要求的。

   

   3.回应卖方反馈:如果买方不能删除卖方反馈，可以在评论下回应卖方评论。你可以通过amazon的Seller Account选中「管理您的级别和卖家反馈(Manage your Ratings and Feedback)」。当您找到想要回应的卖家反馈时，点击回应卖家反馈。如果你想以后回应卖家的反馈，但如果买家最终决定删除卖家的反馈，回复将自动删除。

   

   当买家想删除差评时，商家应该如何引导？

   

   答：amazon让卖可以随时更改他们的评论。以下是买方的一些解释，也可以在买方帮助中心找到。删除第三方卖家的反馈：

   

   1.前往http://www.amazon.com/your-account;

   

   2.在“Personal aization”里的“Community”栏选中“Seller Feedback Submitted By You”;

   

   3.页面将显示所有卖家的反馈。选择卖家反馈旁边的Remove链接，你可以删除反馈。如果旁边的评论没有Remove选项，代表60天的删除期到期。

   

   买家有多少时间留给卖家反馈？

   

   答:买家可以在90天内留下评论。从他们留下反馈的那天起，他们可以在60天内删除反馈。(来源:连续跨境)

   

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