运营实操,出海干货 | 旺季期间，独立站商家如何用创意的方式关爱会员！

2022-02-24 21:01:02 其他跨境

实际操作，出海干货 | 旺季期间，独立站商家如何用创意的方式关爱会员！核心内容

商家在关爱顾客的形式上要有目的、有创意，既要帮助展示品牌的人文关怀，又要建立顾客忠诚度。

实际操作，出海干货 | 旺季，独立站商家如何以创意的方式关爱会员？！

实际操作，出海干货 | 旺季，独立站商家如何以创意的方式关爱会员？！正文

在旺季，表达真诚的感谢是与客户建立更密切关系的简单方法之一。但很少有企业会花时间来感谢客户的信任。对于独立的电台企业来说，要想在众多竞争对手中脱颖而出，除了产品和品牌形象的差异化外，还应该有「走心」会员服务。专注于创造有意义客户体验的独立站商家，在客户忠诚度和口碑上都有很大的竞争力

今天，让我们来谈谈如何以创造性的方式关心客户和独立电台的成员。企业应该以关爱客户的形式有目的和创造性，这不仅有助于展示品牌的人文关怀，还需要建立客户忠诚度。

让我们先梳理一下关心客户的想法:

商家应该关心谁？

如果商家关心每个交易订单的客户，这种关心方式会随着业绩销量的增加而相对繁琐。

例如，独立站会员可以通过以下方式分为不同的护理等级：

a. 第一次购买会员

b. 回购会员

c. 在社交媒体上「发声」的会员

d. 成交额高的会员

e. 会员生日/特定节日感谢会员

因此，独立站商家可以将会员按类型进行分组，不同类型会员给予不同的感谢关怀。

（*以上分类仅供参考)

设置适当的预算

即使商家想感谢所有客户，也不需要花很多钱。独立站商家可以根据不同的客户级别和会员级别的好处来规划相应的预算。

建立可重复的护理形式

一张分心的感谢卡和一个小样品是可重复批量生产的感谢形式，可以提高卖家的效率，有效地交付给客户，让客户真正感受到一颗心。

理清关爱感谢客户的思路后，SHOPLINE 整理了六种常用的关爱感谢会员的方式，希望能给独立站商家一些启发。

六种传播关怀&感谢

发送手写感谢信

虽然手写感谢信的即时信息传递效率低于电子邮件或社交媒体，但它可以通过一张卡片和一张纸传达真实的感受，让外国客户感受到远方的爱和感谢。

请记住以下写感谢信的小贴士:

a. 在优质卡片上展示符合品牌调性的风格，让顾客看到就能想起；

b. 使用相应客户的姓名或昵称，让客户感觉不一样；

c. 卡片开头表示感谢，并说明发卡的诚意；

d. 卡片内容可参照顾客订单购买的商品；

e. 请留下品牌名称或品牌昵称；

手写感谢信看起来很复杂。企业可以根据上述不同的感谢级别成员进行操作。一定要培养少数种子粉丝。种子粉丝可以让品牌辐射更多的圈子。

产品包装含插页

相信客户对拆包有期待，享受拆包的体验。如果商家能抓住客户拆包的小兴奋，在产品包装中加入插页，会给客户带来一些小惊喜。插页的显示形式有很多，比如个性化使用手册、回购优惠券、创意品牌IP展示等。只要产品包装插页足够有创意，足够用心，客户就是提高卖家回购率的大功臣。

提供免费礼品或样品

独立站商家可以根据会员保留的信息，结合客户购买的商品，在客户相应的订单包中适当送一个小样品或小礼物。免费的小东西可以让顾客感到惊讶，尝试他们没有尝试过的东西。也许商家赠送的样品可能是客户的下一个订单。

创意视频

目前电商短视频盛行，商家可以做30s以创意的方式让客户感激并继续支持您的业务，例如：「感谢购买品牌故事继续提供好产品欢迎下次购买」，商家也可以在某些特殊场合或节假日拍摄创意或互动视频。小视频可以在产品包装插页上观看、生成二维码或在社交媒体上发布。

购买后提供折扣

用折扣和优惠券感谢忠诚的客户是提高独立站回购率最有效、最好的方法。但是，商家需要谨慎对待折扣，适当分配及时性的全额减少金额，培训客户及时完成交易。

关注您的客户

企业在进行独立的站点排水时，不可避免地会使用各种社交媒体，并可以根据产品运营的特点来判断客户对什么内容感兴趣。当发现客户活跃在某些群体或发布状态时，企业可以使用品牌账户进行拇指或积极的评论和互动。如果发现客户发布了一些动态的产品或相关的周边地区，品牌账户可以转发、分享和发表评论。客户可以感觉到企业在关注他，建立坚实的客户关系，使品牌在竞争对手中脱颖而出。

当一个独立的车站成功运行时，你必须学会感谢客户，感谢你在许多品牌中的选择。有很多方法可以感谢你，但个性化的感谢方法需要努力计划。只要企业以感谢客户的态度运营，他们就可以与客户建立自然的联系，这些感谢您的客户将成为品牌的发声者，并使他们的品牌效应高于竞争对手。

(来源:跨境虎姐)

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