运营实操,与买家电话沟通的11条黄金法则，你掌握了几条？

你掌握了多少个操作实践和与买家电话沟通的黄金规则？核心内容

                                                                                               

你掌握了多少个操作实践和与买家电话沟通的黄金规则？

   

   

   

   Q：客户不回邮件，我得给他(她)打电话。有什么沟通技巧需要注意吗？

       

   A：掌握这11个电话沟通技巧，可以事半功倍

       

   本期答题:朱秋城，外贸圈名人堂老师

   

   《跨境电商3.作者 0时代

   

   经常有网友问我，通过平台收到客户询价，回复客户询价信，有的甚至发样品。但是经过几次跟进，客户沉入大海，客户从来没有回复过自己的邮件，真的不知道怎么处理。

   

           

   

   客户不回复你的电子邮件有很多原因。但作为一名好的推销员，与客户保持良好的沟通是订单交易的基础。虽然90%的跨境电子商务沟通是通过电子邮件进行的，但你有没有尝试过与海外客户进行电话沟通？只要你掌握了技能，电话沟通就会事半功倍。

   

   1、 电话沟通的好处

   

           

   

   电话沟通的好处是，当查询停滞时，您可以最直接、最快、最准确地理解客户的真实想法和需求，并解决客户的问题。您还可以通过客户的语调和声音的热情来判断客户对您的关注。

   

           

   

   与外国电话沟通是一项非常技术性的工作。如何描述问题，吸引客户，让客户信任你，解决问题，最终达到你的预期效果，在打电话前做很多准备。

   

   2.消除你对电话的恐惧

   

           

   

   我和许多新的外贸人士谈过海外客户电话沟通最大的问题就是恐惧和紧张。新人打电话给海外客户感到紧张的主要原因是销售人员对英语口语表达能力不自信，文化和沟通方式不同。外国人有很多英语口音，很多新人真的听不懂。这些都是外贸业务员不成熟的表现，可以通过培训和学习消除这种恐惧。

   

           

   

   关于如何消除新人打电话给客户的恐惧，我还专门打电话给我在阿里巴巴做销售的朋友，朋友给了我一句话，电话响了，黄金2000。如果你打电话，与客户沟通，客户下订单，你可以有性能和利润，这样鼓励自己，你会增加信心，所以第一步是消除紧张。

   

   3、 电话礼仪，电话邀请

   

           

   

   打电话给海外客户必须注意电话礼仪，因为在欧洲和美国的许多国家，未经许可的商业销售电话更禁忌，你可以在打电话给客户之前发送电子邮件邀请，例如，我计划在某个时候打电话给你。此外，我们应该特别注意国外的时差，这可以通过百度找到每个国家的工作时间，记住不要打扰客户的正常休息时间，不要影响客户的工作，客户的头衔应该使用尊重，注意电话沟通的语气、语气和情绪。

   

           

   

   我们公司的销售人员通过电话与客户沟通。我要求声音低于客户的声音，这表明我们对客户的谦逊和关注。

   

   4. 在最短的时间内用最简单的语言表达问题

   

           

   

   打电话给海外客户首先要掌握一个原则，就是用最短最简单的语言把问题表达清楚，因为你的海外客户很忙，他的时间很宝贵。

   

           

   

   所以我给你的建议是把你所有的问题都列在一张纸条上，写出你想和客户表达的对话，像写文章一样在镜子前练习。特别是对于外贸新人来说，如果你的英语口语不合格，你必须在打电话给客户之前再次练习。如果你的英语不好，记得说得慢一点。如果你说得慢，你的表达会相对清晰，你不容易紧张。

   

   5.不要背书炫耀你的英语

   

           

   

   订单成交的关键还是满足客户需求，解决客户的问题，真实的商业交流中，你只要清楚地表达了你的意思，同时能听清楚并且理解客户对问题的描述，这样你电话沟通的目的就达到了。

   

           

   

   外贸新人最容易犯的错误就是打电话给外商背书，抄了一大段外贸信函。不要炫耀你的英语，比如用一些非常书面的英语，甚至一些乏味和稀罕的单词，这与流畅的沟通背道而驰。

   

   6. 找到订单的决策者

   

           

   

   为了获得电话沟通的效果，你必须首先判断与你联系的外国投资者是否是订单的直接决策者，这是非常关键的。在收到客户查询后，我公司将有详细的客户研究工作，包括公司背景、行业声誉，最重要的是判断与我们联系的客户是否是订单的直接决策者。

   

       很多查询最终没有信息，核心因素是很多客户是中间交易员，他自己没有决策能力，所以你在打电话前找出核心问题，如果他是决策者，你可以解决客户的一些问题，通过有效的电话沟通，订单的机会大大增加。

   

   7. 解决客户问题

   

           

   

   也许你收到了客户的询问，也可能通过电子邮件与客户沟通过几次，所以你应该大致判断客户不回复电子邮件的主要原因，如价格是否没有吸引力，如果样品是否有缺陷，是否有交货期等。

   

           

   

   如果你是一个新的外贸人员，你也可以与你的业务经理沟通和讨论，分析客户不联系的关键，并在打电话前尽可能多地处理一些常见的客户问题。请记住，只有真正解决客户的问题，满足客户的需求，客户才能向您下订单。

   

   8.说清楚你能给客户的好处

   

           

   

   如果你想接受订单，除了销售人员需要与客户有良好的沟通外，企业的整体竞争力必须非常强，如价格优势、质量优势、规模优势、生产优势等。电话沟通的重点是说服客户选择你并为你下订单，客户可以真正受益。

   

           

   

   因此，销售人员需要对整个行业，特别是行业的价格有一个非常清晰的理解和把握。业务的本质是互利的。电话沟通的重点是明确客户选择你的利益点，让客户信任你。

   

   9. 倾听客户的意见

   

           

   

   订单交易的很大一部分原因是你满足了客户的需求，解决了客户的问题，你也想通过电话沟通有效地倾听客户的订单，当你清楚地表达你的意图时，你应该注意倾听客户的表达，有些客户的英语口音很重，你可以给Skpye安装录音软件，打完电话反复听。

   

           

   

   一些新的外贸人士打电话给海外客户，因为紧张或客户口音问题，显然不明白，或者礼貌地说，这对订单交易有很大的负面影响。因为只有当你理解客户的问题时，你才能解决客户的问题，从而促进订单交易。

   

   10.不要经常给海外客户打电话

   

           

   

   在我公司的业务培训中，我们给销售人员的建议是，短时间内不要给海外客户打三次以上的电话。原因是频繁的电话会让客户感到无聊，甚至产生负面影响，尤其是欧美客户对商业电话非常敏感。

   

           

   

   因此，销售人员应认真准备第一个电话，努力通过电话了解客户的真实问题，判断订单交易的可能性，解决客户的问题。

   

   11. 为下一个电话留下伏笔

   

           

   

   为下次沟通留下伏笔的技巧也很重要。正如我前面所说，我们应该有效地进行电话沟通。短时间内不要打超过3个电话。如果我们经常给客户打电话，客户很容易烦躁。因此，当第一个电话即将结束时，你应该留下伏笔，以便为客户打第二个电话找到理由。

   

           

   

   例如，当所有的问题都得到很好的沟通时，你可以告诉客户，你最近开发了一些新的样品，价格和市场都很好，你先给他发了一封电子邮件，在他收到电子邮件后，你会打电话给他详细介绍。当然，还有其他更好的原因，我们仔细寻找，有了这样的预兆，当你打下另一个电话时，它变得合乎逻辑。

   

   总之，订单从查询到最终交易，链接很多，外贸从业者经验和承担很多事情，但高效沟通始终是订单交易的基础，无论是电子邮件沟通还是电话沟通，您的核心目的是真正了解客户需求，解决客户问题，明确您的优势和客户利益！(来源:阿里巴巴外贸圈 作者:朱秋城) 以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网的立场！如有侵权，请联系我们。