物流,eBay物流评价课堂开课啦！

物流,eBay物流评价课开始了！核心内容

                                                                                               

物流,eBay物流评价课开始了！正文

       

   

   一、处理评价

   

   跨境叔叔今天分享评价管理和评价规则，告诉你一个优秀的卖家如何处理评价！

   

   1、问题

   

   如何管理评价是卖家的联系eBay咨询最多的问题。

   

   卖家每天都会收到各种不同风格的评价，包括物流延迟/未收到的评价、对物品发布页面描述不清的评价、对物品不满的评价、无抱怨的中差评等。

   

   因此，消除中差评也成了卖家的斗智斗勇eBay日常。

   

   2、常见病例

   

   √ 第一种

   

   问:我的物品已经妥投了，但是买家给我留下了不好的评论，说没有收到货。

   

   分析：我们非常理解卖家收到这样的评价时内心的不情愿，但不仅仅是跟踪号显示妥投。

   

   卖家问问自己是否履行了买家在购买时发布页面的承诺！

   

   比如卖家会handling time设置为一个工作日，但实际上只有一个工作日后才有物流收集扫描记录，实际妥协时间自然超过了最大预期妥协时间。

   

   虽然项目确实投资得当，但卖方并没有遵守项目发布页面上的承诺，这样的评估当然是不能删除的。

   

   √ 第二种

   

   问:货物已经及时发货，买家抱怨物流延迟的评可以删除吗？

   

   分析:卖家很多acceptance scan理解有一点误解。

   

   acceptance scan是指卖方将货物交付给物流公司完成收集扫描的记录，而不是物流信息的第一个记录。

   

   所以，不要天真地认为只要及时上传跟踪号，请确保acceptance scan在承诺处理时间内。

   

   √ 第三种

   

   问：物品没有妥投，可能丢失了，我就给买家退钱了。你看我都退钱了，但是买家还是留下了没有收到物品的评价，这样的评价是否可以移除呢？

   

   分析：如果买方没有收到货物，退款可以避免买方对卖方的影响。

   

   然而，退款并不是评估删除的原因。仍需检查卖方是否在承诺处理时间内将货物交付给物流公司完成收集和扫描。

   

   既然已经退款，卖方也可以与买方沟通协商，让买方修改评估。买方同意修改后发送评估修改链接。

   

   选择优秀的物流对于避免广大卖家同志来说是非常重要的。

   

   对于高单价直邮产品，我建议卖家改进SpeedPAK符合政策要求的物流管理方案等物流服务的使用比例。

   

   SpeedPAK物流管理方案在投递及时性、收集扫描及时性等方面表现良好。

   

   二、退货

   

   今天和跨境叔叔聊聊跨境电商退货！

   

   1、跨境电商退货企业篇

   

   √ 第一问

   

   问：现在跨境电商是不是可以退货啦？

   

   答：是的，根据《关于跨境电子商务零售进出口商品监管告》(海关总署公告2018年第194号)，海关允许跨境电商企业境内代理人或其委托的报关企业(以下简称企业)申请退货。

   

   √ 第二问

   

   问：所有进口商品都能退货吗？

   

   答：不，只有符合二次销售要求，自海关放行之日起30日内抵达原监管作业场所，才不征收相应税款，调整个人年度累计交易金额。

   

   √ 第三问

   

   问：那我该怎么办？

   

   答：第一步是企业收到消费者的退货商品时，应首先检查与原销售商品的原始状态是否一致，并评估上述退货商品是否可以在海关放行之日起30天内运到原海关监督经营场所。

   

   与原状不一致或超过退货期限的，不得向海关申请退货。

   

   第二步是企业通过中国国际贸易单一窗口向原验放海关发送退货申报单，并按系统要求输入退货原因。

   

   退货申报单经海关系统受理后，原商品通过网上购物保税模式进口的，企业还应输入账簿登记清单和登记清单。

   

   第三步是将已申报退货的货物运至原监管作业场所。

   

   第四步是现场海关确认退货货物，并按有关要求进行验放。

   

   验放完成后，退货商品对应的税款不予征收，消费者累计年度交易金额自动返还，企业仓储账簿自动增加。

   

   2、跨境电商退货消费者篇

   

   √ 第一问

   

   问：已购买的跨境电商进口商品，现在退货，我要直接去海关吗？

   

   答:嗯嗯，跨境电商进口商品要退货，一定要找海关。

   

   然而，如此专业（复杂）的事情，你可以交给企业去做。

   

   只要您联系商店确认退货条件，然后按照商店的指导发送货物，企业将向海关申请退货，无需您自己处理。

   

   √ 第二问

   

   问:所有商品都能退吗？

   

   答：跨境电子商务进口商品退货时，退货商品应符合二次销售要求，并在海关放行之日起30日内运至原监管作业场所。

   

   当然，这个要求只是指向海关申请退货。不能向海关申请退货并不意味着不能向企业申请退货。你可以和卖家谈谈具体的退货事宜。

   

   √ 第三问

   

   问:有时间要求退货吗？

   

   答:当然有。退货商品必须在海关放行之日起30天内运至原海关监管场所。

   

   记住，这是海关放行的日子，不是你收到包裹的时间，所以，如果你想尽快退货！

   

   √ 第四问

   

   问:听说退货后可以不征税，不扣个人年度额度？

   

   答：是的。只要企业向海关申请退货并获得批准，税款将原路退还，累计个人年度交易金额将自动调整。

   

   √ 第五问

   

   问：明明我的包裹都已经退回商家了啊，怎么个人年度额度还没变？

   

   答:退货货物经海关验放后，个人年度限额将返还。

   

   通常，为了成本和管理，企业会在区外设立专门的退货仓库，收集一定数量的退货商品后再向海关办理手续。

   

   因此，这里有一个时差是正常的。如果你真的不放心，你可以问卖家进度。

   

   √ 第六问

   

   问:听起来退货挺简单的！

   

   答：对于消费者来说，最重要的是联系商家后及时寄回退货，其他后续主要是商家跟进。

   

   随着跨境电子商务的发展，越来越多的商品申请退货，海关也在努力简化流程。

   

   一直在加强对退货包裹的验证和监督，督促企业认真履行主要质量责任，做好质量监督，护送消费者的合法权益。

   

   3.总结

   

   特殊时期，卖家不易。在此跨境叔也奉上一些小贴士，希望能够帮到大家：

   

   √ 鉴于目前物流存在诸多不确定因素，请使用eBay可跟踪物流服务与平台对接，确保承诺handling time之内发货。

   

   √ 发货后及时上传平台可识别的物流跟踪号，买家看到物流信息会更放心。

   

   √ 如果交易发生纠纷，首先解决纠纷问题，提高买方的售后体验。

   

   √ 建议卖家联系eBay咨询前，可以先检查一下让自己头疼的中差评是否已经悄悄删除。

   

   因为有些评价实际上符合保护政策，系统会自动审核和删除，不在人工审核范围内。

   

   (来源:东盟跨境叔叔)

   

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