亚马逊,亚马逊FBA卖家有什么办法可以降低退货率？

亚马逊，亚马逊FBA卖方能做些什么来降低退货率？核心内容

                                                                                               

亚马逊，亚马逊FBA卖方能做些什么来降低退货率？

       

   

   退货率对产品转化率和利润影响很大，最终会受到威胁FBA卖方的业务发展。如何处理退货可以说是令牌FBA如果退货率居高不下，亚马逊将暂停卖家账户，卖家将无法继续在亚马逊销售。

   

   亚马逊平台允许消费者免费退货户中扣除运费，以提高买方的满意度。这样，卖方的利润就大大降低了。

   

   此外，退回的货物将无法二次销售。一般来说，亚马逊会处理这些货物，或者卖家可以回到货物，在二手市场转售货物。通常运费很贵，大多数卖家选择放弃货物。

   

   退货是买家体验的关键点，退货处理得当可以在同行中创造竞争优势，甚至能够更加盈利。

   

   今天我们来谈谈亚马逊FBA如何处理退货，降低退货率？

   

   1.探索客户退货的原因

   

   客户选择退货的原因有很多，其中大部分是合理的，如货物损坏、发送错误的货物等，有些是因为不满意而退货的。网上购物的主要问题之一是，消费者既看不到也摸不到真正的产品，所以卖家需要做很多努力来说服消费者购买产品。

   

           

   

   在决定购买产品之前，消费者通常会考虑以下产品细节：

   

   产品评论

   

   原料及质量

   

   使用周期

   

   感知价值

   

           

   

   客户退货的主要原因是他们收到的实物和产品listing不一致。通常在这种情况下，当客户看到产品描述有吸引力，产品图片好看时，他们会直接下订单购买。结果，当他们买回家时，他们发现秀和卖家秀。

   

           

   

   消耗品和服装类是近年来退货率最高的两类产品，常常出现尺寸、大小、材质、以及不符合预期等问题。

   

   二、处理消费者退货的主要方法

   

   1、二次销售货物

   

   如果亚马逊判断退回的货物可以二次销售，货物将退回您的现有库存。

   

   但是，如果您认为退货后不适合二次销售，您可以要求删除订单并亲自检查产品。

   

   如果您认为退货后的条件可以出售，则可以向其他消费者出售第二次。

   

   2.受损货物

   

   客户收到受损货物的原因有很多。一般来说，亚马逊的责任或卖家的责任分为两个方面。

   

   如果货物来自亚马逊FBA仓库开始损坏，或在运输过程中离开仓库。然后，如果责任是亚马逊，卖方将有理由申请索赔。

   

   但也可能是卖家在包装货物时不小心，导致运往亚马逊FBA货物在仓库里损坏。在这种情况下，责任是卖方的，亚马逊不会接受你的索赔。

   

   3.客户造成的损坏货物

   

   客户造成的损坏货物并不意味着客户在退货前故意损坏产品，而是在客户收到货物并打开包裹后，产品不能进行二次销售。这些货物在退货后不会进入卖方的现有库存。但如果亚马逊提醒该产品可以进行二次销售，卖方可以申请删除订单，将货物送回当地仓库，亲自检查货物状态，以确定是否可以再次销售。

   

   4.快递公司损坏货物

   

   如果货物在运输过程中损坏，快递公司将是负责任的一方。在这种情况下，卖方可以申请索赔。

   

   5.有缺陷的货物

   

   买家退货还有可能因为收到的货物有明显瑕疵或者受损，如果是这种情况，客户将收到全额退款，货物将被退回卖家仓库且被判定为无法再次销售。一般亚马逊可以代为处理这批货物，或者卖家也可以要回产品，自行检验产品是否有瑕疵，或者二手转卖出去。

   

   但会有一种情况，产品是完美的，但买方仍然申请退款，并由卖方承担运费。在这种情况下，卖方必须检查所有产品是否完整，然后决定是否可以再次在亚马逊销售或直接丢弃。

   

   请注意，由于产品缺陷造成的退货会损害卖方的账户指标，亚马逊很可能会暂停卖方的账户。如果买方声称收到的货物损坏，但事实并非如此，卖方可以通过上诉来节省退货率。

   

   三、FBA卖方如何降低退货率？

   

   对FBA卖家可以在消费者身上看到产品listing、购买产品，最后因各种原因退货，防患于未然。

   

   详见以下六种解决方案。

   

   1、产品描述要详细

   

   产品描述高大有说服力，不仅有帮助SEO优化也有助于潜在客户知道你在卖什么。

   

           

   

   优化产品描述，使其出现在搜索结果的主页上，但卖方应注意不要在产品描述中堆积一些与产品本身无关的单词。产品描述中的关键词应与产品本身相关，让人们了解产品是什么，否则消费者在收到实物后会感到被欺骗和退货。

   

           

   

   将产品描述视为展示产品好处和质量的机会，而不是吸引客户的营销手段。

   

           

   

   写产品描述时，包含以下信息，使其看起来更真实：

   

   大小和颜色选项

   

   产品尺寸

   

   产品材料和质量

   

   生产地

   

   保证和保修服务

   

   退货链接

   

   产品使用说明

   

   常见问题解答

   

   建议:卖家甚至可以在产品描述中添加视觉内容(图片或视频)，可以更直观地反映产品属性，从而降低退货率。

   

   2.产品主图必须有精确的尺寸

   

   在网上购物时，大多数消费者依靠产品地图来判断是否购买。因此，产品主地图将极大地影响消费者的购买决策。因为产品主地图可以帮助买家估计产品的确切尺寸。卖方需要在产品主地图中提到产品的确切尺寸。特别是当产品系列中有不同形状、尺寸或尺寸的产品时，在产品主地图中提到产品的准确尺寸非常重要。

   

   3.添加产品参考标准

   

   如果卖方在同一品牌、同一类别下销售的产品有不同的特点，如颜色、尺寸、形状、尺寸、配件选项，那么卖方需要为客户提供指南或图表，提供价值非常重要，可以让消费者在购买前，帮助他们选择正确的变体，减少退货的可能性。

   

   4.使用高清优质产品图

   

   建议卖家聘请专业摄影师来帮助拍摄产品地图，除非他们是专业的。客户在浏览产品时首先看到的是产品地图，因此它在影响客户的购买决策中起着至关重要的作用。如果产品看起来与图片不一致，客户更有可能要求退款。因此，最好上传高清高质量的产品地图，并提供多个角度。

   

   此外，您还可以为客户提供360度的产品视觉效果图，因为它可以帮助客户搜索更多关于产品的信息。如果产品不能从多个角度拍摄，您可以拍摄产品细节。如果有产品附件，请强调产品附件。此外，如果产品有不同的变体，您可以提供包含所有颜色的产品图。

   

   5、添加产品视频

   

   专业的产品推广视频可以为潜在受众提供必要的产品信息。高质量的产品视频可以满足卖家的营销需求，作为描述和图片。

   

   好的产品视频应至少提供以下内容：

   

   产品完整使用说明

   

   音频或文字形式的完整产品描述

   

   全面展示产品

   

   如果你能在产品中使用亚马逊产品推广视频，并不是所有的卖家都知道listing添加产品视频将有助于降低产品退货率。

   

   6.使用产品说明书

   

   有了产品视频，卖家可以清楚地向消费者展示产品的功能和功能。通过产品描述，客户将能够了解产品的用途、如何使用、如何有效使用等。卖方可以提供产品描述，以避免产品描述引起的投诉。

   

   总结

   

   事实上，为了降低退货率，有必要优化产品listing，让消费者知道他们买了什么产品。如果卖方能够提供清晰、全面的产品描述，客户在收到货物后退货的可能性就会降低。