运营实操,​连续12个月信用卡拒付率低于0.5%！这家企业是怎么做到的？

连续12个月，信用卡拒付率低于0.5%！这家公司是怎么做到的？核心内容

                                                                                               

连续12个月，信用卡拒付率低于0.5%！这个企业是怎么做到的？

       

   

   国际信用卡消费者拒绝支付一直是困扰跨境电子商务卖家的问题。拒绝率过高会导致卡组织的高罚款，影响收款渠道的使用，甚至导致渠道严重关闭。

   

   众所周知，2020年初的一场疫情改变了世界行轨迹，也影响了跨境电商行业。工厂停产、物流延期等因素打乱了卖家的节奏，导致了很多拒付和售后问题。

   

   然而，在这场风暴下，一家跨境电商企业却不为所动，连续12个月拒付率低于0.5%，业绩稳步上升，是2020年魔幻小奇迹。

   

   我们特别邀请这个神秘的企业作为Asiabill优秀客户代表从事前计划、事中控制、事后处理三个方面与大家分享他们有效控制拒付的方法。

   

   话不多说，先上图，让大家大致了解从卖家的角度控制拒付的想法，再逐一分析。

   

       

   

       

   

       

   

       

   

       

   

   一、提前计划

   

       

   

   1.供应，双赢

   

   从产品选择、供应商到物流服务提供商，每个环节都要严格选择和不断优化。

   

   选择产品时要注意产品质量，做好控制。在产品测量过程中，在大力推广之前，需要找到可靠的供应商，充分备货。

   

   这对许多卖家来说很容易被忽视。由于供应不足，爆炸后不能及时交付，可能会引起客户投诉。同时，我们需要选择高质量的物流供应商，以确保适当的投资及时性。

   

   供应链的每一个环节都是打造爆款的基础，好的供应链可以让多方共赢。

   

   2.不无中生有，不言而无信

   

   在宣传产品时，需要学会管理消费者的期望。如果对消费者的期望过高，收到货物后可能会导致货物错误的投诉。

   

   适当包装，适当宣传。不要无中生有，影响消费者的使用体验。

   

   耐克曾深陷虚假宣传引发的诉讼，持续了两年。耐克生产FuelBand手镯不能像宣传所说的那样准确跟踪步伐，计算卡路里消耗，被告上法庭索赔240万美元。

   

   在网站页面上明显的位置，标注预计的物流时长，注意不要给出超预期的承诺哦。

   

   二、事中控制

   

       

   

   及时通知消费者货物的物流动态。在交货延误、清关等紧急情况下，最好主动与客户沟通，解释情况，获得消费者的信任和理解。

   

   避免让客户及时询问物流进度和回复，因为这会增加客户的疑虑和担忧，认为他们遇到了欺诈。

   

   疫情期间，有卖家表示，由于到货时间长，很多客户投诉退款，客服没有时间回应PayPal冻结了100多万美元。

   

   3、事后处理

   

       

   

   当收到消费者的拒绝时，需要礼貌地沟通，尽量减少损失。

   

   一方面，您可以部分退款以恢复订单。当客户对产品或物流不满意，发起拒绝付款时，客户服务可以努力与客户友好协商，在客户保留货物时，退还部分款项，安抚客户情绪，避免订单损失。然后，企业可以从剩余资金中向客户服务支付一定比例的佣金，以奖励订单的恢复。

   

   例如，消费者购买了价格为100美元的商品，由于物流问题，商品将在15天后到达。消费者非常生气，要求退款。客户服务与消费者沟通，可以退款50美元作为补偿，同时可以保留商品。最后，消费者接受谈判，每个人都很高兴。

   

   另一方面，具体的拒付控制指标可以分配给客服个人。如果满足拒付率要求，将给予奖励。

   

   因此，跨境卖家不仅要愿意花钱来弥补对客户的损失，以换取客户的理解和认可，还要鼓励员工提供更好的服务。两者的结合将给你更成功的订单和赞扬。

   

   以上就是Asiabill客户与您分享控制拒付的实践经验！希望能帮助跨境卖家更愉快的经营，不再为拒付头疼~

   

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   (编辑:江同)

   

   以上内容仅代表作者自己的观点，不代表跨境网的立场！