纠纷,速卖通纠纷率如何计算

如何计算速卖通纠纷率的核心内容

                                                                                               

纠纷，如何计算速卖通纠纷率

       

   

   如何计算纠纷提起率？

   

   1.争议提起率计算逻辑：

   

   如果买家出于原因A 发起纠纷，发起后取消纠纷，然后出于原因B 如果发生纠纷，则按纠纷提起率B 原因统计

   

   如果买家出于原因A 发起了纠纷，过程中又更改成原因B ，纠纷提起率按A 原因统计

   

   2.包含在争议提起率中的场景:

   

   1. 卖家创建了“线上发货/无忧”物流单，但实际上填写的运单号是用线下的物流方式，计入纠纷提起率；

   

   2. 网上/无忧发货填写的国际运单号与订单创建的网上/无忧发货运单号不对应(如网上发货的运单号属于A但是订单是写的B订单中)，计入纠纷提起率；

   

   3. 买方的第一次纠纷类型是货物错误版本，最终被判定为未收到货物结案，订单将计入货物错误版本纠纷的提起率；相反，也是如此；

   

   4. 买方第一次提到未收到货/货不对版的纠纷，后来修改为"买方个人原因"/"未按约定物流方式发货"/"无理由退货"，争议提起率仍计入买方首次提交的争议原因；

   

   5. 没有第一个ASCAN(揽签)记录，计入纠纷提起率；

   

   6. 线下发货订单计入纠纷提起率；

   

   3.不计入争议提起率的场景:

   

   1. 卖方在线发货(含无忧)，订单符合物流渠道保护政策(如5个工作日内及时入库，第一条ASCAN信息及时上网等情况）

   

   2. 买方的原因不包括在争议提起率中：如果买方提交的争议类别是Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described这三类，不计入卖方争议提起率

   

   4.纠纷提起率包括售后宝：

   

   目前，虽然售后宝藏纠纷由平台处理，但仍计算纠纷提升率（如果买方不取消纠纷或仲裁，将计算纠纷提升率）。纠纷率发生后，请不要担心，平台也提前考虑了这种情况：各评估指标中的纠纷提升率有一定的起始门槛，只有超过一定的合理价值才会产生影响，合理价值包括一些客观原因引起的纠纷提升率。

   

   (来源:微信官方账号全球速卖通信息)

   

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