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运营实操,差评遭遇战
实际操作，差评遭遇战 核心内容
实际操作，差评遭遇战 正文
今年的跨境电商市场
有操作层面的东西很多
值得我们练习
卖家 不懂这句话
可以看看我之前的文章，比如:
亚马逊丢了我的货。我该怎么办？
解决非操作问题
其本质是花更多的时间整合供应链
我身边有些卖家比较大
并开始自己注册UPS，DHL账号了
也被物流延迟逼出；
最近物流延迟造成的差评
特别是Feedback差评急剧增加；
这些技术问题涉及到操作层面
如图：
红色箭头所示
就是这个账号下面的一切Feedback
鉴于过去两年跨境电子商务持续火爆
许多新卖家不断进入。
首先解释亚马逊平台的独特性Feedback
Feedback不是产品的差评
对产品的不良评Review
Feedback 不会显示在前台页面
只评价卖家的物流和服务
最近物流延迟配送
有大量买家留下的
这是对账户安全的威胁Feedback
删除Feedback也很熟练，如图:
如红色箭头所示
数字1.2代表差评，对账号有负面影响
数字3代表中评，对账号整体评分有影响
数字4、5代表好评，需要保留
先说明特殊情况
如果是亚马逊物流造成的差评
可直接联系客服删除
机器识别机器识别，可以快速删除；
最近亚马逊仓库上架超慢
许多卖家转向自发货
防止断货对链接影响过大
自发货留下的差评Feedback
删除一些技巧
一般需要写上诉，如图:
到了这一步
我们需要想办法
让亚马逊觉得是买家的错
然后站在我们这边
此时，是时候测试你的操作技能了；
等了一个月
尚未收到产品的卖家
留下了差评Feedback；
甚至说你是骗子卖家的内容
我们需要给买家陷阱，让买家跳进去；
第一步是说明差评对账户绩效影响很大
询问在什么情况下可以删除差评？
第二步，等待买家上钩
等买家回复你的邮件
如果内容是什么，删除差评？
这就说明买家上钩了；
第三步，收集有利于自己的证据
当买家在邮件中说
一直没有收到货物，或者产品质量差
删除差评前需要退款
此时，不要直接回复此邮件
只需回复亚马逊提供的模板邮件
然后给他退款
如图：
回复邮件，买方收到退款后
有两种情况：
买家遵守承诺，删除这个大家都很高兴
卖家未删除，大概率不删除(忘记)
遇到没有删除的卖家
我们需要在邮件对话框
选择 报告邮件 按钮，如图:
直接选择红色箭头所示的内容
然后在上一步的电子邮件申诉中
截图给客服人员审核
说明对方是职业差评家；
这样就能得到对自己有利的证据
最后要求删除差评Feedback
以及对商店的不利影响；
以上是删除顽固差评的方法。
终于想对广大卖家说
做好产品是获得好评最划算的方式
不要用上述方法，直到万不得已
(来源:藏龙汇跨境电商)
