运营实操,亚马逊店铺Feedback，产品Review,Rating,Comment之间的区别

运营实操，亚马逊店铺Feedback，产品Review,Rating,Comment核心内容的区别

                                                                                               

运营实操，亚马逊店铺Feedback，产品Review,Rating,Comment正文之间的区别

       

   

   今天，一位刚刚运营亚马逊的卖家遇到了这样的困惑：

   

       

   

   卖家Feedback截图：

   

       

   

   原因：

   

   卖家找到了一个Shua 手刷Feedback,这个S但是手的反馈不能留下来Feedback.

   

   Shua手反馈截图：

   

       

   

   账号显示没有订单可以留Feedback.

   

   于是问我：

   

       

   

   当我回顾这个问题时，我意识到卖家最初认为Feedback是Feedback,他给我截图的Rating(评分)和内容（Comment）是另一部分。

   

   事实上，当我们说的时候Feedback是商店Feedback,当买家购买商店的产品时，他希望对商店的物流服务、产品是否一致以及客户服务的态度进行评估和评分当他购买的商店可以留下来时Feedback的。

   

       

   

   亚马逊买家留Feedback的路径可以有哪些呢？

   

   步骤1。登录亚马逊买家账号后，鼠标移动到Your Account点击下拉框界面Your Orders以美国站为例)

   

       

   

   步骤2Your Orders在里面，你可以看到所有购买的订单，找到买家想留下评估的订单，并注意显示Delivered”了才可留Feedback评价。步骤3。按照上述步骤操作后，单击Leave Seller Feedback，填写商店评估内容

   

       步骤4Feedback填写内容后，单击Submit Feedback”。

   

       

   

   还有一条更简单的路径：

   

   https://www.amazon.com/hz/feedback?

   

       

   

   对于有购买记录的账户，从Your Account到Leave Seller Feedback,能直接找到能留的Feedback的订单的。

   

   亚马逊产品Review，Rating以及Comment又是什么意思，可以通过什么路径？

   

   Review指产品评价，分为几种类型：

   1. 直评

   直接评论，即买家不需要购买产品，可以直接评论商品，亚马逊规则允许不购买也可以评估产品，所以实际情况会有一定的偏差，导致一些人直接给商品一些好评或坏评论，从而影响部分重量，甚至影响销售。

   

   注：目前，亚马逊要求有50美元购买记录的买家账户留下直接评论，直接评论可以是文本、图片或视频评论。

   

   2. VP评论 (Verified Purchase)

   

   VP评论是亚马逊买家在购买产品时留下的最真实的评论Verified Purchase，标亚马逊上购买客户在亚马逊上购买了产品。只有确认在亚马逊购买该产品的客户才能在评估中添加该标签，因此具有更高的可信度、更有说服力和超高的权重，VP评论往往排在前面。

   

   如下图所示

   

       

   

   3.Vine绿标评论

   

   Vine亚马逊评论了绿色标准Review权重最高，不易删除，质量高Vine Review能家可以快速建立产品可信度和品牌声誉。

   

   备注:目前有品牌备案的卖家可以免费参加Vine计划。

   

   根据亚马逊最新的权重计算规则：

   

   How does Amazoncalculatestarratings?

   

   Amazoncalculatesaproduct’sstarratingsbasedonamachinelearnedmodelinsteadofarawdataaverage.Themodeltakesintoaccountfactorsincludingtheageofarating,whethertheratingsarefromverifiedpurchasers,andfactorsthatestablishreviewertrustworthiness.

   

   亚马逊如何计算星级？

   

   亚马逊根据机器学习模型而不是原始数据平均值来计算产品的星级。该模型考虑了相关因素，包括评级时间、验证买家和建立审查员信任的因素。

   

   可以通过上述规则定义找到VP评论权重最高。

   

   留评价的方式，其实和留Feedback类似地，只在步骤2中选择Write a Product Review.

   

       

   

   而Comment，在亚马逊的日常运营过程中，它指的是内容Review下方能够发表观点的地方。

   

       

   

   亲测发现，给Review留下Comment，没有购买记录的买家账户也没问题。

   

   Rating,指只留星级，不留评价。

   

       

   

   市场上的定制产品Rating事实上，这种模式类似于留下直接评论。亚马逊本身允许有购买记录的账户，并有权在亚马逊的任何产品链接中发表评论和意见。

   

   和之前留直评最大的区别就是，Rating只需点击星级即可实现Rating Posted,还需要提交直交内容。

   

   再总结一下，店铺Feedback、产品Review,Rating,Comment

   

   第一，店铺Feedback，是指对店铺的反馈，关于物流、产品是否一致、客户服务等维度。

   

   第二，产品Review,是指对产品的评价，产品性能，产品是否物有所值，现在是真正购买的，没有欺诈的账号，时间越长，产品Review权重越高。

   

   第三，产品Rating,只有星级没有内容的评论，这也是亚马逊去年升级改版后采用的新功能。

   

   第四，Comment,在店铺Feedback中的Comment，指的是反馈的内容。而产品评价中的Comment,是对Review很多买家直接在评论高、流量大的链接上Review的Comment聊天区域。(来源:跨境电商干货集结)

   

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