Kris浩,要提升页面转化率，2020消费者的三个购物变化你得知道

Kris要提高页面转化率，你必须知道2020年消费者购物的三个核心内容

                                                                                               

Kris要提高页面转化率，你必须知道2020年消费者购物的三个变化

       

   

   许多卖家抱怨为什么我们点击这么多广告，没有人下订单？这需要考虑的一个原因是你的产品页面是否有吸引力。

   

   极具吸引力的产品，转化率高。那么，如果有吸引力的页面呢？满足消费者的期望。

   

   他们对购物体验的期望发生了变化。

   

   什么变化？

   

   直接回答：亚马逊客户购物的主要变化是在产品页面上获得更多信息，包括多张照片和视频。

   

   2019年，一些媒体对1000多名美国消费者进行了调查，调查对象在过去一年中至少在网上购买了一次商品。

   

           

   

   数据分析的结果是，消费者希望对产品页面有以下三个变化。

   

           

   

   1-消费者需要5-8张图片，2-5个视频

   

   几年前，当普通消费者在网上购物时，每个产品只需要三张照片。现在，这个数字翻了一番，购物者也希望产品页面上有多个视频。2016年，消费者在购物时并没有真正看到这种视频格式。

   

           

   

   尤其是年轻消费者，在购物时特别渴望获得丰富的视频内容，但老一辈消费群体也不例外。

   

           

   

       

   

   图表显示:对比不同年龄期望的图片和视频数量

   

           

   

   在所有年龄段的产品页面上，预期平均图片数量为6。

   

           

   

   调查显示，亚马逊在六大关键产品类别中排名前十％的产品的平均图片数量时，每个产品平均只有4张图片（如下图所示）。

   

       

   

   图表显示，在各类10%的卖家中，平均每款产品只有4张图片，低于消费者预期的6张

   

   与消费者的新期望相比，即使是这些表现最好的企业也做不到。如果能做到，他们的销售表现会更好吗？

   

           

   

   2-消费者需要对信息进行更详细的描述，斥新品牌

   

   作为一个在线品牌，你不仅仅是在与你的同类产品竞争。您还与消费者拥有的所有其他体验竞争。

   

           

   

   除了增加整个产品页面上的图片和视频数量外，从长远来看，还需要添加更多的产品页面元素(如360度旋转图片和A 页面)，因为消费者的期望不断提高。

   

           

   

   调查显示，近70人％消费者选择离开产品页面的原因是缺乏信息或详细信息。换句话说，价格太高或担心产品可能是假的/伪造的并不是他们的首要担忧。

   

           

   

   简单地说，消费者越来越依赖于你的产品页面，而不是你的品牌或价格。

   

           

   

   陌生品牌不是消费者离开产品页面的常见原因。

   

           

   

   如果产品详细信息页面满足其问题，消费者将更愿意抓住机会购买新产品。

   

           

   

       

   

   图表显示，无论产品价格如何，客户更关心评论(浅蓝柱)，而不是品牌(浅绿柱)

   

           

   

   基于以上的信息，如果把产品页面信息做完整了，这就给卖家发布新产品，并建立受众的一个巨大机会。

   

           

   

   与熟悉的品牌相比，更多的消费者，尤其是年轻人，更关心产品页面上的评论和细节。

   

           

   

   3-卖家需要在Listing回答消费者的问题

   

   调查显示，消费者希望满足自己的需求。他们可以准确地搜索所需的内容，比以往任何时候都更容易找到完全适合他们的需求。

   

           

   

   如上图所示，评论在产品页面中起着重要作用，但越来越多的消费者更关注的是，他们可以直接在产品页面上提供特定问题的答案，特别是Customer questions & answers（Q&A）的部分。

   

           

   

       

   

   图表显示，在不同年龄段，他们在产品页面上显示答案的数量

   

           

   

   无论年龄多大，大多数购物者都希望卖家自己回答平均8种产品-13个问题。负责在您的产品页面上回答问题的运营客户服务应该保持专业。同时，如果公司优化销量最大或利润最高的产品。

   

           

   

   Q&A评论也是改进整个产品页面的机会。消费者的问题可以揭示产品页面本身缺乏什么。

   

           

   

   此外，一些成功的品牌卖家利用这些反馈来丰富视频、图片文本和其他产品页面内容

   

           

   

   甚至有卖家提供现场聊天解决方案(相信亚马逊在不久的将来会提供这个功能)，及时回答客户的问题，进一步为消费者创造个性化服务的感觉，让你的销售团队了解购物者的心态。

   

           

   

   ------总结------

   

           

   

   消费者对他们在线购物体验的期望提高了很多，作为一个品牌卖家，如果你想在竞争激烈的市场中站稳脚跟，提高页面的转化率，你必须满足这些期望--页面、图片、视频等信息较多。

   

           

   

   如果很难开始，你可以从你销售的产品开始，在关键搜索词上找到顶级竞争对手，分析他们为什么超过你的排名，并努力改进你的产品页面和视频。

   

           

   

   也可以研究评论功能(例如Amazon Vine）或改进问答（Q&A）部分。这些都可以帮助你的产品在市场上脱颖而出。(来源:Kris浩）

   

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