干货铺,Prime Day后，这些索评和删差评的操作，你都知道吗？

干货铺,Prime Day之后，你知道这些索评和删除差评的操作吗？核心内容

                                                                                               

干货铺,Prime Day之后，你知道这些索评和删除差评的操作吗？

       

   

   今年的亚马逊prime day今年的跨境江湖真的不太平，恶搞，封号，侵权……这些事情频频发生，卖家甚至直呼"今年的会员日异常不同！

   

   不管有没有爆单，prime day最后，下一个重点是处理旺季促销后的事情。产品成功销售后，获得5星好评和索评可以帮助您保留listing排名和流量。今天，干匠将整理索评和删除差评的技巧~。

   

   关于索评

   

   1.为客户提供一流的购物体验

   

   卖方应从一开始就对客户诚实：在创建或匹配产品详细信息页面时，卖方应使用唯一的标准标识符（例如UPC，EAN或ISBN代码)，并确保其产品描述和功能注释清晰易懂。这有助于避免客户混淆，误导他们对交货预期的理解。

   

   2.发送可定制的后续电子邮件，要求反馈和评论

   

   卖家需要花费一定的时间和精力来寻求评论，其中发送电子邮件是一种更可行的方式。这不仅增加了卖家获得评论的机会，而且有助于产生需求和销售。需要注意的是，卖方必须在客户收到产品后不久发送电子邮件，并根据客户订购的产品发送个性化锁定屏幕邮件，这是获得评论的首选。

   

   此外，卖家还可以向只留下卖家反馈但没有留下评论的客户发送电子邮件。同时，电子邮件还可以包括如何留下评论的具体步骤，以指导客户留下评论。

   

   最后，卖方还可以使用一些自动化工具在最佳时间点发送定制的评论电子邮件 。发送电子邮件的时间点也很重要，不能太早或太晚。

   

   3.使用社交媒体渠道

   

   卖家应该更加关注社交媒体网站，鼓励他们留下真实的产品评论。

   

   4.加入亚马逊早期评论员计划

   

   亚马逊还推出了早期评论员计划，即Amazon Early Reviewer Program。

   

   本计划主要针对亚马逊品牌备案的第三方卖家；每个卖家最多可以提供100父级产品 (Parent SKU)；每个SKU收取$如果有消费税，60美元的费用也需要卖方支付；一年或每个父亲级别的产品获得5个评估，计划在满足任何条件后结束；获得评论的方式是由Amazon成功参与的买家将获得选择买家的理由Amazon提供的$1-3美元礼品卡。

   

   5.感谢客户的每一次评论

   

   卖家应该实时跟进每一位客户，并感谢他们留下评论，这将培养客户的忠诚度，并大大提高他们再次购物的机会。

   

   关于删除差评

   

   想要产品曝光和流量，只是广告推广和做好listing往往不够，还要注意review处理。评论这种不是卖家能操纵的，一个listing或多或少会有一两个差评，所以，赶快学习以下技巧~

   

   第一招:教你顶赞

   

   打开review，该Review下会有“Helpful按钮，点击一定数量的Helpful，把好评放在顶上，就能把好评放在顶上，让它走bad reviews沉下去。

   

   Advantages：操作简单，快速做到首页无差评。

   

   Disadvantages：需要大量有一定权重的买家账号，暴力点击helpful操作方法已经失效。需要控制时间节奏，多天分散。

   

   第二招:教你举报差评

   

   利用亚马逊的官方团队报告买家的恶意评论。打开评论页面，点击下面的评论Report Abuse亚马逊绩效管理团队将根据买方账户的历史和账户之间的相关性进行处理。

   

   Advantages：效果显著不良评论触发亚马逊的审计机制时，亚马逊将删除不良评论。

   

   Disadvantages：大量(50左右)-100)，有一定权重的买家账号，需要控制时间节奏，避免单个买家账号重复举报review，否则，系统将被判定为无效报告，每个买家号码将在大约3小时后重复点击报告。

   

   第三招：巧妙使用“Comment”

   

   Advantages：与第一种和第二种方法相比，有一定的时间滞后，Comment时效会更快。留作卖家Comment如果你收到不好的评论，你可以在第一时间更好地与买家沟通，让其他买家看到我们的服务及时性，树立品牌形象。如果你是买家Comment如果直接在评论中回复，说明评论是虚假评论、恶意竞争、未购买商品等。，让其他买家知道真相。

   

   Disadvantages：亚马逊官方评论试点计划需要加入(Official Comment pilot program)，可以作为卖家进行回顾。而且买家需要配合才能删除差评，可控性不高。

   

   第四招:联系卖家支持

   

   给一个小tip，在开case请务必使用英文界面发送英文邮件~

   

   通过买家profile以异常买户异常、异常等方式分析买家账户Review通过后台收集证据等理由Product Review向亚马逊举报。

   

   第五招:巧妙分析买家账号

   

   如有以下情况，则表示买方身份异常，卖方可及时向买方投诉：

   

   · 在店里留下差评后，却在其他同类产品下留下好评→恶意留言 竞争对手

   

   · 买家留评页面基本都是差评→专业差评师

   

   · 买家留评页面都是好评→刷单评估帐

   

   注：本文部分整理自网络（来源：跨境知识搬运工）

   

   以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网的立场！如有侵权，请联系我们。