物流,eBay海外仓服务标准来咯

物流,eBay核心内容来自海外仓库服务标准

                                                                                               

物流,eBay海外仓库服务标准正文

       

           

       

   投诉

   

   买家在，因为新冠肺炎疫情仍在全球蔓延eBay平台需求不断增加。

   

   然而，最近我们发现，一些大中华区卖家的海外仓库交易表现并不一致eBay平台政策一贯要求卖方上传物流跟踪号，物流供应商收集扫描物品的比例急剧下降，导致买方未收到货物，向平台投诉持续上升。

   

   一、海外仓服务标准

   

   提醒卖家遵守eBay跨境电子商务海外仓库服务标准始终为买家提供良好的购物体验eBay以下重申和加强海外仓库服务标准。

   

   1.调查项目

   

   √ 海外仓库交易实际交付及时性要求：卖方应选择可靠的物流供应商，自买方付款之日起，确保货物在规定时间内妥善交付给买方。

   

   √ 海外仓库发布承诺及时性要求：海外仓库发布的订单处理天数 物流选项发送天数的总长度应满足一定要求。

   

   √ 禁止使用海外仓库的交易存在不诚实行为：包括但不限于从非出版物发货、上传虚假跟踪号、未正确填写物品实际位置等不诚实行为。

   

   2.调查指标

   

   1)海外仓库交易实际交付时效要求

   

   √ 及时发货率：揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比。

   

   √ 及时送货率：送货扫描在承诺达到总时间和本政策送货时效要求内的交易比例。

   

   √ 未收到货物纠纷率：未收到货物纠纷的交易比例。

   

   2)海外仓发布承诺时效要求

   

   √ 合规发布率：符合要求的发布占总在线海外仓库发布的比例。

   

   √ 不诚实行为。

   

   √ 不诚实行为的交易数量。

   

   常见问题

   

   第一问

   

   问：使用eBay认可的海外仓储服务商Winit或Goodcang或4PX海外仓库交易能在评估中受到保护吗？

   

   答：如果您在承诺的订单处理时间内获得物流供应商或海外仓库的收集和扫描，且没有物流服务降级，则交易产生的交付延迟或未收到货物纠纷 (Open INR)将受到eBay平台交易保护。

   

   但请注意，您需要及时同步交易信息eBay认可的第三方海外仓储服务商。

   

   第二问

   

   问:如果我卖虚拟物品，比如点卡，或者需要自己约卡车送的超重物品，对于这两种交易，eBay如何评估海外仓库物流？

   

   答：对于虚拟商品或超重商品，平台只评估未收到的商品纠纷率，不检查物流跟踪号扫描及时相关指标。

   

   如果卖方因销售上述物品而被评为不合格，卖方可以向客户经理或提供相关交易的物品号、交易号和具体交付服务eBay客服团队上诉。

   

   第三问

   

   问：如果我使用的物流没有跟踪信息，那么eBay如何评估我的发表？

   

   答：如果您的交易不使用可跟踪的物流服务，可能会导致买家购物体验不佳。

   

   请卖家使用，以提供良好的购物体验eBay物流服务全程跟踪平台对接，及时发货上传跟踪号。

   

   总结

   

   eBay始终致力于为所有卖家创造公平、公平、透明的平台环境，要求卖家遵守平台规则，为买家提供良好的购物体验

   

   跨境叔叔提醒卖家严格遵守服务标准，及时下架，不符合上述海外仓库服务标准，或选择直邮交易。

   

   (来源:东盟跨境叔叔)

   

   以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网的立场！本文经原作者授权转载，转载经原作者授权同意