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扒点干货,说说关于退货的那点事
扒点干货，谈谈退货的核心内容
扒点干货，说说退货的正文
退货在电子商务中很常见。消费者的退货行为直接影响商店的销售，间接影响商店在平台上的排名，尤其是亚马逊平台上的卖家。
很多时候，为了更好地解决退货问题，我们需要对退货有更全面的了解。今天，工匠们将告诉你退货的事情，希望能为新老卖家提供一些帮助。
一、退货对卖家的影响
1、正面影响
(1)提高卖家的选择能力，为产品优化提供意见。
对于一些质量差的产品，退货率肯定会偏高，卖家可以趁机淘汰或改进。
(2)提高卖方的综合能力，包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等。
2.负面影响
(1)退货会影响卖方绩效指标中的订单缺陷率(ODR)，亚马逊为卖家设置ODR指标为ODR小于1% 。
如果买方对卖方的退货处理措施不满意，买方可能会发表不好的评论(Negative Feedback)或发起索赔，增加封号的风险。
(2)增加退货成本，造成产品损失，增加二次销售压力，以及卖方其他方面的损失。有些卖家可能会遇到这种情况。他们送的是正品，但他们送的是转包的次品。
(3)损害品牌形象，降低店铺信誉，造成买家流失，影响店铺销量和业绩。
2.如何更好地解决退货问题
1、明确产品本身是否存在问题
是产品问题吗？这很容易做到。卖家可以在商店里Review和Feedback你可以在里面收集，或者在货物发出之前，卖家可以在发出之前检查产品是否有问题。如果是产品问题，可以收集消费者对产品的反馈，进一步优化改进，降低未来消费者退货的概率。
2.确定消费者是否不会使用
如果是消费者不会使用产品的问题，卖方可以直接在线教用户使用方法，或者以图片和文字的方式向用户展示，这就要求卖方：以易于理解的方式展示产品的使用方法，或在产品说明书中努力工作。尽量减少消费者因不使用产品而退货的可能性。
3.让消费者第一时间联系卖家
这个问题非常重要，因为消费者决定退货，第一次寻找亚马逊，所以作为一个卖家，成功解决退货问题的可能性已经失去了一半。因为对于平台来说，为了改善消费者的购物体验，他会站在消费者的角度，更多地考虑消费者，所以，更不用说消费者是否退货了，如果真的退货了，运费成本和货物成本的中间，必须由卖方承担。如果是产品本身的问题，卖方将失去二次销售的机会。因为退货成本是一个沉重的成本，这就是为什么电子商务企业的利润低于实体店的原因。
3、旺季后退货潮，如何处理
1.初始阶段:识别恶意退货
并非所有的退货都是卖方的问题。一些买家会故意购买更多，然后恶意退货。如果确定是恶意退货，则必须向平台申请，以维护其合法利益。
2.沟通阶段:给买家一些小折扣
事实上，有时人们很懒。如果东西不是特别贵，他们几乎不能接受，他们就不愿意退货。此时，如果你给他一些小礼物或下次购买的优惠券，买家可能不会退货。（当然，这是基于你的产品质量）
3、退货阶段：降低成本
有些买家会坚持退货。此时，如果退货成本降低，应考虑退货成本。您可以与一些当地企业合作，将退货货物送到当地地址。当货物几乎相同时，它们将被打包并寄回。
4.货物回收:资源整合
退货的货物可能会有一些小缺陷此时，通常有几种处理方法：
(1)与热销产品捆绑销售，优惠处理；
(2)，重新销售，但价格要低，做成特价商品
(3)可与公益组织合作，向有需要的人捐赠物品。
4.卖家退货的渠道有哪些
1、退回卖家自建海外仓
退回卖方自建仓库是针对合格的跨境卖方。如果消费者要求退货，卖方需要给消费者一个地址，让消费者将货物退回卖方指定的地址，然后卖方经营退款。
2.返回第三方海外仓
如果与第三方海外仓库合作而不是建立自己的仓库，则要求消费者将货物退回第三方海外仓库的地址，卖方将货物退还给消费者。海外仓库需求可以联系我，专业提供海外仓库服务。
3.返回中国
当然如果货物累积较多，可能需要退货回中国，进行原厂维修。这也是为什么卖家需要自建海外仓或与第三方海外仓合作，或使用虚拟海外仓的原因。细想，如果每产生一次退货，都得千里迢迢退回中国，那退货的运费成本得多高？
5.如何降低退货运费成本
其实做跨境电商最好有海外仓。如果没有，可以借助第三方。
退货时，如果有海外仓库，直接将货物推到仓库，大大节省了运费。
亚马逊有自己的物流服务FBA，假如卖家用的是FBA它会有自己的退货服务。
如果没有海外仓库的卖家退货，可以找海外当地人或相关负责人，
将货物退回他，积累，然后发货或退回国内或仓库。
