退货,已经过了退货期的顾客申请退货，亚马逊卖家怎么办？

退货，已经过了退货期的客户申请退货，亚马逊卖家该怎么办？核心内容

                                                                                               

退货，已经过了退货期的客户申请退货，亚马逊卖家该怎么办？

       

   

   最近，一位卖家的朋友来咨询。一位客户在收到产品约45天后要求退货。我该怎么办。

   

   退货的原因也很奇怪:Not Needed。

   

   我们知道，买家在退货时可以选择的原因有很多，Not Needed(不再需要)是所列原因之一。

   

   卖家朋友做的是FBA和FBM结合的方式，FBM主要是高价值产品，类似以下产品。

   

           

   

   我们先来看一下亚马逊官方的退货政策：

   

       

   

   在亚马逊的政策描述中，我可以看到亚马逊的官方退货期为30天，从买方收到货物开始计算（有些货物有特殊政策）。

   

   这30天的期限，包括FBA还包括自发货产品。

   

       

   

   FBA不用说，亚马逊官方客服会处理买家的退货请求，不允许超期退货。

   

   然后，上述卖家遇到的45天退货请求显然超过了亚马逊的退货期。

   

   卖方对是否同意退货有一定的担忧。最大的担忧是买方是否会推出一个，因为他拒绝退货AZ。

   

   其实这个不用担心，虽然AZ卖家头疼，但亚马逊正在处理买家发起的事情AZ还将对证据进行全面调查。

   

   对于上述情况，卖方可以准备包裹签收和return request截图日期的相关界面。

   

   这样做的目的是告诉亚马逊客服，这是一个逾期的退货请求，我不同意退货申请有自己的理由。

   

   证据充分AZ Claims，卖家胜诉的可能性还是很大的。

   

   当然，如果卖方能确定商品完好无损，不影响二次销售，也可以同意卖方的退货申请，并可以收取一定的费用restocking fee（重新入库费）。

   

   亚马逊restocking fee还有明确规定:

   

       

   

   如上图所示，如果买方退货，in the original在商品状态下，卖方可以收取不超过总价20%的商品restocking fee。

   

   如果买方退回使用痕迹明显的产品，卖方在选择同意申请时最多可以收取不超过总价50%的费用restocking fee。

   

       

   

   因此，当卖方收到超期退货请求时，可以根据产品的具体情况进行选择。

   

   只要有足够的理由和证据，卖方就可以拒绝这种不合理的请求。

   

   (来源:跨境老鸟Mike）

   

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