干货铺,速卖通遇到纠纷及侵权投诉问题，如何处理？

如何处理干货店和速卖通的纠纷和侵权投诉？核心内容

                                                                                               

干货铺,速卖通遇到纠纷及侵权投诉问题，如何处理？正文

       

   

   无论卖家在哪个平台上，最害怕的是纠纷、侵权问题，因为它很难处理，但也损害了我们的利益。然而，有时这些问题，我们无意中遇到了，快递卖家遇到了纠纷侵权问题，如何处理它们？想知道看看。

   

   在什么情况下会发生纠纷？如何有效避免速卖通纠纷？

   

   速卖通买家提出的纠纷主要有两类：货不对版和未收货

   

   这两类有不同的类别:

   

   未收到货物单号无效，地址错误，物流途中，海关扣关，包裹退货

   

   货物错版：货物与描述不一致，质量问题，货物损坏，货物短装，销售假货

   

   如果买方提出纠纷，不仅会延长订单收款周期，还会影响潜在客户。那么，如何有效避免快递纠纷呢？应对方法如下:

   

   货不对版

   

   1.产品描述真实全面

   

   编辑产品信息时，必须实事求是，全面细致地描述产品：

   

   建议提供服装、鞋类产品的尺寸表，供买家选择，避免买家收到货物后因尺寸不。

   

   电子产品应全面说明产品的功能和使用方法，避免买方收到货物后因不合理使用而发生纠纷。

   

   建议在产品描述中注明您的货运方式，可以交付给该地区，并预期所需的运输时间。同时，建议向买方解释海关清关税、产品退货责任和负责人

   

   2.严格控制质量

   

   发货前，对产品进行充分测试：产品外观是否完好，产品功能是否正常，产品是否包装短，产品邮寄包装是否适合长途运输。

   

   如发现产品质量问题，应及时联系厂家或供应商更换，避免因纠纷而退换货，因为退换货运输成本极高。

   

   3.杜绝假货

   

   如果买方抱怨卖方销售假货，卖方不能提供产品授权证书，快递平台将直接裁定为卖方的全部责任，卖方将受到平台相关规则的处罚，同时遭受经济损失。因此，对于涉及第三方知识产权且无法提供授权证书的产品，不得在快递平台上销售。

   

   未收到货物

   

   1.物流选择非常重要

   

   对于买方来说，长期无法收到货物或长期无法查询物流更新信息将直接导致纠纷。

   

   同时，没有跟踪信息的快递方式也不能保证卖方的利益，因为当买方提出未收到货物纠纷时，无法跟踪货物信息对卖方的证据非常不利。

   

   因此，建议在选择快递方式时，可以结合不同地区、不同快递公司的清关能力和包裹的运输期限，选择更准确、更及时的物流信息更新快递公司，使风险价值要低得多。

   

   2.有效沟通

   

   ● 如果包裹延误，及时通知买方解释包裹未能在预期时间内实现的原因，并得到买方的理解。

   

   ● 如果包裹因未缴纳关税而被扣除，请及时通知买方，并声明您已在产品描述中注明买方的纳税义务。此时，您不妨提出为买方分担一些关税，这不仅可以避免退货，还可以让买方对您的诚意给予高分赞扬。

   

   ● 如果包裹因无人签字而暂时存放在邮局，请及时提醒买方找到邮局留下的纸条，并在有效期内收到。

   

   ● 及时处理买方未收到的询问，让买方体验您的用心服务。

   

   ● 在交易过程中，与买方保持有效的沟通不仅可以顺利完成交易，还可以获得买方的第二次青睐。

   

   操作过程中被投诉怎么办？

   

   如果您收到快速销售通知的知识产权投诉通知，建议及时登录知识产权保护系统legal.alibaba.com查看投诉产品和投诉人的信息。

   

   1.如果您有本产品的专利或您的产品不涉及投诉人的专利

   

   可以发起反通知投诉，如果投诉成功，系统会自动为您恢复产品。以下是反通知投诉的启动流程:

   

   ● 对于商标投诉，需要提供证明被投诉产品通过权利人关联获得 的信息

   

   卖方应向知识产权所有人和反通知方（卖方）提供完整的授权证书或购买证书。

   

       

   如图所示:假设卖家是三级卖家

   a. 卖方需提供二级乙方授权/采购凭证

   

   b. 乙方获得甲方授权/采购凭证

   

   c. A获得知识产权所有人的授权/采购凭证。

   

   1. 授权证书常见格式

   

       

   

   2. 购买证明

   

   发票：发票应明确具体产品、型号、数量、购买金额等

   

       

   

   合同:需要双方盖章，合同中需要明确销售的产品。(不举例)

   

   采购文件:需要出货人盖章，明确采购方、产品型号、数量等

   

   反通知方拥有被投诉产品的知识产权:

   

   情况分析：投诉人的商标是AB，卖家信息中ABC; 卖家信息ABC已取得商标注册，投诉产品为注册商标批准保护的商品。

   

   3. 自有商标

   

   商标为卖方注册的，可以提供商标证书；

   

   商标证书：

   

       

   

   第三方商标授权

   

   商标注册人不是卖方，向第三方商标权人授权/购买证明材料提供第三方商标证书和完整链接。

   

   商标主张不在类别

   

   请说明被投诉产品的商品类别，如注册商标指定的产品属于第一类XX类中XX商品，而被投诉产品属于其他不同类别的第XX类的商品。

   

   4.投诉商标无效

   

   提供商标宣告无效公告截图

   

       

   

   商标网查询商标无效(仅限内地注册商标(非)G开头))

   

       

   

   提供商标无效申请裁定书(完整无效申请裁定书)

   

       

   

   ● 对于专利投诉，被投诉人主张被投诉产品与专利存的差异

   

   1. 外观专利主张差异

   

   卖方应提供投诉产品与投诉方专利的对比图，并详细说明差异；如果投诉方的专利是XXX投诉产品是XXX;

   

       

   

   2. 实用新型/发明专利主张的差异 卖方应根据投诉人专利权利要求和被投诉产品的内容，详细说明被投诉产品未纳入专利保护范围。

   

       

   

   3. 被投诉产品在先

   

   专利应提供早于投诉人专利申请日/优先权日的在先证明材料，版权应在投诉人公开发表日前提供在先证明材料。

   

   主张先知识产权

   

   专利：卖方应在投诉人专利申请日前提供同类专利。

   

   注：申请日期早于投诉人专利申请日期，为同一专利；外观专利投诉后，主张先发明/实用新型专利；

   

   2、如果您的产品涉及投诉人的专利，建议及时删除类似产品，以避免再次被投诉。同时，您也可以通过在知识产权保护系统中了解到的联系方式联系投诉人。经沟通协商，同意撤诉的，投诉人可以通过知识产权系统直接撤诉。（资料来源：跨境知识搬运工） 以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网络的立场！如有侵权，请联系我们。