做外贸需要掌握哪些基本知识、技能和素养？核心内容

                                                                                               

做外贸需要掌握哪些基本知识、技能和素养？

图片来源：图虫创意

作为一个创业7年多的外贸人士，我也采访了成千上万的外贸推销员。我发现很多推销员成长缓慢，这与对外贸推销员的理解有关。

同时，许多企业对员工不满意，很大一部分原因是企业对员工没有明确的要求，所以外贸推销员不知道他们应该培养什么技能，学习什么知识。员工和企业主都受到了委屈。

接下来，我将结合企业的实际工作和外贸推销员的表现来谈谈这个问题。

我的回答包括三个部分：

   

1.外贸业务员要掌握的基本知识

   

2.外贸业务员应具备的基本技能

   

3.外贸业务员应培养的基本素质

一、外贸业务员要掌握的基本知识

作为一名外贸推销员，应具备以下七个方面的基础知识

1.计算机知识

计算机知识，主要是计算机操作系统、办公软件、打印机等办公设备。

如果这些知识不是计算机专业的学生，他们可能没有系统地学习，但这并不重要。对于外贸推销员来说，他们可以掌握基本知识。对于常见的计算机故障、操作系统优化、计算机移动、打印和复印，office等都要会。

如果没有，进入企业后尽快学习。为什么要说这个问题，因为我曾经招聘过一个跨专业的女孩，她主修化学工程，我认为她的沟通和英语水平还可以，所以。

在训练过程中，我发现她是对的excel、word所有这些都不熟悉，这方面的基本事情都需要我花一段时间的培训。这对企业来说是非常昂贵的。

还有电脑故障，有时公司的电脑会有一些无法解释的小故障，一些推销员似乎不知所措，事实上，是一些小问题，如果别人帮你解决，记住，下次自己解决。

2.互联网知识

不用说，国内要熟练百度，国外要精通互联网知识google，bing等。对whatspp、facebook、ins、pin熟悉它们。知道它们在做什么，如何使用它们。不用说，搜索引擎经常使用，掌握常见的精确搜索语法，如 、site、-、“”、file的用法。

3.电商知识

现在做外贸的人基本都有电商平台B阿里站一般都是端的C亚马逊、速卖通等可能是终端。因此，我们应该掌握这些电子商务知识。

如果你没有接触过电子商务合作伙伴，你可以咨询公司的前任，然后进入背景操作。但在操作中，我们必须知道背后的原则，以便理解。例如，在产品发布时，首先要了解平台的产品排名规则、查询原则、曝光点击反馈的漏洞模型等。

只有懂得操作背后的原则，才能深刻熟练地掌握电子商务的操作。

4.外贸知识

外贸知识包括国际物流、支付方式、外贸术语、文件、信用证、结汇、合同、外国客户的宗教习惯、信仰和民族特征。

一般来说，国际贸易专业的小伙伴学习更多，英语专业与电子商务专业的小伙伴接触更少。这些知识在工作中可以很快接触到。

5.产品知识

产品知识，这个是基础中的基础，进入公司后，要快速地学习产品相关的知识，不同的产品，都有具备的参数和属性，都要熟练掌握。如果跟客户聊天的时候，客户说个参数你都不知道是什么，那就麻烦了。

另一方面，我们应该非常精通客户经常问的问题。例如，在服装领域，风格、面料、尺寸、风格和配饰与客户交谈最多。我们应该了解不同国家客户对这些属性的特殊要求。

6.行业知识

行业知识，这是比产品更高的知识。例如，如果你做西装或衬衫，那么你至少应该了解整个西装产业链，衬衫产业链，然后扩大是男装行业，然后扩大是整个服装行业。你对这个行业了解得越多，你就越能理解客户的需求，你就越能从更高的维度看待客户的需求。这是销售的基本技能。

7.跨国文化知识

不同的国家有自己的宗教信仰、民族习惯、假期、时差、审美、禁忌等。所有这些都应该知道，否则很容易冒犯客户。

那么在哪里可以获得知识呢？你可以在网上搜索。如果你懒得搜索，你可以关心我的号码：超级兄弟电子商务日记。我整理了海外客户的宗教信仰、语言分布和民族习惯。

二、外贸业务员应具备的基本技能

1.外语技能

传统的是英语，这是使用最广泛的语言。如果你能使用小型语言，那么在当地国家开发客户将会有更多的优势，并在公司中受到特别的重视。无论如何，我非常欣赏那些懂英语和精通小语言的人，但我没有遇到他们，否则我会安排一个小语言国家让她专注于发展，否则它不是大材料和小用途吗？

注意外贸业务员通常口语都会弱些，所以在进入公司后，一定要多练习自己的口语。怎么练习呢？很简单，多跟客户用口语交流啊，现在的skype、whatsapp可以语音通话。外语就是多练习。

2.营销技能

营销技巧包括对客户需求的洞察，分析市场，撰写推广文案faceboo、在领英等平台上发帖吸粉等。

需要注意的是，营销技能不是销售技能。营销技能更多的是在策划和推广方面创造潜力。

好的营销可以起到四两拨千斤的作用。能营销的人一定是能卖的人，能卖的人不一定是懂营销的人。

3.电子商务运营技能

是各大电商平台的实际操作，包括产品发布优化、店铺装修、短视频制作、直播、艺术修图、查询处理等。

当你进入公司时，如果有人带着它们，就很容易开始。

4.销售谈判技能

外贸业务员的核心技能是销售。这方面要努力。评估外贸业务员的主要指标之一是销售业绩。

因此，外贸销售人员应特别注意和提高销售技能和谈判技能。

我发现很多外贸业务员往往需要很长时间才能成长为优秀的销售人员。

我认为这主要是专业原因。许多外贸推销员通常学习英语和国际贸易，但这些专业往往不是销售方向，也没有系统地学习消费者行为、广告、营销、跨境电子商务等销售课程。因此，一方面，缺乏专业知识，另一方面，实践和实习经验较少。所以成长需要时间。

如果你在培训外贸推销员时只教他们方法和技能，而不清楚背后的销售原则，他们往往不能真正理解，或者使用不彻底，理解缓慢。这是我在培训推销员时的一点经验。

5.沟通技能

沟通技巧，这是外贸业务员最底层的技能。必须通过。

但是我发现很多外贸业务员在沟通上远远不合格，表现在:

内部沟通：与同事沟通，缺乏必要的合作，沟通不良，信息沟通不准确、不及时。特别是在跨部门的沟通中。与上级沟通，缺乏应有的指示和报告，很多事情等待，等待领导安排，主动性不够。有些人性格内向，不喜欢沟通。这些对外贸推销员来说是致命的。

要成长为一名优秀的外贸推销员，我们需要积极沟通，促进订单的完成，而不是抱怨。

客户沟通:沟通不及时，对客户要求理解不到位，不耐烦，缺乏足够的同理心，不会换位思考。这些都会阻碍订单的实现。

一个沟通能力不强的外贸业务员，几乎很难谈成订单的。客户选择与公司合作，首先是基于这个业务员可靠，值得信任。而要赢得客户的信任，就需要外贸业务员多与客户沟通，让客户了解公司。

三、外贸业务员应培养的基本素质

1.自信

在客户面前，外贸推销员应该有足够的信心，相信自己，相信自己的公司，相信公司的产品。这种信心是基于对公司、产品和行业的完全熟悉。因此，外贸推销员应该更熟悉业务知识，熟悉行业知识，比客户更了解他的客户，这样客户就会真正钦佩你，信任你。

一个自信的人，客户敢于放心地把订单交给你。如果你敢保证和确定客户提到的要求，那么客户就会担心，不敢给你订单。

2.勤奋

外贸推销员本质上是销售工作。销售工作，不能像行政班那样，早上9点到5点都不好。需要勤奋的腿和脑力。目前的外贸市场竞争非常激烈，客户可以选择很多供应商，所以没有假期的概念，如果客户找到你，以最快的速度回复对方。

通常，我们应该开发更多的客户，积累更多的客户。只有大量的客户积累，我们才能沉淀意向客户，有可能达成交易，从而形成返还订单的客户。

所以，如果一个外贸业务员整天想着什么时候下班，假期休息，这个职位不适合你。

3.乐于沟通

正如我前面所说，沟通不仅是一项技能，也是外贸推销员的基本素质。这里强调你应该愿意沟通。愿意沟通意味着你应该喜欢在内心深处与人交流。

我发现，虽然一些外贸推销员已经做了很多年了，但总的来说，他们仍然是一个不喜欢沟通的人，这可能是由于他们的个性。虽然你也可以交易一些订单，但如果你想取得巨大的成就，成为销售冠军，你必须是一个愿意与公司同事、客户、领导和下属沟通的人。只有这样，我们才能成为真正的外贸大师。

4.敏锐的意识

作为一名外贸推销员，你需要有很强的意识。特别是对商机和订单交易时间的判断。

优秀的专家总能在最短的时间内判断客户能否下订单，下多少订单。在交易时间上，不要过早催促，以免引起客户反感，不要耽误战斗机，抓住机会。

这种素养需要在销售过程中慢慢培养。

一般经验不足的销售人员对成单时机的控制有两种极端表现:

一是操之过急。众所周知，没有信任就没有交易。只有和客户建立足够的信任关系，客户才会给你订单。然而，一些销售人员显然操之过急。客户对你的公司了解不多，对你信任不多，于是开始问客户什么时候做样品，什么时候付款。这是一种非常糟糕的沟通。

另一个是它不会来。这显然是客户表示希望达成交易，你还不明白，还在那里问这个问那个，罗里。我不知道如何直接发送给客户PI，发送付款账户。它看起来真的很紧急。客户显然暗示你要达成交易，你必须果断地攻击，告诉客户如何支付，这被称为默契。如果客户问你如何支付，那么你的沟通就太失败了。所以这种意识需要尽快得到培养。

5.坚持

做B对于类似的业务，建立信任需要一个过程，订单交付需要一段时间，订单返还需要一段时间。不同的行业有不同的订单返回周期，如假发行业和电子产品行业。客户可以每年返回5或6次订单，但西装行业每年至少返回两次订单。

因此，这需要销售人员知道如何坚持下去。新客户从开发到最终交易，返回订单，一般需要几个月，有些甚至需要一两年。如果没有坚持的精神，随意放弃，就很难取得成就。

很多客户在第一次试单的时候会下太多的钱，一般只有几十万。当他们第二次或第三次下订单时，客户会逐渐信任你，他们会给你下几百万或几千万的订单。如果你不坚持，哪里会有开花结果？

6.同理心

同理心是善于理解客户的担忧和担忧B在类业务中，我们的客户有批发商和品牌零售商。他们不是消费者。他们需要销售产品才能收回资金。

因此，我们应该了解他们对销售和市场的担忧。帮助客户找到一种方法，提出想法，把客户当作朋友对待，客户会真正感谢你。那么会很难得到订单吗？

那么，以上就是作为外贸所需的基本知识、技能和素养。无论是新手外贸业务员还是外贸老鸟，都需要多提升自己，全面提升自己，才能成为优秀的外贸人才。只有这样，我们才能脱颖而出，脱颖而出。

这些都是我结合创业经验和观察现象的总结。喜欢的朋友记得表扬。如果您有任何问题，可以在下面留言。

   

   (来源:超哥电商日记)

   

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