这60多个跟独立站相关的销售和营销英文专有名词， 你知道几个？

这60好几个跟独立站有关的销售和营销英文专业名词， 你了解好多个？具体内容

这60好几个跟独立站有关的销售和营销英文专业名词， 你了解好多个？文章正文

销售和销售团队都承担业务流程的提高和收益层面，殊不知，她们中的很多人依然趋向于像2个对立面的精英团队一样运行。

而 smarketing 的总体目标是协助将销售和销售团队凝结成一个精英团队，这就牵涉到不断，有效沟通。

销售和销售团队学好怎样说另一方的语种是非常重要的。可是，尽管2个精英团队都是有一些相同的语汇，但当别人抛出去一个专业术语，有可能自身都不清楚代表什么意思。

因此大家梳理了一份销售专业术语词汇，你能在每一次遇见了你不了解的销售语句时开展参照。

ABC

Always Be Closing. 一种销售对策，大部分说销售意味着在全部销售全过程中常做的一切，全是为了更好地追求完美达到买卖的唯一总体目标。意思是，假如销售意味着沒有进行买卖，那麼她们所做的一切有关这一活动的任务全是不成功的。对比ABC，现阶段一种较为新的销售科学方法论是ABH，即 Always Be Helping.

Adoption process 采取全过程

这也是 buying process 的另一种观点。潜在性的购买者历经的环节，从掌握一个新品或服务项目到变成忠诚客户或回绝该商品或服务项目。潜在性购买者很有可能最后购买/选用该商品或服务项目，也很有可能不购买。

AIDA

留意，兴趣爱好，冲动，行動的首字母缩写词，他们是购买布氏漏斗的四个流程。

B2B

B2B是一个专业术语，它叙述了服务提供者和客户中间的买卖关联，在其中服务提供者是一个公司，而客户是另一个公司。

B2C

B2C是一个叙述服务提供者和客户中间买卖关联的专业术语，在其中服务提供者是公司，客户是本人顾客。

Benefit

顾客所感受到的商品或业务的使用价值。经济效益（Benefits）与作用（Features）不一样，销售意味着应依据由作用使用的经济效益开展销售。

深刻领会benefit对销售意味着或销售员太关键了。

Bad Leads 欠佳案件线索

这种销售案件线索不大可能变成付钱客户，也是销售意味着最吓人的恶梦，由于他们是在无聊。针对大部分销售人员而言，一个不容乐观的挑戰是如何把高品质的，高品质的潜在客户与仅仅在你的网址上游逛的人区别起来。

BANT

销售中用以潜在客户资质证书的简称，意味着着 Budget 费用预算, Authority 管理权限, Need 要求, Timeline时间周期。它是销售界的一个知名专用工具，能够协助你确定潜在客户是不是有费用预算，权利，要求和合理的时刻表来购买她们销售的物品。

B=费用预算：明确你的潜在客户是不是有费用预算购买你所买的物品。

A = 管理权限：明确你的潜在客户是不是对你所销售的物品有费用预算。决策你的潜在客户是不是有权利作出购买决策。N =要求：决策你的潜在客户是不是有购买你的物品的费用预算。

N = 要求：明确你所销售的商品能否有商业服务要求。

T = 时刻表：决策执行的時间架构。

Bluebird Sales

“尼桑蓝鸟”就是指好像不知道究竟是从哪里而来的呢？或惊讶的轻轻松松销售。

Bottom of the Funnel (BOFU) 销售布氏漏斗底端

这也是购买全过程（buying process）中的一个环节，便是当潜在客户要变为新客户的阶段，十分贴近购买。

Buyer Behavior 顾客个人行为

顾客鉴别，考虑到和挑选商品和业务的方法。顾客个人行为通常遭受顾客的要求，冲动，心愿，抑止，人物角色，社会发展及文化自然环境的危害。

Buyer Persona 顾客人物角色

根据市场调研和目前客户的真正数据信息，编造出來的理想化客户肖像。尽管它还可以协助销售人员界定她们的目的受众群体，还可以协助销售意味着限制潜在客户。

Buying Criteria 购买规范

顾客作出购买决策需要的全部信息。它还可以是书面形式的，还可以是约定俗成的，它经常回应这种难题：

what is it?

why should I buy it?

what is the price?

why do I need it?

Buying Process/Cycle 购买全过程/周期时间

潜在性顾客在决策是不是购买以前所亲身经历的全过程。尽管依据不一样的商业运营模式，它被转化成很多子环节，但广泛能够分为这三个生命期环节。

Awareness 了解环节：潜在客户要不早已意识到你的商品或服务项目，要不早已意识到她们有务必达到的要求。

Evaluation 点评环节：潜在客户意识到你的商品或服务项目能够达到她们的要求，她们正在尝试明确你是不是最佳的。

Purchase购买环节：潜在客户早已准备好开展购买。

Buying Signal 购买数据信号

从来源于潜在客户的交流中，说明她们早已准备好开展购买，那样还可以是口头上的，还可以是是非非口头上的。一个事例是她们问销售意味着：When can it be delivered?

Churn Rate 流动率

这是一个考量你吸引了是多少客户及其使用价值的指标值。要测算流动率，将某一时间段内外流的客户总数，除于该时间范围最初时的客户数量（不必包含该时间范围的一切新销售）。

比如，假如一家企业在10月初有500个客户，而在10月底仅有450个客户（不包括10月份早已交易的客户），她们的客户流动率将是。(500-450)/500 = 50/500 = 10%.

Closed Opportunities 交易量机遇

一个总括性的专业术语，包含closed-won和closed-lost的机遇（如下所示）。

Closed-Won 交易量进行

指当销售意味着完成了一笔买卖，买家购买了商品或服务项目。

Closed-Lost 交易量不成功

指当销售意味着完成了一笔买卖，但买家沒有购买商品或服务项目。

Closing Ratio 成交转化率

销售意味着取得成功签单的潜在客户的百分数。这一比例一般用以评定某些销售意味着的短期内销售业绩，但也可用以评定盈利，预测分析销售等。提升成交转化率一般必须勤奋将更达标的潜在客户引进布氏漏斗。

Cold Calling

积极通电话，尝试推广产品或服务项目。这也是一种找寻潜在客户的方法。

Commission 提成

当销售意味着取得成功销售某些商品时，她们获得的酬劳；一般是销售收益的一定占比。

Consumer 顾客

应用商品或工作的人。她们不一定是该商品的具体购买者；比如，假如Amy给Jack购买了一双球鞋，那麼Jack便是这种鞋的顾客，而不是Amy。

Conversion Path 转换途径

指企业官网上的营销推广主题活动，协助企业捕获潜在客户。在其最主要的方式中，它将包含一个行動呼吁（call to action），自动跳转到一个捕捉潜在客户的登陆页面在线表单，该表格将自动跳转到一个表明价格的感激网页页面。做为对潜在客户联络信息的互换（一般是电子邮箱或联系电话），网址来访者将得到一个有價值的內容（例如行业分析报告，PDF电子书籍，市场研究报告等），以更好的协助她们进行购买全过程。

Conversion Rate 转化率

网址转换率就是指在平台上采用所需行動的访问量占总浏览量的占比。例如：

外贸询盘（这也是出口外贸独立站最重要的总体目标）

开展购买（这也是跨境电子商务独立站最重要的总体目标）

免费下载市场研究报告或电子书籍（包括一些有價值的信息，你根据一键下载来获得客户电子邮箱）

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Cross-Selling 交叉式销售

当销售意味着有不仅一种种类的商品能够保证给顾客，而且他/她取得成功地在顾客购买时或之后向顾客销售了不仅一种商品。

一个事例是美国苹果公司卖让你一部iPhone，随后取得成功地卖让你一个苹果iPhone手机壳或一副苹果耳机。在这样的情形下，销售意味着明确了客户的要求，并进行强烈推荐附加的商品来达到该要求。

Customer Acquisition Cost (CAC) 推广费用

这是你的销售和营销推广成本费用。

比如，假如你一直在某一月的销售和营销推广上耗费了500,000美金，并在同一个月提升了50个客户，那麼你到那一个月的推广费用便是是10,000美金。

Customer Relationship Management (CRM) 客户关联管理方法

一个让企业追踪目前和潜在客户的一切信息的手机软件。

在非常简单的层次上，CRM手机软件使你追踪这种客户的任何联络信息。但CRM系统软件还可以做许多其它的事儿，例如追踪电子邮箱，电話，发传真和买卖；推送人性化的电子邮箱；分配幽会；纪录客户服务项目和扶持的每一个案例。有一些程序还优化了来源于Facebook，Twitter，LinkedIn等社交媒体的信息源。CRM的总体目标是建立一个系统软件，让销售意味着可以随时随地把握很多信息，并能迅速调成潜在客户或目前客户的全部信息。

Data Entry/Processing 数据整理/解决

获得，纪录和维护保养信息的全过程，便于在之后查找和应用。在销售中，这一般代表着将潜在性顾客的信息键入到客户关联管理方法（CRM）专用工具中，以追踪主题活动，通讯和对外开放机遇的进度。

Decision-Maker 管理决策人

作出销售最后决策的人或人物角色。

Feature 作用/特点

一个能够处理潜在性顾客要求或困扰的产品功能/特点，一般指有利于提升诱惑力的关键作用/特点。

Flywheel 水泵飞轮基础理论

水泵飞轮是一种最新的销售步骤整合性方法，替代了将客户视作輸出的布氏漏斗。水泵飞轮基础理论说明，认知能力，参加和愉快能够产生在客户购买全过程中的一切一个点上，而完成提高的最好方法是在每一个环节增加能量和清除门坎。

Forecasting 预测

依据历史记录，可能将来一个预测期的销售额。预测的净利润很有可能与具体市场销售結果有较大的差别，但能够协助销售主管整体规划她们即将到来的几日，几个星期和几个月，并协助高层住宅职工制订花费，盈利和提高的规范。

Gatekeeper 守门人

避免 信息的传递给单位其它工作人员的人或人物角色。比如，接待员或本人助手。

GPCTBA/C&I

这也是销售主管应用的潜在用户资质规范，能够协助销售主管和市场销售管理者明确她们的潜在用户是不是有总体目标，方案，挑戰和合理的时刻表来选购她们卖的物品。

G = Goals 总体目标：明确你的潜在用户要想或必须做到的明确总体目标。销售主管还有机会根据逐渐协助潜在用户再次设置或量化分析她们的总体目标来确立自身的咨询顾问影响力。

P = Plans 方案：明确潜在用户为达到这种总体目标而实行的当今方案。

C = Challenges 挑戰：明确销售主管能不能协助潜在用户摆脱她们和她们公司的挑戰；她们已经解决的挑戰和她们（或销售主管）预估的挑戰。

T = Timeline 时刻表：决策它们的目的和方案执行的時间架构，及其她们什么时候必须清除用户的挑戰。

B = Budget 费用预算：决策了潜在用户必须花销要多少钱。

A = Authority管理权限：决策机构中谁将协助拥戴和/或决策选购。

C = Negative Consequences 负面信息不良影响：探讨假如潜在用户沒有做到它们的总体目标，可能产生的负面信息事儿。

I = Positive Implications积极主动危害：探讨假如潜在用户实现目标会产生的良好結果。

Lead 潜在用户/案件线索

一个人或企业以一种方法或方式主要表现出商品或业务的兴趣爱好。或许她们填好了你的在线表单，定阅newsletter，或给了你这些的联络信息内容以获得优惠劵。

Lead Qualification 潜在用户资质确定

明确潜在性顾客是不是具备某种特点，使其有资质变成潜在性顾客的全过程。这种特点能够是费用预算，管理权限，时刻表等。如今风靡的潜在用户资质规范简称是GPCTBA/C&I和BANT。

Lifetime Value (LTV) 终生使用价值

属于将来与顾客的全部关联的纯利润的预测。

Margin 盈利

商品或业务的市场价格与成本中间的差值。

Mark-Up 抬价

在产品出厂价上提升的额度，以付款期间费用和盈利。

Middle of the Funnel (MOFU) 布氏漏斗中间

潜在用户在“发现问题 identifying a problem”后加入的环节。在这个环节，她们期待开展进一步的科学研究，以寻找处理问题的方法。典型性的布氏漏斗中间的建议包含：案例研究，产品说明书，或一切将你的业务流程转化成潜在用户已经找寻的问题解决方法的物品。

Net Promoter Score (NPS) 网络推广员得分

顾客满意度的评价指标，以0-10为规范，考量大家向别人强烈推荐你的集团公司的水平。NPS是以一个简洁的调研中得到的，致力于协助你确定顾客对你的公司的满意度。

Objection 抵制建议/矛盾建议

潜在用户对商品或业务的怀疑或回绝，也是市场销售流程中的一个当然阶段。普遍的看法建议通常与费用预算，管理权限，要求和机会相关。销售主管如何处理抵制建议，对决策潜在用户是不是会选购起着关键功效。

Opportunity 机遇

虽然每一个公司都是有不一样的步骤来界定使别人变成一个“机遇”的规范，但大部分当一个及格的潜在用户已经被代理销售跟踪时，那便是一个“机遇”。

Pain Point 困扰

掌握潜在用户的困扰，换句话说要求，是销售主管在市场销售流程中最关键的事情。假如不清楚潜在用户的困扰，就不太可能给予使用价值来协助处理这种困扰。

Performance Plan 销售业绩方案

这也就是销售业绩改进方案 Performance Improvement Plan。假如销售主管在一定时间段内沒有进行一定百分比的配额制，便会被纳入绩效计划。绩效计划因企业而异，但一般最先是书面形式警示和进一步的处罚，必需时包含辞退。绩效计划的效果是设置确立而实际的绩效考核指标，给予意见反馈的方式，并发展趋势市场销售专业技能。

Pipeline 管路

销售主管将潜在用户转换为顾客所亲身经历的一步步全过程。市场销售管路一般被区划为市场销售流程中的每一个环节，销售主管承担在每个环节中促进机遇。

Positioning Statement 精准定位表明

销售主管在开启市场销售电話时采用的句子和难题，以吸引住潜在用户紧紧围绕其困扰开展会话。很多销售主管都被练习成在持续市场销售电話上都以这种句子逐渐。

Prospecting 用户开发

找寻和发觉潜在性顾客的全过程。销售主管找寻达标的潜在用户，并在市场销售周期时间中促进她们。

Qualified Lead 达标潜在用户

一个挑选从你的企业接受newsletter，或深入了解过你的商品或服务项目，并有兴致认识大量的手机联系人。业务部和营销部一般有两个不一样版本号的达标销售线索（MQLs用以业务部，SQLs用以营销部）。

Quota 配额制

销售目标；销售主管在给出的时间段内，一般是一个月和/或一个季度，期待实现的销量。销售主管有配额制是十分普遍的，也会按照不一样企业和不一样人物角色所采用不一样的方式。

Sales Methodology 市场销售科学方法论

Sales Benchmark Index的罗伯特-肯尼觉得，如何去市场销售是一种专业技能。市场销售科学方法论有很多，在其中有几种科学方法论尤其受大家喜爱，销售经理一般会使用一种科学方法论，并运用它来教育和激励自己的精英团队。时兴的售卖科学方法论包含SPIN selling, Conceptual Selling, SNAP Selling, The Challenger Sale, Sandler Sales 和 CustomerCentric Selling。

Service Level Agreement (SLA) 服务质量协议书

针对业务员而言，SLA是企业营销团队和销售团队中间的协议书，界定了营销团队对销售团队的期待，相反也是。市场销售SLA界定了业务部对营销部的期待，即营销部怎样深层次和反复地追求完美每一个达标的销售线索，而业务部SLA界定了营销部对业务部在销售线索总数和品质领域的期待。

SLA的出现是为了更好地融洽市场销售和营销推广。针对企业而言，要想完成提高并变成领域的管理者，将这两个人群适度地融合在一起是非常重要的。

Smarketing

这个是一个新造的词，Sales Marketing = Smarketing，是一种调节市场销售和广告设计工作中的作法。在一个美好的情形下，销售团队会将很多达标的潜在用户转交到营销团队，营销团队接着会对这种潜在用户开展多方面的解决，使其100%的交易量。可是完美的情形并不是这样的，因而，销售市场和市场销售单位务必融洽勤奋，根据融洽沟通交流，尽量地得到较大盈利。

Social Selling 社交媒体市场销售

当销售主管应用社交媒体与潜在用户立即互动交流时。她们根据回应潜在用户的情况和给予有观念的信息来给予使用价值，直至潜在用户提前准备选购。

Sound Bite

销售主管用于解决和摆脱顾客质疑/矛盾的一系列词句/语句/销售话术。

Stage 环节

处在市场销售管路全过程中的某一个流程。不一样的企业对市场销售环节的理解不一样，但每一个时期的身后都是有一套必须进行的规定，以使机遇从一个环节进到下一个环节。市场销售环节的名字一般有 Prospect 潜在用户，Qualified Lead 达标案件线索，Demo 演试，Proposal 提议，Closed 交易量，等。

Top of the Funnel (TOFU) 布氏漏斗顶端

选购过程的第一个环节。处在这一时期的潜在用户已经明确她们所存在的不足，并在找寻大量的信息内容。

Up-Selling 增销/升級市场销售

当销售主管向目前顾客市场销售该顾客最开始购入的设备的更高档版本号。比如，假如你购买了一个手机流量包时，销售主管取得成功地对待你升級到一个有大量总流量但也更贵的套餐内容是，那麼这就是一个up selling。

Value Proposition 目标群体

商品或企业的一种优点，致力于使其对潜在性的顾客更具有诱惑力，并使其与竞争者区分起来。

如果你了解普遍的售卖专业术语及其如何把他们运用到你的业务流程里时，你将能够更好地管理方法你的安排的营销策略。

（来源于：四两网）

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